荣市分发民众对行政程序满意度调查表

针对个人和企业的 10 个问题

自2018年起，荣市制定了同步测量人民群众和组织对所属单位满意度的计划，以推动行政改革。

荣市人民委员会内务部领导表示，调查过程中的要求是确保客观、诚实和有效；确保可行性、简便、易于实施和低成本。

调查要素、标准和内容适应行政服务实际，确保质量评价的科学性以及与群众、组织满意度之间的紧密逻辑性。

具体来说，社会学调查问题要确定适合评价标准体系、通俗易懂、便于作答、适合人民群众的知识水平。

荣市哈辉塔坊的官员在一站式服务中心为民众办理行政手续。图片：Thanh Duy

根据该要求，荣市人民委员会发布了一份包含10个问题的调查表，以4个主要内容进行综合评估：信息搜索和服务访问（1个问题）；行政程序（3个问题）；公务员处理工作（2个问题）；文件处理结果（2个问题）和总体评估（2个问题）。

共设置10个问题，调查一站式办理部门办理人员的意见，内容包括：设施、服务设备（桌椅、饮水、风扇等）、行政程序透明度、办理文件的行政程序、公务员沟通态度、公务员工作熟练程度等。

调查还收集了人们对办理文件所需时间、是否需要支付规定费用以外的其他费用的意见，并评估了人们对文件处理流程的满意度……与问题相对应，调查表中会有答案选项供调查对象评估。

自我调查和独立调查

为确保客观性和准确性，荣市采用两种方式进行调查：自我调查和独立调查。

因此，市、区、乡的受理结果交付部门将对已完成该机关或单位权限内的行政手续解决交易的个人和组织进行自我调查。

调查采取以下形式：向通过邮政交易进行行政手续结算交易的个人和组织邮寄调查表。

或者将调查表附于申请及预约结果交回回执寄送公民；一站式部门公务员在退回行政手续办理结果时，引导公民对调查表进行评估，并投入接待及结果交回部门的投票箱。

对于市接待和结果部门以及各区和乡镇的自我调查，2018 年定期进行。对于独立调查，则在 2018 年 3 月 5 日至 10 月 30 日期间突然进行。

此外，在自行调查表方面，荣市人民委员会还提供直接向街坊村派发调查表的形式；同时，鼓励各机关、单位通过本机关、单位门户网站或电子信息页面扩大直接调查的应用。针对上述表格，各机关、单位可根据实际情况，采用不同的调查方法，以达到最高效率。

另一方面，荣市人民委员会还将成立一个由内务部、人民议会-人民委员会办公室和市督察局成员组成的小组，以负责行政改革的内务部副部长为组长，开展独立调查。

该小组在一周内的任何时间进行调查，并随机向在市接待和结果部门以及各区和公社人民委员会的公民分发调查表。

荣市人民委员会内务部部长胡士坦表示，各坊、乡调查结果接收及反馈部门将按规定定期汇总、收集调查表；落实信息制度，每季度、半年、每年定期汇报调查结果，并定期向荣市人民委员会汇报行政改革工作情况。

调查结果是服务业务工作的信息渠道，评价干部、公务员、公职人员和领导班子对机关单位行政改革工作的指导和管理情况，是审查和建议主管部门简化行政程序的依据。

Ho Sy Tan先生 - 荣市人民委员会内务部部长

在荣市人民委员会结果接收和反馈处，独立调查组每月将开启投票箱，检查、记录调查结果，进行汇总并向市人民委员会领导汇报。对于独立调查，每季度和每年也将定期进行汇总并向市人民委员会汇报。

荣市人民委员会内务部部长表示：“荣市将组织向全市干部、公务员和公务员公布调查结果。”