荣市开展民众对行政程序满意度调查

针对公民和企业的 10 个问题

自2018年起，荣市制定了同步测量人民和组织对所属单位满意度的计划，以推动行政改革。

荣市人民委员会内务部领导表示，调查过程中的要求是确保客观、诚实和有效；确保可行性、简便、易于实施和低成本。

调查要素、标准和内容适应行政服务实际，确保了质量评价的科学性以及与群众、组织满意度之间的内在逻辑性。

具体来说，社会学调查问题要确定适合评价标准体系、通俗易懂、便于作答、适合人民群众的智力水平。

荣市河辉塔坊的官员在一站式服务点为民众办理行政手续。图片：Thanh Duy

根据该要求，荣市人民委员会发布了一份包含10个问题的调查表，以4个主要内容进行综合评估：信息搜索和服务访问（1个问题）；行政程序（3个问题）；公务员处理工作（2个问题）；处理记录的结果（2个问题）和总体评估（2个问题）。

共以10个问题，调查一站式办理民众对接待办事部门的意见，内容包括：设施、服务设备（桌椅、饮水、风扇等）、行政程序透明度、办理档案的行政程序、公务员沟通态度、以及一站式办理部门公务员的熟练程度。

调查还收集了民众对办理文件所需时间、是否需要支付规定费用以外的其他费用的意见，并评估民众对文件处理流程的满意度……对应问题，调查表中都会有答案选项供受访者评估。

自我调查和独立调查

为确保客观性和准确性，荣市采用两种方式开展调查：自我调查和独立调查。

因此，市、区、乡的受理结果执行部门将对已完成该机关或单位管辖范围内的行政手续解决交易的个人和组织进行自我调查。

调查采取以下形式：向通过邮政交易进行行政手续结算交易的个人和组织邮寄调查表。

或者将调查表附于申请及预约退回结果回执寄送公民；一站式部门公务员在退回行政手续办理结果时，引导公民对调查表进行评估，并投入接待及退回结果部门的投票箱。

对于在市接待和结果部门以及区和公社进行的自我调查，2018 年定期进行。对于独立调查，则在 2018 年 3 月 5 日至 10 月 30 日期间突然进行。

此外，在自行调查方面，荣市人民委员会还提供直接向各街坊村派发调查表的表格形式；同时，鼓励各机关、单位通过本机关、单位门户网站或电子信息页面扩大直接调查的应用范围。针对上述表格，各机关、单位可根据实际情况和条件，采用不同的调查方法，以达到最高效率。

另一方面，荣市人民委员会也将成立一个由内务部、人民议会-人民委员会办公室和市监察局成员组成的独立调查小组，由负责行政改革的内务部副部长担任组长。

调查组在一周内随时进行调查，并随机向到场市接待结果部门和各坊、乡人民委员会的公民发放调查表。

荣市人民委员会内务部部长胡士坦表示，各坊、乡调查结果接收及反馈部门将按规定定期汇总、收集调查表；落实信息通报制度，每季度、半年、每年定期汇报调查结果，并定期向荣市人民委员会汇报行政改革工作情况。

调查结果是服务业务工作的信息渠道，评价干部、公务员、公职人员和领导对机关单位行政改革的指导和管理情况，是审查和建议主管部门简化行政程序的依据。

何思丹先生 - 荣市人民委员会内务部部长

在荣市人民委员会接待和结果部门，独立调查小组每月都会打开投票箱，检查并记录调查结果，以便汇总并向市人民委员会领导汇报。对于独立调查，每季度和每年也会进行汇总并向市人民委员会汇报。

荣市人民委员会内务部部长表示：“荣市将组织向全市干部、公务员和公职人员公布调查结果。”