义安就业服务中心：一站式“一站式”模式

（宝贤）——自 2010 年以来，在劳动、荣军和社会事务部就业司的指导和直接领导下，义安就业服务中心已成功完成分配的职能和任务，特别是落实了雇员失业保险政策。

多年来，该中心依法受理并处理了数万名劳动者的失业保险申请，并始终致力于为劳动者和企业提供便捷的联系和办理服务。平均而言，该中心每年为约11,000名前来申请失业保险福利的劳动者办理失业保险手续。

中心以“一切为了劳动者，为了劳动者的工作和收入”为目标，推进行政改革，致力于缩短时间，为劳动者到中心办理业务创造最有利的条件：中心正在试点“一站式”模式，将职业、就业、职业培训和失业保险政策联系起来，以满足劳动者日益多样化的职业和就业需求。

义安就业服务中心为工人提供就业咨询。照片由中心提供。

“一站式服务”模式是一种将客户需求集中处理的服务模式，在一个接待点即可提供多种服务。这种模式已在全球许多国家的公共服务领域得到应用，为客户带来了诸多便利。当客户（包括员工和企业）需要职业发展、就业或职业培训时，无论同时存在一项还是多项需求，只需前往一个服务点，即可与工作人员沟通，了解相关信息、提交所需文件并获得结果，从而解决既定需求。

“一站式”模式有效整合了失业保险政策的实施、就业安置和职业培训咨询，集中解决单一专业方向的问题：一站式服务，一站式专业投入。尤其对于领取失业保险金的劳动者而言，该模式秉持“对对象、对制度、对时间”的三正原则，有助于快速解决大量劳动者的问题。该模式建立了互联互通的运营部门体系，使劳动者无需奔波，节省时间，减少了不便。

工人们在省就业服务中心学习日语。照片由省就业服务中心提供。

“一站式服务”模式帮助员工在前往中心时感到更加安心和放心，因为他们只需联系一个部门，与一位工作人员沟通即可完成文件和手续。员工可以获得专门的咨询、具体的支持以及其他诸多便利。目前，中心正在委托开发一款软件，用于在集中式数据库（核心仍然是与失业保险业务相关的政策）上实施“一站式服务”系统。计算机系统已按部门进行配置；中心定期举办研讨会和培训课程，以提高员工使用计算机和客户管理软件的能力。中心还成立了一个团队，负责推进“一站式服务”的行政改革，例如：制定9套流程，调查员工满意度……

未来一段时间，中心将继续对各项公共服务进行审查和评估。尤其要继续缩短失业保险的办理时间，使其优于规定。中心将实行一站式服务机制，确保收结果流程顺畅高效，工作人员素质高，技能娴熟，工作态度文明专业。中心将持续推进“一站式”服务模式，并采取多项措施提升服务内容和形式，力求提高客户服务质量，为劳动者创造更多就业机会，及时满足企业的人力资源需求。中心秉承“客户满意就是我们的快乐”的宗旨，不断强化品牌形象，力争成为全省劳动者信赖的平台。

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