保诚越南与 VIB 延长战略合作协议至 2036 年

-首次将销售咨询和合同服务的质量纳入协议，设立最低“合同保留率”，并逐步提高至理想水平。

-双方首次成立“客户行为标准管理委员会”，制定标准和处罚措施，对销售咨询和客户关怀相关问题进行管理和监督，同时进行质量监控电话，核实客户需求信息。

-首次将只向合适的客户群体销售合适的保险产品的约定，通过产品组合比例和客户细分的分配，纳入合作合同之中。

Prudential 越南总经理 Phuong Tien Minh 先生分享道：“越南的人寿保险市场尚处于起步阶段，近25年的发展历程使其发展迅速，其中银保渠道自2016年才真正实现强劲增长。强劲的增长势头让我们看到了许多改进产品、服务和销售质量的机会。我们很荣幸能拥有与VIB拥有相同愿景的合作伙伴。保诚与VIB将合作协议延长至2036年，这是双方共同规划的一部分，体现了双方以客户为中心、注重提升分销渠道质量、引领银行合作渠道更可持续发展的承诺。”。

“此次新的合作是双方战略合作关系的重要里程碑，旨在为越南银保业务树立新的标杆。此次在分销渠道质量和客户体验方面做出的重要改进，体现了我们认真对待并致力于按照政府指导方针实现可持续发展的决心和承诺，同时也为整个寿险市场，尤其是银行合作渠道带来了积极的变化，从而帮助寿险行业更好地在经济发展和社会保障中发挥作用。”，Phuong Tien Minh 先生补充道。

越南国际银行（VIB）总经理韩玉武先生表示：“VIB 的愿景是成为越南最具创新力和以客户为导向的银行，其战略重点是提供全面的金融解决方案，以满足越南人民日益增长的需求。一个重要的方向是为客户提供风险保障和确保长期可持续财务规划的选择。通过银行分销保诚保险产品是我们为客户提供的选择之一。保诚是一家大型跨国公司，在全球享有盛誉，是一家致力于越南市场的模范企业，拥有优质的保险产品、保单、流程和协调机制，这些机制非常透明且专业。基于这一选择，我们投入大量资金，致力于创新服务解决方案，并广泛应用技术来提供满足客户需求的解决方案，同时不断改进流程和服务质量。”。

“与英国保诚集团延长战略合作期限表明双方致力于按照国家管理机构的方向推动保险市场的可持续发展，同时继续为我们带来更好地服务客户、扩大零售业务活动的机会，并肯定VIB成为领先零售银行的目标。”，Han Ngoc Vu 先生分享了更多。

越南保险业自成立以来，为实现国家经济社会发展目标做出了积极贡献。截至2023年4月底，保险公司已向经济再投资约708.4万亿越南盾，预计到2025年，保险业规模将达到GDP的3%至3.3%左右。

2022年，整个人寿保险行业赔付金额超过42万亿越南盾，其中，保诚保险占赔付总额的25%，达近9.6万亿越南盾。保诚保险已为超过15万起案例支付了超过1.6万亿越南盾，涵盖身故、完全及永久性残疾、重大疾病和医疗服务等赔付，比2021年增长了35%。仅在保诚保险的银保渠道，赔付笔数和保险金额就分别比2021年增长了64%和69%，表明客户通过银行获得的保障需求正在增长。

在VIB银行方面，在实施银保模式时，银行首要关注的是确保顾问团队的投入质量，并在确保一般原则的基础上，通过具体的流程和规章制度来控制咨询质量。同时，为了及时记录和解答客户疑问，提升咨询质量，银行还广泛部署售后活动，例如：随机概率回访、更新财务里程碑等活动。自2023年1月1日起，双方合作将通过保险热线电话对100%的银保新客户进行咨询顾问质量检查，并每月提供顾问质量报告。

未来双方将同步配合，加强员工培训、辅导、督导及沟通，让市场更完整地了解保险产品的特性；继续陪伴客户，排除障碍，为客户带来最佳体验，持续提升服务品质。