美联航与越南裔美国医生达成赔偿协议

（Baonghean.vn）——上个月被拖下联合航空公司飞机的越南裔美国医生 David Dao 已接受该航空公司的赔偿。

如果航空公司不想犯与联合航空相同的错误，就需要更加彻底。

达成和解后，乘客戴维·道（David Dao）的客户托马斯·德米特里奥（Thomas Demetrio）立即对美联航发表了“慷慨激昂”的言论。德米特里奥先生表示：“美联航表示会做正确的事情，并且信守了承诺。此外，美联航对3411航班事件承担了全部责任，没有责怪他人。美联航这种真诚的态度值得称赞。”

然而，在双方友好交谈之前，德米特里奥律师强烈批评了美联航首席执行官奥斯卡·穆诺兹的道歉，称其缺乏诚意且“故弄玄虚”。正是这种不恰当的道歉，导致美联航的危机演变成一场媒体灾难，给该航空公司的运营造成了沉重打击。

一名 69 岁的越南裔美国医生在国内航班上被袭击并被拖离座位，照片显示他头部受伤、鼻梁骨折、两颗门牙脱落，他的律师称这次经历比他在越南战争期间的逃跑“更加恐怖和可怕”，此举引发了公众的强烈不满。

此次令人难忘的事件之后，美联航不仅在美国本土遭遇了抵制浪潮，在其最重要的海外市场中国也遭遇了抵制，这次事件被认为是任何航空公司最糟糕的经历。

然而，美联航在意识到错误后立即采取措施纠正，从反复道歉到向出现问题的航班乘客退款，并改变政策以确保“没有人受到那样的对待”。

现在，联合航空的乘客如果放弃座位，将获得高达 10,000 美元的赔偿，陶氏的律师表示，这一变化应该“值得庆祝”。

与杜博士达成和解似乎解决了美联航近期最大的担忧，这意味着该航空公司将避免一场可能加剧其声誉和引发乘客不满的诉讼。

不仅美联航，一些境况不佳的航空公司也纷纷出手吸引乘客，如达美航空将机票赔偿金额提高至9950美元，西南航空承诺停止超售机票的做法。

明日

（据BBC报道）