雪佛兰经销商投诉：涉事方需善意

（Baonghean）- 2015年11月中旬，义安报社收到居住在荣市雄勇坊的丁冯康先生的投诉，他控告雪佛兰汽车经销商（荣市黎利街219号）销售的汽车存在诸多缺陷，且对客户不负责任。经调查，我们发现相关各方需要本着善意解决问题……

据诉状称，2014年6月底，丁凤康先生在位于黎利街219号（荣市）的雪佛兰经销店购买了一辆雪佛兰-克鲁兹小型车，车架号为969EEH921820，金色，发动机号为6D31410500。使用该车两个多月后，他发现该车存在许多故障，包括发动机和车身等不在保修范围内的故障。车辆故障包括：紧急送往修理厂（发动机故障）；车身生锈；水喷嘴损坏；电动后视镜有时打开，有时不打开；车内空调不亮；车头和四个车轮上的标志生锈氧化；电子钥匙损坏；变速杆手柄肿胀；晚上9点31分。 2015年11月3日，该车失去点火；2015年11月15日，该车手刹未松开，ABS报错……

面对车辆状况，康先生多次前往车行投诉，但店员拒不承担责任，拒绝解决问题，客服精神也不符合“广告宣传”的要求，于是他撰写了一份请愿书，请求媒体发声，以便有关部门能够检查、解决，保障消费者的权益……

Dinh Phung Khang 先生正在指出挡风玻璃清洗喷嘴的错误。

“亲眼见证”后，我们可以看出Khang先生指出的雪佛兰-科鲁兹上的错误确实正确。例如：车门上出现了锈蚀向外突出的现象；轮毂上的车标表面虽然没有划痕，但内部有污渍；前风挡清洗系统打开了，但水却没有流出来，反而流入了发动机；后视镜开关只打开了一半就停了；电动门锁显示ABS故障……Khang先生说：“我攒钱靠兄弟们凑够钱买这辆车，主要是为了通勤和商务往来，而不是为了买‘废铁’。买的时候，人家说是越南组装的‘三件套’产品。可是……”

谈及车厂的保修执行情况，康先生认为非常不负责任。他已经几十次回去申请保修，但车辆的缺陷中，到目前为止，只有车头的标识和换挡杆手柄被更换了。当这些新更换的部件被要求保修时，经销商仍然拒绝履行……

向雪佛兰义安省消费者权益保护协会发出正式通知。

雪佛兰经销商代表表示，针对丁忠康先生的车辆故障，他们严格按照公司规定执行了保修流程。经销商副经理杜功禄表示：“消费者权益保护协会已要求他们对丁忠康先生的投诉做出回应。” 2015年11月16日，雪佛兰经销商发出了第133-CV/DL号官方函，详细说明了购车情况、保修优惠活动、处理保修投诉的措施，并提出了解决方案。

根据这份文件，雪佛兰经销商基本认可了Khang先生指出的车辆缺陷，并提出了保修方案，但Khang先生并未接受。经销商同意更换以下部件：挡风玻璃清洗喷嘴；发电机；电子钥匙；生锈的车门。对于Khang先生提出的车辆尾部油漆起泡更换整个侧围的要求，雪佛兰经销商并未同意，因为这是油漆缺陷，而非面板材料缺陷；而且，Khang先生提出的保修要求超出了经销商的权限，不符合保修政策。

Loc先生说：“其实我们已经很尽职尽责了。Khang先生在2015年7月和9月两次投诉保修问题。第一次，他报告了车辆标识和换挡杆的两处错误，经销商完成了相关手续，公司也同意他更换。第二次，Khang先生报告了车辆的六处错误，我们完成了相关手续，向公司提出索赔，但有一些问题他不同意。为了解决Khang先生的问题，我们甚至提出以正确的售价回购车辆，但Khang先生不接受，并要求他承担额外的贷款利息、车辆登记费等。就这样，经销商的问题始终得不到解决。”

雪佛兰汽车经销商（荣市 Le Loi 街 219 号）。

很多汽车厂商为了维护品牌声誉，如果发现车辆存在缺陷，都会主动召回。雪佛兰为什么不这样做呢？据Loc先生介绍，成千上万辆汽车中，难免会有几辆存在缺陷。如果车辆存在严重缺陷，对安全​​构成威胁，公司就会召回车辆。而Khang先生的车，缺陷车辆可以更换，因此公司履行了保修义务，也尽到了责任。Dao Cong Loc先生表示：“在回复消费者权益保护协会的官方声明中提出回购车辆的问题，已经体现了公司的责任……”

买车花费不菲，如果买到了有缺陷的车，顾客出现像康先生这样的反应很正常。经过调查，康先生和雪佛兰经销商都确认已将相关信息转交给消费者权益保护协会。我认为，消费者权益保护协会有责任牵线搭桥，本着和谐友好的精神，共同商讨并提出解决方案。

河江省