苹果的反垄断诉讼可能会改变 iPhone 的用户体验

当苹果公司于 1984 年向公众推出第一台 Mac 电脑时，标志性的“Hello”问候语在客户首次启动设备时给他们留下了深刻的印象。

这种消费者友好型座右铭一直延续到今天，苹果公司在其产品中精心打造了简单而可控的用户体验，包括全球数十亿部正在使用的 iPhone。

但拜登政府认为苹果做得太过分了。美国司法部（DOJ）最近起诉苹果非法垄断智能手机市场。在新闻发布会上，政府列举了苹果涉嫌压制竞争对手的一系列手段，包括限制性应用商店条款、高额费用以及限制第三方公司与苹果品牌和服务互动的“封闭式”策略。

然而，苹果否认了诉讼的指控，并表示计划进行抗辩，并补充说，该诉讼可能会使政府有权“过度干预面向所有人的技术设计”。

但如果胜诉，这起诉讼可能会影响苹果的产品和服务。虽然此案可能需要数年时间才能解决，但让我们仔细分析一下它对iPhone用户可能造成的影响。

App Store 的变化

如果罪名成立，苹果可能会被迫做出一些改变。其中一项改变就是，iPhone 用户将能够更多地访问此前基本受限的“超级应用”。“超级应用”指的是允许在同一平台上实现消息传递、订餐、支付处理和其他功能的应用。

美国市场研究公司Forrester首席分析师Dipanjan Chatterjee表示，超级应用对苹果卓越的客户服务能力构成了极大威胁。

“像微信这样的服务，被称为中国的超级应用，可以为苹果生态系统提供替代方案，包括聊天、银行业务、分享记忆、与合作伙伴合作等等。苹果最大的担忧是，它的设备将不再与客户相关，”迪潘詹·查特吉说道。

与此同时，像微信这样的超级应用是由大公司创建的，这可能会让一些小公司处于不利地位。或许这就是为什么这个概念在美国不太受欢迎的原因。

不过，分析师 Chatterjee 预测，美国政府可能会辩称，对第三方应用程序缺乏兴趣是因为智能手机市场太大，而且该公司反对在 App Store 中提供超级应用程序。

更好的互操作性

苹果可能还会被要求提供更多跨平台消息传递支持，该公司此前曾表示正在努力解决这个问题。

该公司允许 iPhone 用户互相发送高质量的照片和视频，但同样的信息在 Android 手机上传输速度较慢且像素化。专家表示，苹果还保留了绿色的“气泡”对话框，而不是蓝色的，这在 iOS 和 Android 设备上发送短信时造成了阶级差异。

去年 11 月，科技巨头苹果公司表示将增加已读回执、输入通知、更好地支持群聊以及跨平台更高质量的照片和视频共享等新功能，以帮助弥补差距。

苹果此举旨在推广富通信服务 (RCS) 标准，该标准预计将于今年晚些时候推出。RCS 被视为短信服务 (SMS) 的完美替代品，它可通过 Wi-Fi 和蜂窝数据进行传输。

这一变化是在监管机构和竞争对手的压力下做出的，这些压力要求企业实现跨操作系统的无缝协作。欧盟的《数字市场法案》要求企业的核心服务必须能够跨平台互操作。美国政府也可能提出同样的要求。

支持更多开放服务

另一个变化是，苹果将尝试扩展更多设备和软件的兼容性，例如智能手表将与苹果的一系列设备和软件进行交互，包括 iPhone 和 Apple 服务，例如在线健身订阅服务 Fitness+。此前，苹果还要求 Apple Watch 用户必须拥有 iOS 设备，以便将客户留在苹果生态系统中。

Chatterjee 先生表示，实施这一变革既有积极的一面，也有消极的一面。

他说：“最终的结果是，消费者可以获得更多实惠的选择，但同时也降低了苹果一直高度重视的无缝客户体验。”

拜登政府也一直直言不讳地批评苹果缺乏对移动云服务的支持。扩大连接性的决定可能会让用户无需购买昂贵的硬件即可访问游戏和其他基于云的应用程序。

美国司法部诉讼背后

司法部的诉讼指控苹果的行为违反了不正当竞争法，将消​​费者锁定在苹果产品上，并阻碍了其他公司的创新。虽然拜登政府必须证明损害赔偿，但一些分析人士表示，苹果可能做出的任何改变都会对用户体验产生负面影响。

全球市场研究公司ABI Research的研究总监大卫·麦昆表示，内容和应用市场应该开放，苹果需要避免垄断优势，因为这可能会限制竞争、抬高价格或扼杀创新。但苹果的成功部分归功于其对产品和服务的严格控制，使一切都变得直观无缝。

不过，麦昆先生也表示：“如果苹果被迫遵守新的限制，用户体验很可能将不再无缝衔接。客户在应用程序和服务方面将拥有更多选择。”

Chatterjee 指出，一些用户之所以被苹果的产品线吸引，是因为其严格管理的生态系统和易用性。苹果可能需要更加努力地维护用户体验的完整性。大多数苹果用户都会对价格较低的选择感到满意，只要这些选择不损害他们的体验。

不过，他补充说，目前苹果生态系统之外的企业可能会受益于“无需与苹果完全合作即可进入生态系统”。