越南投资发展股份制商业银行义安分行的企业文化建设

越南投资发展股份制商业银行 - 义安省分行（BIDV 义安省分行）是越南银行体系中一家规模庞大、声誉卓著的银行，拥有66年的传统，尤其在商界和民众中享有重要地位。多年来，BIDV 义安省分行始终坚持不懈，致力于打造企业文化，目标是使业务比今天更加进步；今天信赖的客户明天会更加信任我们，并将财务更多地委托给我们，并惠及更多客户。

基于以上认识，BIDV 义安党委已在 2020-2025 年任期党代会决议中纳入了以下内容：专注于建设企业文化分为三大核心支柱：客户服务; 火车-员工发展；促进社会责任。

在为客户提供服务方面，BIDV 义安分行注重专业性、信誉、服务质量、便捷性和便利性，以客户利益和满意度为导向。从明确这一核心价值开始，近年来，BIDV 义安分行不断投资发展和扩大交易中心，为客户提供最大的便利（网络包括总行和荣市的 9 个交易中心）；同时，升级设施，投资设备，注重布局和装饰，为交易中心的客户创造便利和舒适；公开发布流程，方便人们掌握，确保民主、公开和透明。

为了跟上银行业技术发展的趋势，BIDV Nghe An 在其运营中推动数字化转型，特别是通过 Smartbanking、Ibank 等电子银行应用程序为客户随时随地进行交易创造便利和轻松的产品和服务，而无需前往银行......

具体而言，义安省 BIDV 致力于改善和提高服务质量，致力于提供优质服务，赢得客户的信任和满意，同时建立将客户利益放在首位的服务风格、态度和行为，以此弘扬企业价值观。来自义安省荣市的 Nguyen Thi Hoa 女士分享道：“以前，由于我对在线汇款应用程序不熟悉，所以在向全国各地有困难的人汇款时，我总是去银行营业厅，不选择固定的银行，而是转到任何方便的银行。但现在有了 BIDV Smartbanking，我可以轻松地随时随地向国内任何一家银行汇款，并且限额较高，而且无需支付汇款费。”

越南义安银行也记录了许多感人至深的客户故事，银行工作人员在办理业务时归还多余款项。例如，2023年3月初，陈氏玉英女士（归合县）从银行多收了1500万越南盾；在此之前，2023年2月，阮氏文女士（荣市）从银行工作人员那里多收了1.2亿越南盾；阮氏贤女士（荣市）也从银行多收了1500万越南盾……这体现了银行职员的良知、职业道德和诚信价值观，这也是BIDV人良好的文化价值观之一。

为了确保实现为客户提供最佳服务这一企业可持续发展的关键目标，BIDV 义安省党委有意出台多项政策，指导专业层面培训和发展一支具有良好资质和专业能力的队伍；特别是激发奉献精神、开拓创新意识和产品和工作流程创造力，以满足客户日益增长的需求以及满足数字银行转型的要求。

截至目前，义安省工业发展局（BIDV）共有190名员工，其中90%拥有硕士和本科学历，54%为党员。党委始终致力于推动员工和党员的科研创新工作，以提高劳动生产率，为此，各部门推广了许多良好做法，尤其是在过去的一年里，该支部有5项举措在BIDV系统层面获得认可。

义安省工业发展局党委高度重视企业文化建设，高度重视发挥党员作用和社会责任，积极开展社会保障活动、开展人道主义慈善事业，为社区和社会的可持续发展做出贡献。为此，支部每年定期组织干部职工参加人道主义献血活动、发放工资援助自然灾害、水灾受灾群众、“报恩行”活动以及其他社区活动，党员始终发挥带头作用。

仅在2023年的前9个月，该支部就实施了许多社会保障项目，如通过省越南祖国阵线委员会支持扶贫工作；支持在医疗机构接受治疗的患者的医疗费用；支持医疗、教育、安全国防；支持建设防洪房屋；为省内有功之士和穷人提供住房；支持穷人过春节……上述活动的总资金已达近200亿越南盾。

在当今经济一体化日益深入的时代，激烈的竞争要求每个企业都必须在思维和行动上创新，才能在市场中占据一席之地。而这一地位不仅取决于产品、营收和品牌，更重要的是企业文化。这是企业成功的决定性因素，也是企业可持续发展的保障。

在2020-2025年期间的前三年，义安省BIDV的运营效率始终保持强劲增长。资本筹集年均增长率达10-12%，在中北部地区BIDV分支机构中位居第一。信贷增长与信贷质量控制相辅相成，信贷流量继续合理配置，根据政府和国家银行的指导方针，流向生产经营领域，特别是重点领域，积极支持国家投资和经济发展。推广重点领域信贷方案、利率支持、企业与银行对接计划，刺激/促进需求，为消除障碍、促进生产经营做出贡献。

借鉴过去单位企业文化建设的实践和经验，同时，面对企业发展要求和整合发展时期市场的需求，义安省BIDV全体党员干部职工不断巩固、补充和提升单位的企业文化价值观，为单位与地方和国家“坚定不移地开拓进取，共同发展”做出贡献。

先生。 Tran Minh Tinh - BIDV Nghe An 党委书记、主任