荣市应用软件监控和管理投诉及举报

荣市是全省投诉和举报案件数量最多的地区，占全省投诉总数的很大一部分。自2000年至今，荣市人民委员会已收到7197起投诉，其中5512起已立案。

除了申请数量庞大之外，案件的复杂性也日益增加，涉及土地纠纷、场地清理补偿、旧集体住宅区安置等问题……

然而，得益于请愿处理方面的彻底行政改革，该市的请愿处理率已超过96%。值得注意的是，自2020年9月以来积压的48起复杂案件中，已有45起得到解决。

荣市人民委员会办公厅副主任阮氏秋贤同志表示：荣市已提高请愿处理流程的数字化程度；请愿跟踪和管理软件帮助市政府从接收阶段到请愿处理过程，并保存记录以跟踪每个案件的处理历史。

该市注重对请愿书进行分类。市受理委员会根据请愿书内容，直接将其转交至相关部门、分支机构或区、乡。若请愿书内容较为笼统，受理委员会在转交前，负责与相关部门和单位沟通，明确负责主体，并协调各部门和单位根据职能和任务处理请愿书。

各部门、分支机构和地方政府在应用请愿管理软件的基础上，必须严格遵守处理时间进度。对于无正当理由拖延处理或处理不完整的情况，市人民委员会将发出文件，敦促、纠正、批评并明确提醒相关组织和负责人。

与此同时，市政府将向各部门、办公室和区、乡人民委员会发出提醒，要求他们监督竞争情况，并在干部任命、晋升和轮换时予以考虑……

荣市人民委员会还颁布了关于接收、处理请愿书和解决投诉、举报、建议、意见和土地纠纷的责任规定。这些规定明确规定了各部门、分支机构、地方政府和各级领导的权限和责任。

在组建代表团或工作组的过程中，受理案件的部门或行业将担任代表团的负责人；对于性质复杂、涉及多个行业的案件，市督察将担任代表团的负责人。

除了市人民委员会的规定外，市委还有关于内务部门、党建委员会、人民议会、人民委员会、越南祖国阵线委员会和群众组织在检查、监督和处理市民投诉和举报工作中的协调规定。

对于复杂且旷日持久的案件，城市领导会直接调查情况，组织与民众对话或组织市民接待活动，然后再根据法律规定和保障人民权利做出决定。

对于一些已经多次处理和回应但市民仍不满意的请愿，以及尚未被市人民委员会主席受理的请愿，市市民接待委员会将继续建议市人民委员会主席接见市民，进行彻底答复。

对于已经彻底解决的案件，没有新的细节，也没有进一步解决的依据，市政府的态度也非常坚决地结束解决程序，以避免延长和使情况复杂化。

在处理请愿的过程中，荣市除了加强职能部门和地方之间的协调外，还加强了与省级部门和分支机构在处理请愿方面的协调，特别是对于复杂和旷日持久的请愿，以期在处理上达成共识。