为了患者满意
(Baonghean) - 落实卫生部 2015 年 6 月 4 日第 2151/QD-BYT 号关于“创新医务人员服务方式和态度，让患者满意”的决定，义安省的医疗检查和治疗机构已经采取了许多好方法和好事来帮助和为患者及其家属创造便利......
共担困难
这是清水乡3村76岁的黎氏红女士第六天被送往清章县综合医院治疗。她患有胃穿孔。手术后，她目前情况稳定，第二天即可出院。
洪女士的大儿媳陈氏河说：“2月13日晚，我母亲肚子疼得厉害，不得不紧急送往区医院。经过超声波检查和X光检查，医生诊断她胃穿孔，并安排了手术。手术期间，我们接到了及时输血的请求，否则她很难存活。然而，与此同时，我们得知她属于稀有血型，而医院的血液储备已经不足。就在我们束手无策的时候，幸运的是，有两位血型相同的医生自愿为她献血。”
清章县综合医院院长阮海灵医生表示：“2015年至2016年，医院员工共捐献了80多单位血液，用于紧急抢救正在医院接受治疗的重症患者。我们医院的每一位医生和护士都时刻准备着献血，拯救生命。我们比任何人都更理解分享生命的重要性，无论职位高低、年龄大小，只要身体健康，医院的医生和护士都会积极参与这项意义非凡的活动。”
 |
| 省总医院医生参与人道主义献血。 |
两年来，全省几乎所有医院都建立了“活体血库”，医生护士们热情高涨，随时准备为急诊病人献血。涌现出许多分享高尚生命的故事，例如：省立综合医院三位医生被派往老挝川圹省综合医院提供专业支持，为一位患有宫缩乏力和产后出血的老挝妇女献血，挽救她生命的故事；
讲述的是2017年除夕夜义安妇幼医院的医生们为产后大出血、出现凝血障碍症状的孕妇阮氏金勇献血，以及为挽救在2017年农历年初三遭遇意外的9岁女孩胡氏美缘献血的故事……
此外，多年来，义安卫生局每年都会举办“粉红水滴，白衬衫”献血节。秉承着对社区和患者互爱互助、负责任的精神，义安卫生局的医生、护士和工作人员积极参与无偿献血活动，以解决血液短缺问题。仅在2017年2月16日举行的“粉红水滴，白衬衫”献血节上，来自35个省级卫生单位的近2000名医务人员就参加了献血活动。
除了热血奉献，许多单位的医生护士也开展了许多与患者共患难的实际行动。例如，清章县综合医院每天从工资中扣除一部分，用于资助在该院治疗的贫困患者，每周六、周日早上发放粥，平均每月为患者发放约500至600份粥。西北地区综合医院与该市红十字会、中小企业协会合作，为贫困患者打造“一碗爱心粥”项目，2015年至2016年，已为贫困患者和处境困难的患者发放了超过1万份粥……
 |
| 西南综合医院的护士照顾病人。 |
服务方式和态度的创新
为了给患者及其家属创造方便和舒适，近年来，该省各医院积极推行医疗检查和治疗管理改革，同时创新服务方式和服务态度。荣市综合医院就是一个典型例子。
医院院长阮鸿长医生表示：“医院对整个检查区进行了翻新，在检查室和候诊室安装了全空调；配备了自动饮用水过滤系统、免费无线网络、由“客户服务”团队集中管理的接待处、宽敞的候诊室和独立的公共卫生间。此外，医院还重新安排了检查流程，为患者创造了最舒适的就诊条件……”凭借积极的创新，该医院在2015-2016年期间因实施“医务人员作风和服务态度创新，提高患者满意度”项目而荣获卫生部颁发的“奖状”，患者满意度指数在全国排名第三。
雄原县居民阮氏花女士来到荣市综合医院就诊，她表示：“病人很多，我们等了很久才轮到我们检查，但我们对医生和医院工作人员的服务非常满意。他们非常温柔体贴，引导我们，仔细检查，让我们感觉受到了服务。”
目前，全省已有33家医疗检查机构成立了客户关怀小组，22家成立了患者关怀小组。全省医院客户关怀小组和患者关怀小组的活动得到了群众的认可。
义安内分泌医院院长阮文焕医生强调：“为了让患者满意，至关重要的是，在就诊时，不仅要把坐在您面前的患者视为特殊的顾客，更要视其为值得服务的亲人。医生的关怀举动、友善的微笑，都有助于减轻患者的痛苦。”
慈青-安猫
| 相关新闻 |
|---|
