加强数字环境下政府与民众的互动

事实上，所有地方都已建成并运行省级电子政务门户网站，但只有50个（63个）地方部署了智能应用，用于提供信息、反映情况并向民众提出建议。此外，这些沟通渠道在政府与民众互动方面的有效性仍然有限。例如，多达27个（63个）地方的电子政务门户网站没有专门面向民众的版块，这在一定程度上影响了民众搜索与自身直接相关的信息的便捷性。在智能应用方面，一些地方的应用停止更新信息，但仍显示在应用商店的搜索结果列表中。有些应用甚至处于测试阶段或存在系统错误，导致民众无法使用。上述低效的互动会导致资源浪费，提供给民众的信息也变得零散和碎片化。此外，当民众需要安装智能应用时，也容易产生混淆，无法达到预期的效果。

义安省电子信息门户网站。说明照片。

就义安省而言，尽管该省尚未部署智能应用程序来提供信息、接收和回复民众的反馈和建议，但在过去一个月中，该省已开始部署一款面向企业的应用程序。这可以说是该省在公共部门数字化转型过程中做出的努力之一，旨在拉近地方政府与企业的距离，并加快其与企业的沟通速度。关于电子门户网站，根据政策研究与媒体发展研究所（IPS）的初步评估，该省的优势在于，省级电子门户网站上发布的需要向民众公开的信息相对完整，而且该互动渠道的互动性也相对完善和及时。值得一提的是，该省还专门设计了“民众”版块，以帮助提升民众访问地方电子门户网站的效率和体验。

然而，该地仍有一些限制需要改进。具体而言，根据IPS研究所的评估，该地尚未公布一些法规，例如关于向民众提供信息的规定、关于接待民众的规定、指定和公布负责在电子信息门户网站上接收本地信息请求的联络点的规定。此外，根据联合国开发计划署驻越南办事处进行的PAPI 2021评估指数，义安省在电子政务标准上的评估得分仍然较低，为0.51/3.33分。特别是在利用电子信息门户网站服务民众需求的水平方面的评估标准仍然有限。因此，该地需要继续鼓励民众更多地使用通讯工具，以改善政府与民众在数字环境中的互动，从而使该地的数字化转型进程取得积极成果。

为解决这一问题，短期内，地方应继续发挥现有优势，持续规范电子信息门户，以最大程度地满足群众需求。此外，仍需开展对干部、公务员和公共服务人员的培训，并向群众宣传普及互动工具的使用方法，使每个人逐渐养成使用官方互动工具的习惯。此外，地方可考虑建设直接面向群众的本地应用程序，用于发布信息、接收和回应群众的反馈和建议。

承天顺化省的 Hue-S 应用。

承天顺化省是建设和部署智能应用并取得积极成效的典型案例，其名为“顺化-S”的应用程序就已于2019年正式运行，比新冠疫情爆发早了近一年。疫情爆发后，该省整合了在线医疗申报、信息通报、感染预警、户籍登记、个人行程追踪等17项疫情防控功能。至今，该应用程序仍在定期更新当地政策信息，并直接向主管部门反馈意见和建议，尤其值得一提的是，它还具备在线监控城市重点区域摄像头的功能。