振兴人力资源和工作文化——让 Chubb Life 更贴近客户的战略

如果把企业比作一栋大房子，那么打好地基至关重要，它能为企业抵御风雨、屹立不倒奠定坚实的基础。安达人寿越南公司也不例外。在越南发展18年，公司凭借雄厚的财务实力、诚信的企业文化、倡导年轻活力以及“以人为本”的指导原则，实现了可持续发展。

为佐证这一点，越南丘博人寿总经理阮洪山先生最近走访了位于富寿、清化、荣市（义安省）的办事处，并参加了一系列招聘和客户研讨会。这些活动不仅拉近了高层领导与员工之间的距离，营造了开放的氛围，也帮助各省民众更好地理解了保障的价值——人寿保险的真谛。

好“料”铸就坚实基础

越南丘博人寿是美国丘博有限公司（Chubb Limited）的人寿保险业务。丘博有限公司拥有231年的发展历史，业务遍及全球54个国家。截至2023年3月31日，集团总资产达2014亿美元（折合47.3万亿越南盾），资本达677亿美元（折合15.9万亿越南盾）。

2005年，安达人寿在这片S形狭长地带开始践行“保险即保障”的使命。安达人寿传承母公司的经验和雄厚的财务基础，结合本土化理解，为各个客户群体提供合适的保险解决方案：从涵盖1个月至99岁各个年龄段的保障产品，到陪伴儿童、长者，再到兼顾投资和保障需求的产品，安达人寿成为帮助客户减轻风险负担的坚实基石。

为客户打造的务实价值链助力丘博人寿树立品牌，并不断拓展业务，覆盖63个省市。到2022年，丘博人寿的总资产将超过17.332万亿越南盾，税前利润将达到1.15万亿越南盾，连续14年保持可持续增长。

当“人性”成为飞翔的动力

抓住机遇、引领潮流、拥有雄厚的财务实力固然重要，但或许还不足以成就安达人寿。安达人寿越南总经理阮洪山先生曾分享道：“人寿保险是一种与人相关的特殊服务，需要人际互动”因此，18年来，安达人寿在大力推进数字化转型和科技发展的同时，也没有忘记以人为本——既包括员工，也包括客户。

“标准 - 专业 - 道德”的价值体系是指引员工全面践行“保险就是保障”使命的指南针。每位员工加入安达人寿的初衷，都是帮助客户理解人寿保险的真正价值。除了培训课程和深入的培训项目外，安达人寿还致力于营造富有创意、诚信文化的工作环境，为每位员工创造充分发挥自身潜能的条件和广阔的晋升机会。

在安达人寿，领导层始终与员工保持密切联系，了解员工的意愿。最近，安达人寿越南公司总经理阮洪山先生走访了位于富寿、清化、荣市（义安省）等地的办事处。

值得一提的是，安达人寿在这些地区延续了“为了未来一代”的旅程，携手共建了三所学校（清化两所，义安一所）。因为对安达人寿而言，支持教育活动将为孩子们创造获取知识的条件，让他们成为对社会有用的人，从而为社区做出具有可持续价值的实际贡献。

此次参观除了了解工作环境外，也激励和鼓舞了销售团队，让他们对人道主义使命更有信心。阮洪山先生分享道：“物品丘博人寿的目标是成为世世代代的陪伴者。因此，我们大胆革新人力资源、思维方式和工作方式，以更加贴近客户。秉承这一策略，每位销售代表都成为客户信赖的“桥梁”，充分履行承诺，成为家庭经济支柱和坚实后盾。”。

领导知道实现目标的道路上会有很多障碍，因此鼓励员工要坚定决心、坚持不懈、永不放弃。

阮洪山先生强调：“在帮助客户，特别是偏远地区的客户正确理解保险时，从那里提高生活质量，降低风险然后这也是 Chubb Life 越南会员为自己和社会贡献更多价值、使他们所从事的工作更有意义的时候。”。

以人为本的经营策略也是丘博人寿在最艰难时期始终陪伴客户的关键。2022年，公司支出近1.36万亿越南盾用于支付赔偿金和随附保险金，较2021年增长52%。2023年上半年，丘博人寿的续保保费收取率也位居市场前列，达到80.4%。

丘博有限公司的坚实基础、领导团队的密切监督、创新的工作环境以及为客户提供的切实保障福利，将使丘博人寿在越南保险业“筑堡垒”的18年征程走得更远，征服新的目标。