打造“绿色”义安综合友谊医院，以患者满意为目标

确保“绿色、清洁、美丽”的环境

为响应2020年9月21日至9月30日“携手行动，改变世界”主题的2020清洁世界运动，9月22日下午，青年联盟义安综合友谊医院组织了医院院区环境卫生和树木养护活动，全院38个院区的数百名工会会员和青年参与其中。在活动响应中，工会会员和青年清理了医院的公共区域；为患者安排了候诊椅；养护了树木；清洁了科室/病房/中心院区的景观和环境。

义安综合医院青年联盟组织开展院内环境卫生和树木养护工作。图片：Thanh Cuong

响应“让世界更清洁”运动只是青年联盟为确保医院环境而开展的众多活动之一。多年来，在义安综合医院党委和董事会的指导下，医院青年联盟始终关注并定期组织环境卫生活动，特别是周末和月份的“绿色星期天”活动。这些活动有助于提高医疗服务质量和公共卫生水平，提高患者满意度，同时提高医务人员、患者及其家属对维护卫生和环境景观的意识。

乂安综合医院青年团书记阮武勇院长表示：“‘绿色、洁净、美丽’医院建设运动由医院党委和董事会发起，多年来已得到扎实有效的落实。青年团深刻认识到，开展这项运动将提升青年团在凝聚力量、弘扬志愿精神、保护景观和环境方面的作用和地位，因此积极参与其中。”

每个分支机构还开展植树造林、绿化景观、保持部门清洁等项目……照片：Thanh Cuong

除了环境卫生和树木养护项目外，医院青年联盟还斥资2500多万越南盾，打造了一座“三角梅花园”，为院区增添了一道亮丽的风景线。医院38个分院也分别开展了植树造林、微景观建设、科室卫生维护等项目。为了打造“绿色-洁净-美丽”的医院环境，目前，青年联盟积极参与医院“5S”活动，开展宣传工作，动员患者及家属携手共建和保护医院环境。

阮文勇先生（74岁，南丹镇居民）是一位慢性肺病患者，他多次在友谊省综合医院接受治疗。他表示：“医院的环境越来越好。医院在病房里和走廊里购买并种植了更多的绿树和盆栽。医院里很多地方就像公园一样，空气清新，让人感到放松舒适。良好的医院环境似乎有助于我们得到更好的治疗，并尽快康复。看到医生和护士们努力保护环境，患者和家属也更加注重保持公共卫生。”

良好的感染控制程序管理

打造“绿色、洁净、美丽”的医疗环境，是切实可行的举措，有助于降低医院感染风险，营造清洁的环境，帮助患者早日康复，减轻患者和医护人员的压力。在践行关爱人民健康的使命过程中，除了提高检查和治疗质量义安综合医院一直注重投资美化环境，整修花卉和观赏花园，在院内种植更多绿树，以达到患者满意的目的......目前，不仅青年联盟，而且医院的所有政治和社会组织以及各部门/办公室都在努力使医院环境越来越好。

医务人员还负责维护院区绿化，清洁院区环境。图片：Thanh Cuong

9月22日下午，许多其他部门/办公室/中心也与青年联盟一起参与了“让世界更清洁”的活动。在感染控制部，医护人员和工作人员也以热情洋溢、充满活力的精神，积极维护绿色校园，清洁科室环境。代理护士长阮氏玉分享道：“我们自己做家务！”

吴女士解释说：“要打造‘绿色、清洁、美丽’的医院，不仅需要科室领导的努力，还需要全体员工、员工和患者自身的共识。在这个模式中，每个因素都很重要，但‘清洁’因素必须放在首位。科室全体员工比任何人都更了解这一点，我们的日常工作就是确保这一点。”

感染控制在患者医疗保健体系中扮演着极其重要的角色。如果感染控制工作不力，将导致院内交叉感染、医院感染等诸多风险，造成严重后果。因此，感染控制工作需要格外重视，确保患者和医务人员的安全。

近年来，义安综合医院始终高度重视感染控制工作，定期清洁病床、病房，定期更换住院患者衣物，为就诊患者营造安全感和信赖感。医疗器械处理、布草系统、医疗废物管理、防疫工作……每个环节都有各自的处理流程，需要严格遵守，确保所有器械和物品都经过消毒灭菌。

每个人都立足岗位，秉承医院大力推行的“5S”模式，努力做到“更干净、更美观、更高效”。图片：Thanh Cuong

义安综合医院是省级一级医院，患者数量众多。因此，感染控制工作量也很大，难度也很大。例如，该科室的布草处理部门每天需要收集、清洗、化学处理、蒸汽处理、熨烫和堆放超过2吨的衣物。然而，该科室的全体工作人员始终牢记自己的职责，努力以最高水平完成任务。感染控制工作量很大，但科室的各项工作始终顺利、高效地进行，并高度安全。每个人都立足本职岗位，按照医院正在推广的“5S”模式，努力做到“更干净、更美观、更高效”。代理护士长阮氏玉肯定地说。

通过“5S”模式提高质量

义安综合医院推行的“5S”管理模式是一个全面、灵活、精简且有效的管理模式，也是卫生部颁布的83项标准中的重要一项。该模式由日本丰田公司引入，应用于制造业，并逐渐成为全球流行的应用模式，应用于包括医疗保健在内的众多行业和领域。

黎廷尚院长，义安综合医院质量管理部副主任。图片来源：Thanh Cuong

义安综合医院质量管理部副部长黎廷尚院长就该院推行的“5S”管理模式介绍如下：医院的5S管理模式包括筛选、整理、清洁、关爱和准备等步骤。筛选是指清除工作环境中所有不必要的多余物品，只保留足够使用的物品。整理是指确保科室和病房内所有物品整洁、方便，美观，确保患者和医务人员的安全。清洁是指确保所有表面和器械在整理后保持卫生，特别是无菌，特别是手术器械。关爱是指建立、培训、落实所有5S管理制度，并定期、持续地执行这些制度。准备是指每位员工都必须遵守5S管理制度，使5S成为自觉、习惯并应用于日常工作。

实施5S管理后，各科室变得更加整洁有序，注重植树造林和树木养护，为医护人员和患者营造了清新、洁净、安全的环境。图片：Thanh Cuong

义安综合医院自2015年起正式推行“5S”管理模式，建立了流程、定期筛查步骤规章制度并开展培训。各科室/办公室/中心、医务人员和员工逐渐意识到“5S”管理模式的好处：保障员工健康；工作流程轻松便捷、节省时间；营造开放的工作精神和氛围；提高生活质量；提高工作效率……“5S”管理模式已成为各科室发展的驱动力。推行5S管理后，各科室变得更加整洁，注重植树造林，为医务人员和患者营造清新、干净、安全的环境。

“5S”模式已逐步成为医院各科室、中心的标准、竞赛准则和评分标准，在各科室、中心乃至全院掀起了一场“5S”竞赛运动。医院还出台了5S实施指南、规章制度、评分卡和检查表。自2020年5月起，医院每天都组织检查评分小组。未来，医院将组织更多5S竞赛活动和5S周活动，积极推广，在提升医院质量方面产生更广泛、更强大的影响。

省立综合医院5S模式病房。摄影：Thanh Cuong

提高质量是医疗检查和治疗的核心问题，未来一段时间，义安综合医院将坚决推行“5S”模式，继续减少患者候诊时间，缩短办事时间；减少失误和差错；避免浪费医疗用品；更好地控制事故，确保安全，提高患者满意度。