8 compétences requises pour les vendeurs en ligne

(Baonghean.vn) - Il n'existe pas de formule spécifique pour vous aider à devenir un bon vendeur en ligne, mais participer à ce domaine nécessite de nombreuses compétences et une compréhension de l'environnement commercial virtuel.

1.Gestion de pages de fans et de sites de vente

C'est la première compétence à maîtriser pour se lancer dans la vente en ligne. Surveillez systématiquement les statistiques de votre page fan et de votre site web : ces chiffres vous indiqueront quels clients visitent fréquemment votre boutique en ligne, à quelle période de l'année les visiteurs sont les plus nombreux, combien de commandes sont passées chaque jour et quels sont les retours clients…

Tout ce qui concerne l'obtention de plus de commandes nécessite une attention particulière, la compétence de gestion ici est que vous devez observer, analyser puis proposer des politiques appropriées à appliquer à votre page de fans ainsi qu'à votre site Web.

2. Techniquement compétent

Le commerce en ligne est un lieu où les connaissances techniques et technologiques sont mises à l'épreuve. Acheter un nom de domaine et un hébergement web (service d'hébergement gratuit) est simple.

Mais lorsqu'un site web est créé, de nombreux problèmes peuvent survenir comme vouloir changer le design de son site web, avoir besoin de modifier une colonne dans la base de données ou vouloir développer une nouvelle application... De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de l'exploitation d'un site web avec différents niveaux de complexité.

Vous pouvez choisir de faire appel à une entreprise ou à un technicien pour effectuer ces travaux, mais il est préférable de pouvoir résoudre les problèmes vous-même, surtout en cas d'urgence.

3. « Zoner » le client

Votre boutique vend en ligne ; il est donc essentiel que vos clients livrent leurs achats à la bonne adresse. Plus vous trouverez de clients près de chez vous, plus ils auront de chances d'acheter chez vous.

Il est facile de « réduire » son audience sur Facebook, et une fois que vous avez une liste de clients à proximité, il est plus facile de se connecter avec des clients plus éloignés.

4. Gestion des situations et des mauvais retours

Lorsque vous vendez en ligne, vous risquez d’être « enseveli » par des rumeurs ou de mauvais commentaires.

Le principe immuable est que « le client est roi ». Même si vous ne savez pas si son avis est correct, vous devez vous excuser pour l'incident. Cela permet aux clients de se sentir respectés et d'avoir une meilleure attitude, ce qui leur permet d'être généreux et de passer outre les petits détails.

Vous devez alors vous demander pourquoi, si c'est dû à votre produit, admettre votre erreur et apaiser le client en lui proposant une offre promotionnelle. Si le client cherche intentionnellement à compliquer les choses et à nuire à votre réputation, vous devez faire preuve de fermeté et fournir des preuves.

5. Création de contenu

Un contenu intéressant et engageant est la clé du succès commercial. Une fois que ces articles génèrent un trafic important, les lecteurs leur feront confiance et apprécieront vos produits.

En tant que manager, vous devez planifier la publication d'articles de contenu, apportant ainsi des connaissances et des informations précieuses au site web. Un contenu soigneusement élaboré et scientifiquement gagnera la confiance des clients et suscitera leur sympathie pour le site et les produits qui y sont vendus.

6. « Tag » scientifiquement

Il existe d’innombrables relations sur Facebook, et il est important que vous utilisiez ces relations de manière appropriée et efficace pour votre travail de vente.

N'oubliez jamais de ne pas spammer et de ne pas rendre la tâche difficile à vos amis en taguant leur Facebook sans discernement, taguez uniquement les produits et services de la meilleure qualité, profitez des tags sur les pages publiques au lieu des pages personnelles, évitez les tags sur les pages de fans de personnes célèbres.

Associez-vous à d'autres boutiques en ligne pour que les clients puissent facilement comparer les produits et services et montrez-leur que choisir votre boutique est la décision la plus appropriée.

7. Programme promotionnel

Les clients aiment toujours ce qui est « bon marché et beau », vous devez donc avoir des astuces promotionnelles raisonnables pour attirer les clients.

De plus, avoir des prix spécifiques pour chaque produit attirera davantage l'attention des clients ; vous devez perfectionner vos compétences de vente pour toujours atteindre l'objectif de « satisfaire les clients lorsqu'ils viennent - satisfaire les clients lorsqu'ils partent ».

8. Célébrez les jours spéciaux de manière créative

Il faut faire preuve de créativité pour célébrer les fêtes. Comment célébrer ces jours spéciaux de manière à inspirer et à mobiliser les gens ? Imaginez et créez des images de vos produits et services, originales et en lien avec ces fêtes, et vous constaterez des résultats immédiats.

Ngoc Anh

(Synthétique)