荣市应用软件监控和管理投诉和举报

荣市是全省投诉举报数量最多的地方。自2000年至今，荣市人民委员会共收到投诉举报7197件，案件数量5512起。

除了大量的请愿案件外，案件的复杂性也有所增加，涉及土地纠纷、场地拆除补偿、旧集体住房区安置等......

然而，得益于信访管理体制改革的深入推进，全市信访办结率已达到96%以上，其中，自2020年9月以来累计结案的48件疑难信访案件中，已有45件得到解决。

荣市人民委员会办公室副主任阮氏秋贤同志表示：我市加大信访工作管理数字化力度，信访追踪管理软件帮助我市从接待阶段到信访处理过程进行管理，并记录每个案件的处理过程，追溯历史。

本市注重信访事项分类处理。市信访接待委员会根据信访内容，将信访事项直接转送至专门部门、科室或坊、乡。如信访内容涉及一般性，市信访接待委员会在转送前，负责与相关部门、单位进行沟通，明确主管信访事项，并根据信访事项的职能和任务，协调、指导信访处理工作。

各部门、各分支机构、各街道（街道）在使用信访管理软件的基础上，必须严格按照时限办理信访事项。对无正当理由拖延办理或办理不彻底的，市人民委员会将发文督促、纠正，并给予批评教育，对有关单位和个人负责人予以明确提醒。

同时，该市将向各部门、办公室和各坊、乡人民委员会发出提醒，要求其监督竞争情况，并在干部任用、提拔和轮换时予以考虑……

荣市人民委员会还颁布了关于接收、处理请愿和解决投诉、举报、建议、反映和土地纠纷的职责规定。这些规定明确了各部门、各部门、各地方和各级领导的权限和责任。

成立代表团或工作组时，由立案部门或行业担任团长；案件性质复杂、涉及行业较多的，由市督察员担任团长。

除市人民委员会的规定外，市党委还制定了关于内务部门、党建委员会、人民议会、人民委员会、越南祖国阵线委员会和群众组织在检查、监督和处理公民申诉和检举工作中的配合规定。

对于复杂、久拖不决的案件，市领导直接调研、组织群众座谈或组织群众接待，依法作出解决决定，既符合法律规定，又切实保障群众权益。

对于一些已经解决并多次答复，但市民不认同，而市人民委员会主席尚未收到的信访，市市民接待委员会将继续建议市人民委员会主席接待市民并进行彻底答复。

对于案件已经彻底解决，没有新的细节出现，没有进一步解决基础的案件，市政府的态度也是非常坚决地结束解决，避免事态的延长和复杂化。

在处理信访过程中，荣市除了加强职能部门与地方之间的协调外，还加强与省级部门、分支机构在处理信访问题，特别是复杂、旷日持久的信访问题上的配合，以形成共同处理共识。