Zara 的平价服装为何让顾客疯狂

西班牙时尚品牌，其风格让人联想到 Celine、Balenciaga 等高端时装品牌，质量优良，但价格却便宜 10 倍。

根据《福布斯》十月最新发布的富豪榜，时尚帝国Zara的拥有者——亿万富翁阿曼西奥·奥尔特加·高恩（Amancio Ortega Gaon）以803亿美元的财富，超越微软创始人比尔·盖茨（Bill Gates，781亿美元）成为全球首富。如果仅从个人名气来看，阿曼西奥·奥尔特加·高恩对很多人来说可能并不熟悉。这很容易解释，因为这位79岁的亿万富翁很少在意媒体采访，也不太喜欢出席公众场合。然而，只要提起他创立的平价时尚品牌Zara，人们就会不禁发出“啊！”的赞叹，因为Zara这个名字近年来在世界时尚界可谓是现象级的存在。

据《福布斯》报道，2014财年（截至2015年1月31日），Zara是低成本时尚行业增长最快的公司。这个西班牙品牌的销售额达到197亿美元，紧随其后的是竞争对手H&M的202亿美元。紧随其后的是优衣库（166亿美元）、Gap（164亿美元）、Primark（75亿美元）、Abercrombie & Fitch（37亿美元）和Mango（21亿美元）。Zara的每一个系列一经推出，就让消费者翘首以盼，其热度丝毫不逊于昂贵的品牌单品。这不禁让人思考：Zara这样一个人气品牌，为何能在时尚界如此强势？

Zara的低价甚至让纽约奥尔布赖特时尚图书馆的两位员工林赛·卡尔（Lindsay Carr）和雅尔·昆特（Yael Quint）等时尚圈人士也爱不释手。图片来源：纽约时报。

价格便宜，品质优良，潮流更新

Lindsay Carr 和 Yael Quint 是 Albright 时尚图书馆的员工。Albright 时尚图书馆是纽约市的时尚宝库，收藏着超过 2 万件服装和配饰，是造型师、编辑和好莱坞明星们租用高端服装用于杂志拍摄、广告或电影拍摄的热门场所。Lindsay Carr 和 Yael Quint 的工作让她们可以随时以低价购买名牌服装，但最近她们的选择仅限于 Zara 的产品。

“来这里的造型师总是问我，‘你穿的是Celine还是Givenchy？’我们会说，‘不，是Zalenciaga，是Zeline。’”Yael Quint说道。Zalenciaga和Zeline是女孩们将奢侈品牌的名字与Zara结合起来的方式。

专家认为，Zara 凭借其极简主义的设计风格“脱颖而出”，其灵感源自 Jil Sander 或 Celine 等高端时装品牌。此外，该公司提供的价格也颇具吸引力。例如，一件女式仿麂皮夹克售价约为 70 美元（超过 150 万越南盾），而一件带镀金纽扣的海军蓝西装外套售价则为 140 美元（约 310 万越南盾）。这些价格与同类设计师品牌相比微不足道，而这些品牌的售价往往高达数千美元。在打折季，Zara 的服装有时售价仅为 30 美元（约 67 万越南盾）。这些服装的制作材料被认为相当优质，甚至更胜一筹。

Zara 的一些产品甚至被许多名人使用，例如凯特·米德尔顿、黛安·克鲁格、泰勒·托马西·希尔、格温妮丝·帕特洛或阿曼达·布鲁克斯。

该品牌的服装也紧跟T台和红毯上的最新潮流。该品牌迫使供应商将服装上门的时间缩短至两个月，而不是像以往那样需要五到七个月的时间。新款服装从纸上草图设计完成到送达门店，不到三周就能完成，而大多数品牌的生产时间通常为30到60天。

为了减少等待材料供应等“停滞”时间，Zara 选择充分利用所有可用的面料来源来制作服装。此外，只要符合买家的需​​求，公司还会付费将少量服装和配饰样品送到门店。有时，每家 Zara 门店只会为一个设计进口四到五个样品。正因如此，该公司的产品总是面临“售罄”的风险。事实上，配饰销售速度非常快，以至于大多数顾客不得不犹豫“买还是不买？”，因为他们担心下次购物时再也找不到这款产品了。

“如果你十月份去看古驰（Gucci）或香奈儿（Chanel）的商品，到二月份还能买到。但Zara，如果你现在不买，11天后就见不到了。要么买，要么就永远买不到。而且价格这么低，你现在就得买，”《坦克》杂志（Tank）编辑马苏德·戈尔索尔基（Masoud Golsorkhi）说道。

Zara 的设计团队几乎从未在公开场合被提及。图片来源：纽约时报。

完全满足客户需求的公司理念

速度被认为是低端品牌与高端品牌之间建立优势的首要标准。快速“抄袭”刚刚在T台和红毯上亮相的设计，并以“实惠”的价格，帮助这些品牌赚取巨额利润。作为这一运动的先驱，Zara无法避免来自竞争对手的激烈竞争。

平价品牌 Missguided 的创始人兼首席执行官 Nitin Passi 表示，好莱坞活动上亮相的连衣裙五天内就能在品牌网站上售出。每当出现新潮流时，该品牌都会争取在一周内售完。此外，该品牌还被迫将新品发布频率从每天一次降低到每小时一次。

然而，Zara 仍然采取了更明智的举措。除了确保紧跟潮流趋势之外，这家西班牙公司不会试图在 T 台或活动上“复制”一模一样的服装，而是根据顾客需求进行调整。“复制”产品发布后，会进行小批量生产，供“顾客”试穿。接下来，公司会通过系统接收顾客反馈，并每周两次将其发送到位于西班牙阿尔泰霍 (Arteixo) 的总部，以完成下一批产品的生产。不仅推出新产品，还在现有款式的基础上不断收集反馈，并根据顾客需求进行改进。Zara 每两周更新一次买家反馈。

通过商店和社交媒体进行推广

Zara 的媒体广告支出仅占其总收入的 0.3% 左右。因此，身着其服装的漂亮模特照片很少出现在报纸或杂志上。其发布的信息大多与新店开业有关。甚至连 Zara 的设计师姓名也大多匿名。

“公司不想谈论自己。我们希望顾客谈论我们，不是谈论品牌有多好，而是谈论产品是否物有所值，”拥有 Zara 品牌的 Inditex 集团的传播总监表示。

因此，Zara 不惜重金投资门店建设，力求在顾客心中牢牢树立品牌形象。该公司拥有遍布全球的分销网络，其门店规模庞大，位于繁华的街道或特殊地段，租金高昂，装修风格也丝毫不逊于高端品牌。2011 年，Zara 斥资 3.24 亿美元购入位于美国纽约第五大道 666 号的地皮。这块地皮被认为是曼哈顿最昂贵的地块之一。目前，Zara 的分销渠道遍布全球，在 87 个国家/地区拥有 1900 多家门店，服务几乎所有年龄段的顾客。

“高端时装公司的策略是与Zara这样的品牌保持距离。Zara则试图尽可能地接近它们，”马苏德·戈尔索尔基说道。这使得这个西班牙品牌看起来更像一个真正的时装公司，而不是一家专门“抄袭”“大佬”产品的公司。

极简主义的设计理念让Zara的服装看起来更像Celine或Balenciaga等高端品牌。图片：Blogspot。

在推出新品系列时，这个西班牙品牌采用了一种更经济的方式：社交媒体，尤其是Instagram。专家表示，Zara 已经非常迅速地跟上了利用大众媒体推广产品的潮流。目前，Zara 的粉丝超过620万，超过了阿迪达斯的520万，因此，每次 Zara 在社交媒体上更新服装款式，它都有机会从新推出的系列中赚取丰厚的利润。

《Editorialist》杂志创始人兼首席执行官凯特·戴维森·哈德森 (Kate Davidson Hudson) 表示，在 20 世纪 80 年代和 90 年代，消费者很难像今天这样接触时尚。但现在，人们可以通过博客和社交媒体立即了解时装秀的动态。“每个人都是评论家，”她说，“消费者一看到新衣服就想拥有。”

据VNE报道