越南电信被指控秘密“窃取”用户钱包

Viettel 用户对于该网络未经通知就擅自在手机上预装 Anybook 阅读服务的消息感到非常困惑和不安。

客户发送取消服务信息后，Viettel 客服总机返回信息。来源：baophapluat.vn

最让他们恼火的是，这项服务每月收费9000越南盾，但用户当然对此毫不知情。Anybook这项服务对大多数Viettel用户来说名字陌生，直到一些用户反映，他们收到了Viettel总机发来的短信，内容是：“您已成功取消Anybook服务的默认套餐。要注册该服务，请编写：DK 发送至2828（9000越南盾/月）。有关如何使用该服务的说明，请编写HD 发送至2828……”，并以HUY 发送至2828的语法发送取消服务。

问题在于，由于用户没有注册使用该服务或在设备上安装该服务，网络运营商是否在暗中窃取用户。9000越南盾/月/人的费用可能不高，但如果乘以Viettel目前在市场上最大的用户数量，这个数字就不小了。

为了平息舆论，越南电信迅速在其网络官网上发布声明，称其于2014年5月向部分客户免费推出了Anybook服务。通过Anybook，用户可以通过手机获取书籍、故事、杂志、文档……

Viettel 电信解释称，由于该服务的技术特性，想要保存和阅读这些内容的用户需要在系统上拥有账户，因此该服务默认享受此优惠的客户群体为 Anybook 用户（使用 0 越南盾套餐）。同时，Viettel 还将所有未注册 Anybook 服务的用户在系统上默认为 0 越南盾套餐用户。

Viettel 表示：“在上述两起案件中，8 月 21 日之前，当客户向 2828 发送短信 Huy 时，系统会回复一条消息，告知他们已成功取消 Anybook 服务。” 该网络解释说，由于 Viettel 已自动激活该服务并扣除费用，因此回复消息的内容可能存在危险，因此……将内容修改为“您尚未注册 Anybook 服务。如需注册该服务，请发送短信：DK 至 2828（9000 越南盾/月）。如需接收服务说明，请发送短信：HD 至 2828……”。

此事发生在几周前，当时信息通信部电信司和工贸部竞争管理司的检查组对四家企业（Viettel、VinaPhone、MobiFone 和 Vietnamobile）的移动短信内容服务进行了检查。检查结果显示，尽管 VinaPhone 和 MobiFone 已调整其闪信服务，以符合信息通信部制定的几乎所有规定，但 Viettel 和 Vietnamobile 仍处于停滞状态。

具体来说，除了唯一被纠正的，即赋予用户开通服务的权限（此前，这两个网络的用户只要插入SIM卡，就会自动开通服务，并会收到闪信，用户无权拒绝或继续使用。现在，公司已修复此问题），其他管理机构的要求均未得到满足，例如用户无权拒绝使用服务、费用通知不明确、有的地方单位是盾，有的地方单位是千。因此，团队无法核实费用扣除是否正确。

检查结束后，Viettel 承诺在 10 月 20 日前彻底处理违规行为。然而，Anybook 事件似乎再次表明 Viettel 在通过短信提供内容服务方面缺乏透明度。针对此问题，信息和通信部副部长黎南胜 (Le Nam Thang) 曾强调，企业必须严格遵守该部的规定：在发送给用户的短信中清晰地注明服务名称、提供的内容，尤其是价格，而不是像以前那样含糊其辞，例如“价格已在网站上列出”。同时，用户需要被告知该服务的存在，并有权明确选择同意使用或拒绝该服务。

据越南网报道