“威权主义”思维

(Baonghean) - 有一次，我去X公司上班，正愁找不到地方停摩托车，突然被一声喊叫吓了一跳：“喂！你要去哪儿？你找谁啊？”我转身想跟保安解释，却接连被问到“你的眼睛呢？客户的摩托车停在这里！”之类的没有主语和空谓语的问题。保安怯的语气和空洞的问题让我既恼火又有点困惑……我费尽心思，走进“一站式”办理业务的部门。X公司公务员们冷漠的态度，以及一成不变的没有主语和空谓语的问题，让我苦不堪言。等了将近一个上午，终于等来了答复：“这次，明天再来取证吧……”我怀着沉重的心情离开了……

我母亲患有关节炎，这几天天气变化，疼痛加剧。我请了一天假带母亲去看医生。检查结束后，我按照医生的指示，到3号桌等候病历。听到有人念我的名字，我赶紧跑到这个柜台，结果2号桌的工作人员把我叫了回来，大声说：“你听不出声音在哪里吗？”我解释说，我被要求去3号桌。工作人员听后皱起了眉头：“已经下午4点了，快下班了。如果我们在3号桌挤来挤去，是不是要被扣留到明天？”我强忍着怒气，办完了手续，但回到家后，心里却充满了怨恨。

办公室是市民、相关机构、业内同仁等接触和工作的场所。因此，在这里工作的官员和公务员在交往中需要有文明礼貌的举止。然而，现实中，如今在一些办公室，我们仍然会遇到上述不雅行为。尽管办公室入口处就挂着“办公室文明行为规范”的牌子，字迹醒目、线条优美。虽然是公共机构，但有些人在与民众互动时，仍然带有浓厚的权威主义倾向。因此，在很多地方，我们仍然会听到一些没有主题的问题，例如：“您需要什么？”“去哪里？”“与谁见面？”，或者遇到皱着眉头、傲慢冷淡的态度。

对于实行一站式办事机制的行政机关，接待人员必须态度温和，掌握规章制度、办事原则、办事流程，并提供详细的指导，以节省客户多次奔波的精力和时间，尤其要确保准时办事。然而，令人遗憾的是，在很多地方，仍然存在客户长时间等待的情况，而工作人员则忙着……喝茶聊天。有些办公室距离下班时间还有半小时，但客户来联系办理时，接待人员却回复说已经过了领取文件的时间，请客户明天再来。这种随意、不负责任的态度，严重损害了“公仆”的形象。

职场文化不仅体现官员、公务员和员工履行职责时的道德品质，也体现每个人的文化水平。为了确保国家行政机构的严肃性和有效性，总理颁布了《国家行政机构职场文化条例》，该条例自2007年9月5日起生效。然而，迄今为止，许多机构尚未认真执行该条例。

我们努力建设一支行为规范、道德品质优良、出色完成任务的干部、公务员和公职人员队伍。我们认为，在办公室，特别是在与群众接触的办公室，干部、公务员要严格遵守着装和交往方面的具体规定，尤其要尊重群众，注重文明礼貌待人。办公室文化文明建设不仅体现在标语口号上，还体现在礼貌举止、言谈举止、认真负责和尊重群众等方面。因此，在办公室讲文明有助于提升办公室和干部、公务员和公职人员在大家心目中的形象。

1945年10月17日，胡志明主席在《九国报》上致“各区、省、区、村人民委员会”的信中写道：“我们必须懂得，从国家到乡村，所有国家机关都是人民的公仆……凡是有利于人民的，我们就要竭尽全力去做。凡是有害于人民的，我们就要避免。我们必须爱戴和尊重人民，这样，人民才会爱戴和尊重我们。”

请不要把权威主义思维作为职场行为准则。永远记住，你是一名干部，一名公共机构的公务员，一名人民的“公仆”。他们又何必对人民的眼神、笑容和悦耳的话语感到后悔呢？

清祥