Big C超市：诸多流程惹恼“顾客”

（Baonghean.vn）-在包括义安省在内的越南零售市场，除了 Maximax、Intimex 等长期存在的国内品牌外，最近还出现了 Big C、Metro 等国际分销商，为顾客创造了便捷、文明的购物空间。然而，现实情况是，在这些自认为现代化的购物中心里，仍然存在一些不必要的程序，让顾客每次光临都感到不快。

4月6日晚，我和家人去Big C超市（越南义安省荣市）购物。逛了几家店，买了几件商品后，我来到三楼的收银台，看到超市的保安在出口处排起长队，开始检查顾客的收银单和购物袋里的商品，心里很不舒服。尽管就在这之前，超市收银员已经检查过商品，并打印了一份非常详细具体的收银单。

这种做法让顾客在义安省这座被认为是最文明、最现代化的购物中心购物时感到不舒服，甚至感到不被尊重。我与许多同事（他们也是Big C超市的常客）交谈，听到了很多反对这种做法的意见。

顾客吴文全先生表示：如果收银员当初核对清楚，顾客在收到账单之前已经付款，保安就不需要再检查一次，这让顾客在购物时感到不被尊重。

收银台出口处聚集了大量保安人员检查账单，让很多顾客感到不舒服。

另一方面，Big C超市的营业面积很大，摊位和商品数量也很多，但上下楼层的通道安排却非常复杂，让很多顾客，尤其是老年人和第一次光顾的顾客感到困惑，难以找到出口。Le Mao区的老年顾客Tran Thi Nga女士说：“我把车停在地下室后，费了好大劲才找到从一楼到二楼的扶梯，然后在二楼购物后，又费劲地找到去三楼付款的路。对于我们这些老年人来说，认路非常困难，因为几乎没有工作人员引导我们。同时，在付款柜台区域，聚集了太多的保安，在顾客付款后检查他们的账单和袋子。这很不合理。”

Big C超市在义安省的出现，创造了一个现代化的购物空间，成为义安省零售市场的一大亮点。因此，除了带来便利之外，Big C超市还应该改变其客户服务风格，让每一位前来购物的顾客都感觉自己是真正的上帝。

清维