越南电信被指控秘密“掏空”用户钱包

Viettel 用户对于该网络未经通知客户就擅自在手机上预装 Anybook 阅读服务的消息感到非常困惑和不安。

客户发送取消服务信息后，Viettel 客服总机返回信息。来源：baophapluat.vn

最让他们恼火的是，这项服务每月收费9000越南盾，但用户当然对此毫不知情。Anybook这项服务对大多数Viettel用户来说名字陌生，直到一些用户反映，他们收到Viettel呼叫中心发来的短信，内容为：“您已成功取消Anybook服务的默认套餐。要注册该服务，请编写：DK 发送至2828（9000越南盾/月）。要了解如何使用该服务，请编写HD 发送至2828……”，语法为HUY 发送至2828，才能得知这项服务的存在。

问题在于，由于用户既没有注册使用该服务，也没有在设备上安装该服务，网络运营商是否在暗中窃取用户。9000越南盾/月/人的费用可能不高，但如果乘以Viettel目前在市场上最大的用户数量，这个数字就不小了。

为了平息舆论，越南电信迅速在其官网发布声明，称其于2014年5月向部分客户免费推出了Anybook服务。通过Anybook，用户可以通过手机获取书籍、故事、杂志、文档……

Viettel 电信解释称，由于该服务的技术特性，想要保存和阅读这些内容的用户需要在系统上拥有账户，因此该服务默认享受此优惠的用户群体为 Anybook 用户（使用 0 越南盾套餐）。同时，Viettel 还将所有未注册 Anybook 服务的用户默认为 0 越南盾套餐用户。

“在上述两起案件中，8月21日之前，当客户向2828发送短信“Huy”时，系统回复了一条消息，告知他们已成功取消Anybook服务，”Viettel表示。该网络解释说，由于Viettel会自动激活该服务并扣除费用，因此返回的消息可能存在危险，因此……将消息修改为“您尚未注册Anybook服务。要注册该服务，请发送短信：DK至2828（9000越南盾/月）。要接收服务说明，请发送短信：HD至2828……”。

此事发生在几周前，当时越南信息通信部电信司和工贸部竞争管理司的检查组对四家企业（Viettel、VinaPhone、MobiFone 和 Vietnamobile）的移动短信内容服务进行了检查。检查结果显示，VinaPhone 和 MobiFone 已调整其闪信服务，几乎符合信息通信部的所有规定，而 Viettel 和 Vietnamobile 则仍处于停滞状态。

具体来说，除了唯一纠正了赋予用户开通权限这一点（如果以前这两个网络的用户插卡就自动开通，会自动发送闪信，用户没有拒绝或继续使用的权利，现在运营商已经修复了这一点），其他管理机构的要求都没有得到满足，比如用户没有拒绝使用的权利，资费提示不明确，有的地方单位是盾，有的地方单位是千，这也是为什么团队无法核实扣费是否正确的原因。

检查结束后，Viettel 承诺在 10 月 20 日前彻底处理违规行为。然而，Anybook 事件似乎再次表明 Viettel 在通过短信提供内容服务方面缺乏透明度。就此问题，信息和通信部副部长黎南胜 (Le Nam Thang) 曾强调，企业必须严格遵守该部的规定：在发送给用户的短信中清晰地注明服务名称、提供的内容，尤其是价格，而不是像以前那样含糊其辞，例如“价格已在网站上列出”。同时，用户需要被告知该服务的存在，并有权明确选择同意使用或拒绝该服务。

据越南网报道