美联航与越南裔美国医生达成赔偿协议

（Baonghean.vn）——上个月被拖下联合航空公司飞机的越南裔美国医生 David Dao 已接受该航空公司的赔偿。

如果航空公司不想犯与联合航空相同的错误，就需要更加彻底。

赔偿协议达成后，乘客戴维·道（David Dao）的委托人托马斯·德米特里奥（Thomas Demetrio）立即对美联航“开怀大笑”。德米特里奥先生表示：“美联航承诺会做正确的事情，并且信守了承诺。此外，美联航对3411航班事件承担了全部责任，没有责怪他人。美联航这种真诚的态度值得称赞。”

然而，在互相称赞之前，律师德米特里奥强烈批评了美联航首席执行官奥斯卡·穆诺兹的道歉，称其缺乏诚意且“做作”。正是这种不恰当的道歉，将美联航的危机变成了一场媒体灾难，给该航空公司的运营造成了沉重打击。

此前，联合航空曾面临公众的强烈反对，因为一名 69 岁的越南裔美国医生在国内航班上被袭击并被拖离座位，照片显示他头部受伤、鼻梁骨折、两颗门牙脱落，他的律师称这次经历比他在越南战争期间的逃亡“更加恐怖和可怕”。

此次令人难忘的事件之后，美联航在美国本土及其最重要的海外市场——中国，遭遇了一波抵制浪潮。此次事件被认为是任何航空公司最糟糕的经历。

然而，美联航在意识到错误后立即采取措施纠正。从反复道歉到向出现问题的航班乘客退款，再到改变政策以确保“没有人受到那样的对待”。

现在，如果美国联合航空公司的乘客放弃座位，他们将获得高达 10,000 美元的赔偿，陶德康的律师表示，这一变化应该“值得庆祝”。

与杜医生达成和解似乎解决了美联航近期最大的担忧，这意味着该航空公司将避免对簿公堂，避免加剧其不良声誉和客户敌意。

不仅美联航，一些境况不佳的航空公司也纷纷出手吸引乘客，如达美航空将机票赔偿金额提高至9950美元，西南航空承诺停止超售机票的做法。

明日

（据BBC报道）