义安省就业服务中心：一站式模式

（Baonghean）- 从 2010 年至今，在劳动荣军社会部就业司的指导下以及劳动荣军社会部的直接领导下，义安省就业服务中心已成功完成了所分配的职能和任务，特别是为员工实施了失业保险（UI）政策。

多年来，该中心依法受理并办理了数万名职工的失业保险政策，始终为职工和企业联系办理提供最大便利。平均每年，该中心为约1.1万名前来办理失业保险金的职工落实失业保险政策。

中心秉承一切为了劳动者、为了劳动者就业、为了劳动者收入的宗旨，大力推进行政管理改革（AR），致力于缩短劳动者到中心办理事务的时间，创造最便利的条件：中心正在试行“一站式”模式，对接职业、工作、职业培训和落实失业保险政策，满足劳动者日益多样化、多样化的职业就业需求。

义安就业服务中心为工人提供就业咨询。图片由义安省政府提供

“一站式服务”模式是一种将客户需求一站式接收和解决的服务，在一个初始接收点提供多项服务。该模式已应用于全球许多国家的公共服务领域，为客户带来了诸多益处。当客户需要职业、工作或职业培训时，无论需要一项还是多项，客户（包括工人和企业）只需前往一个服务点，即可与相关官员或员工会面，进行学习、提交文件并获得结果，从而满足客户的需求。

“一站式”模式将失业保险政策执行与就业安置及职业培训咨询有效结合，以单一专业方向全面解决问题：一站式服务，一次专业投入。尤其针对申领失业保险金的劳动者，秉承“三权分明”（即“对的主体、对的制度、对的时间”）的理念。该模式有助于快速解决大量参保劳动者的问题，通过部门互联互通，减少劳动者奔波奔波和浪费时间，减少劳动者的不便。

工人们在省立就业服务中心学习日语。照片：档案

“一站式”模式让工人更加安心，无需担心来到中心办理任何文件和手续，因为他们只需联系一个部门，与一个人沟通即可完成所有手续。工人将获得专业的咨询、具体的支持以及许多其他好处。目前，中心正在下令开发软件，以便在“一站式”系统上实施集中数据库（核心仍然是与社会保险相关的政策操作），计算机系统按部门进行布局；定期组织研讨会和培训课程，以提高员工使用计算机和客户管理软件的能力。成立一个小组，推动“一站式”行政改革，例如：建立9套流程，调查工人满意度……

未来，中心将继续审查和评估各项公共服务，尤其要继续缩短失业保险办理时间，使其符合规定。中心实行“一站式”受理和结果反馈机制，确保员工符合要求、具备良好的专业知识、文明敬业的工作作风和行为规范。中心将坚持“一站式”模式，采取多项措施，改进服务内容和形式，致力于提高客户服务质量，为劳动者创造更多就业机会，并及时满足企业的人力资源需求。中心秉承“您的满意就是我们的喜悦”的宗旨，进一步巩固品牌形象，成为全省劳动者信赖的办公场所。

丹芳