荣市需要加强对话，彻底解决长期存在的、超出权力范围的投诉和谴责。

4月12日上午，由省委常委、省人民议会副主席高氏显同志率领的省人民议会调研团在荣市就接待群众、处理信访举报工作进行调研。图片：Thanh Le

明确困难和问题

调研组成员听取了荣市代表关于接待群众、处理群众投诉、检举、请愿和反映情况的汇报后，讨论并评价了荣市人民委员会的优势，同时指出了存在的不足和局限性。

同时，调研组成员要求荣市人民委员会明确处理信访质量、准确分类、将信访移交主管部门、在处理信访过程中与上级协商的情况；处理省人民议会常务委员会移送的信访结果、对省人民议会常务委员会移送的信访的评估、复杂信访、人数众多、持续时间长的信访、处理过程中遇到的困难和问题等。

荣市人民委员会副主席河清静在会议上发表讲话。图片：Thanh Le

省人民议会办公室副主任阮氏英华在会上表示，在审查了一批与土地纠纷和土地拆迁补偿有关的未决申诉后，我市对这些申诉的处理仍很混乱。

荣市选民在选民与国会议员的会议上提出建议。图片：Thanh Le

荣市人民委员会公民接待委员会主任冯氏河向调查组介绍了调查组关心的问题，强调：“市人民委员会定期监督和督导干部、公务员履行处理信访、投诉和举报工作职责。市人民委员会已制定解决方案，指导解决大量、复杂和长期存在的案件，例如：组织与公民对话，与省级各部门、分支机构和专业机构做好信访工作协调。”

具体来说，市政府指示市督察局制定计划，对各单位、坊、乡领导接待群众、处理信访举报的职责进行检查。

对于省人民议会常务委员会提交的请愿书、长期请愿书和群众投诉，市公民接待委员会主席肯定：公民请愿书的内容市人民委员会已经多次审议和答复，但公民不同意继续提交请愿书，当局仍将请愿书转交给市政府。

荣市人民委员会自然资源与环境部部长阮辉黄在解释信访旷日持久的原因时表示：“我市解决信访的最大困难是，信访主要与土地有关。然而，由于政策机制问题以及历史遗留的土地管理不力，核实1980年以前的土地使用来源遇到了很多困难。”

荣市黎利坊官员为民众办理行政手续。图片来源：Thanh Le

合法而果断地解决案件

会议结束时，省人民议会副主席高氏显高度评价荣市人民委员会集中指导接待工作、解决公民的投诉和举报。

省人民议会副主席表示，荣市是全省信访数量最多的地区，因此该市应继续注重指导提高公民接待和信访解决的质量。为此，荣市首先需要从一开始就做好信访的分类工作，在正确的权限范围内处理，依法解决信访问题，但必须果断。

对于复杂问题，要通过职能部门与上级部门的协调配合，有效解决；注重及时解决基层存在的问题，减少越级信访、投诉和控告的情况。

此外，还要加强与市民的对话，搞清问题的根源，彻底解决悬而未决的问题、积压的案件和群众反映的问题。

2017年至2019年第一季度末，荣市共收到市民投诉、举报、建议和反映5544件。其中，辖区内投诉4093件/5544件，占78.3%，投诉内容主要涉及补偿、场地清理、土地使用权、土地纠纷等。已处理答复的投诉、举报、建议和反映4740件（占99%）。因存在问题，尚有55件投诉未处理完毕，且仍在处理期限内。