网上业务管理存在很多潜在风险。

(Baonghean) - 网上交易因其便利性而越来越受到消费者的青睐，这更符合现代生活。然而，网上交易仍然存在许多潜在风险，而最终的损失往往落在消费者身上。

目前，全省注册的电子商务网站仅有312家，而全省共有1000多家以电子商务形式运营的网站。图片来源：Duong Tuan

以“虚拟”信任进行交易

网购对消费者来说极具吸引力。阮金银女士（荣市雄勇坊）工作繁忙，经常会去网购市场。她经常在一些网购网站上购买衣服、化妆品、家居用品和当地美食。她说：“不用花时间去购物中心或市场，只需点击鼠标，就能在任何地方找到自己喜欢的商品。我习惯了网购，所以我会搜索一些信誉良好的网站。这样，我就能快速便捷地在家收到货。”

近年来，消费者对网购的需求日益增长，有力地推动了这一现代商业渠道的发展。许多企业利用销售网站作为支持传统销售渠道的有效工具，并取得了积极的成效。荣市一家时尚品牌的店长潘英忠先生表示：“除了两家门店外，我们还有两个网站和一个粉丝专页开展线上业务。为了吸引顾客，我们还制定了试穿、退换货和满意后付款的政策。得益于此，我们品牌在义安省的线上销售额占总销售额的60%以上。”

网上销售市场和论坛日益繁荣，导致这种商业形式的管理变得困难，2

尽管现代商业渠道便捷便捷，但在“虚拟”市场上交易仍存在诸多潜在风险。买卖双方主要基于信任，因此大多数消费者购买商品时都“碰运气”。不少网购者失望而归，遭遇“哭笑不得”的境地。潘氏清女士（南江、南丹）被时尚网站精美的广告图片所吸引，在网上订购了连衣裙和衬衫。但收到货后，她却大吃一惊，因为商品与网站上的广告图片大相径庭。清女士抱怨道：“虽然我买到了质量差、不合心意的商品，但我却被禁止退货。”

此外，在网络市场和群组中，许多人抱怨网购时被骗。Facebook主页“Old Lady of Time”分享道：“我在西贡订购了一件连衣裙，结果到货像拖把一样，跟广告宣传的不一样，损失了50万越南盾。”Facebook主页“Oanh Ca”表示，她损失了近100万越南盾，却没有收到想要的衣服，而且店主不允许她退货。目前，每天都有成千上万个“假”网站出现，许多顾客因为网购而损失了钱。

难以管理

据工贸厅统计，目前全省以电子形式（电子商务）运营的网站约有1200个，但只有312个电子商务网站向工贸部完成了备案登记手续，并按规定运营。这意味着，除了上述312个电子商务网站外，未向工贸部完成备案登记手续的电子商务网站违反了第52/2013/ND-CP号法令第27条关于经营电子商务网站的商家、组织和个人的责任的规定。值得一提的是，这些违规网站仍在以电子商务形式运营，这些网站上的在线交易和销售的商品真的有保障吗？

为提高国家对电子商务的管理效力，近期，工贸厅为各级国家管理机关代表、商业协会、合作社以及本地区部分高校学生举办了多场有关遵守电子商务法律法规的培训。工贸厅副厅长阮辉强表示：“今后，该厅将继续通过多种形式开展宣传交流活动，确保拥有电子商务网站的企业和个人遵守向工贸部申报或登记的规定，依法开展电子商务活动。2017年第二季度，该厅将继续组织检查组，对违规的电子商务网站经营者进行严厉处罚。”

很多喜欢网购的消费者在网购时也会遇到一些搞笑的情况（图片来自河静省义安市母婴博览会）。

2015年，由工贸部牵头的跨学科检查组对义安省电子商务和在线商务活动进行了检查，对16家企业电子商务网站处以罚款，并为该省预算追缴3.4亿越南盾。主要违规行为包括：未在工贸部注册就提供电子商务服务，电子商务网站销售商品未履行向工贸部申报的义务……

然而，目前当局仅对以电子商务形式运营的网站进行网络经营活动管理。与此同时，全省域名数量目前已接近2500个。此外，粉丝专页、Facebook、协会、市场……也被用于商品交易，目前数量庞大且仍在不断增加。通过这些渠道销售的商品通常没有发票、购买收据，商品质量未经验证，因此网络交易的风险增加。

消费者在市场上抱怨在网上购物时被欺骗。

事实上，目前部分消费者在购买商品时仍存在贪图便宜或缺乏相关知识的心理，对商品的实惠度关注不够，经常会“掉入”一些非官方销售网站的陷阱。因此，在网络购物过程中，为了避免自身受到损害，在目前网络经营活动管理尚不完善的背景下，需要消费者提高自我保护意识。

丁月