Leçon 3 : Le pouvoir de « l’écoute » dans les relations de travail
Par leurs rôles, fonctions et tâches, les membres du personnel syndical ont mis l'accent sur l'écoute active afin de comprendre les pensées et les aspirations des membres et des travailleurs. De là découlent des orientations et des actions visant à garantir les droits des membres et des travailleurs, tout en contribuant à harmoniser les relations de travail entre employeurs et employés.
Leçon 3 :
Le pouvoir de « l'écoute »
dans les relations de travail
Par leurs rôles, fonctions et tâches, les membres du personnel syndical ont mis l'accent sur l'écoute active afin de comprendre les pensées et les aspirations des membres et des travailleurs. De là découlent des orientations et des actions visant à garantir les droits des membres et des travailleurs, tout en contribuant à harmoniser les relations de travail entre employeurs et employés.
Les « peseurs » impartiaux
L'investissement dans de nombreux projets d'envergure et la croissance des entreprises dans la province de Nghệ An ces dernières années constituent un signe positif de développement économique. Toutefois, outre ces indicateurs économiques positifs, des facteurs complexes ont été observés dans les relations de travail ces dernières années. Selon les statistiques, entre 2021 et avril 2024, la province de Nghệ An a connu 17 arrêts de travail collectifs et grèves illégales. Au cours des neuf premiers mois de 2024 seulement, six arrêts de travail collectifs ont été recensés dans les entreprises de la province. Parmi ceux-ci, certains étaient particulièrement complexes, impliquant un grand nombre de participants et s'étalant sur une longue période avant d'être résolus. Bien que ces situations se soient déroulées dans un climat relativement pacifique, elles ont engendré de nombreuses conséquences néfastes pour les entreprises, les travailleurs et les collectivités locales.
Parmi les entreprises ayant connu des arrêts de travail collectifs, Viet Glory Company Limited (commune de Dien Truong, district de Dien Chau) est considérée comme un foyer de tensions sociales, avec trois grèves consécutives. Lors de la dernière grève, le 2 octobre 2023, des milliers d'employés de Viet Glory Company Limited se sont rassemblés sur le parking et ont débrayé pendant leur service de l'après-midi. À cette occasion, la Fédération du travail du district de Dien Chau et les services compétents du district, présents sur place, ont pris en compte les revendications des travailleurs, recueilli huit pétitions et les ont transmises à la direction. Ces pétitions portaient principalement sur l'augmentation du salaire de base et la révision des contrats de produits. Les autres points concernaient divers avantages sociaux, tels que le climat de travail toxique, le congé maternité, les amendes pour négligence, le temps de réunion, l'attitude de la direction, le système de pointage, etc.
« Lors d'un arrêt de travail collectif, des milliers de travailleurs auront des milliers d'opinions. Les responsables syndicaux seront en contact direct avec eux, auront pour rôle de les écouter, de synthétiser ces opinions en groupes spécifiques et d'examiner la question afin de négocier un accord harmonieux. Surtout, grâce à leur connaissance du droit du travail, les responsables syndicaux doivent savoir distinguer les opinions justes et raisonnables des opinions erronées et déraisonnables. C'est là que les responsables syndicaux font preuve d'ingéniosité dans le travail de mobilisation des masses, tant auprès des travailleurs que des employeurs », a souligné M. Nguyen Chi Cong, vice-président de la Fédération provinciale du travail.
Dans le cas de la société Viet Glory Company Limited, suite à la demande d'augmentation de salaire formulée par les employés, la direction a déclaré que la conjoncture économique et de production difficile ne permettait pas de procéder à d'autres ajustements et a exprimé l'espoir de la compréhension et du soutien du personnel. Dans ce contexte, les représentants syndicaux à tous les niveaux ont expliqué aux membres du syndicat et aux employés que l'entreprise versait un salaire de base de 4 130 000 VND par mois, supérieur au salaire minimum régional, rendant ainsi la demande des employés infondée. Forts de leur expertise juridique et de leurs arguments, les représentants syndicaux ont persuadé la direction de revoir les modalités d'application des primes de productivité et de présence, d'améliorer les avantages sociaux et de revoir son approche managériale. Après cinq jours de tensions, grâce à l'intervention habile et perspicace du syndicat, plus de 5 000 employés de Viet Glory Company Limited ont accepté de reprendre le travail.
BSE Electronics Co., Ltd. (Nam Cam) est une entreprise qui a connu plusieurs grèves collectives. « La dernière en date remonte à fin avril 2024. La grève a été déclenchée par le fait que l'entreprise avait contraint des employés âgés à effectuer des tâches de nettoyage, ce qui a provoqué un mécontentement général. Auparavant, cette entreprise avait appliqué des retenues sur salaire aux employés qui prenaient un congé suite au décès d'un parent… Dans ce cas précis, l'entreprise a fait preuve d'un manque de respect flagrant pour l'éthique, les traditions et la culture vietnamiennes. Nous avons donc dû mobiliser et rassurer les employés, et expliquer le problème à la direction. La plupart des entreprises disposent d'une équipe d'avocats. Il est donc essentiel, outre une parfaite maîtrise du droit, de faire preuve de fermeté lorsque nécessaire et d'analyser la situation avec compassion et raison », a déclaré Mme Hoang Thi Thu Huong, présidente du syndicat de la Zone économique du Sud-Est.
Concernant ce sujet, le syndicat de Nghệ An s'intéresse à l'organisation de trois conférences visant à trouver des solutions pour prévenir et résoudre les grèves dans la région, et à l'élaboration d'un projet intitulé « Solutions pour prévenir et limiter les grèves non légales dans la province de Nghệ An (2022-2030) ». Dans le cadre de ce projet, les responsables syndicaux de la Fédération provinciale du travail ont organisé des ateliers et se sont inspirés des expériences de villes comptant un grand nombre de travailleurs, telles que Bình Duong, Củ Tho et Hô-Chi-Minh-Ville.
Lors de la récente visite de travail de la Fédération provinciale du travail au sein de l'entreprise, M. Yao Xiao Qian, directeur général de VietGlory, a déclaré avec enthousiasme : « Nous sommes profondément reconnaissants du soutien et de la collaboration indéfectibles du Syndicat des travailleurs de Nghệ An au fil des ans. Sans vous, l'entreprise ne serait pas ce qu'elle est aujourd'hui. » Forte de deux usines et de plus de 8 300 employés, l'entreprise connaît une amélioration constante de sa production, de ses activités commerciales et de ses relations de travail. Preuve en est sans doute la satisfaction des employés, qui bénéficient d'augmentations de salaire et d'indemnités, et sont traités avec respect.
Lors d'une mobilisation de masse, rappelait l'Oncle Hô, il faut « aller ensemble expliquer au peuple pour qu'il comprenne ». Au sein du syndicat, les responsables syndicaux doivent expliquer ensemble aux travailleurs et aux employeurs pour qu'ils comprennent. Une fois que les travailleurs et les employeurs ont compris, les responsables syndicaux doivent continuer à les accompagner et à les guider.
Écouter de multiples façons
« Écouter et comprendre les pensées et les aspirations des employés » est considéré comme la mesure optimale pour prévenir et résoudre les conflits du travail.
Dans le développement du syndicat Nghe An, il est possible que jamais auparavant autant de forums pour les travailleurs n'aient été organisés qu'au cours des dernières années. Depuis la publication de la résolution 02 du Politburo relative à l'innovation de l'organisation syndicale dans le contexte actuel, des centaines de forums pour les membres du syndicat et les travailleurs ont été organisés à tous les niveaux, et des milliers d'opinions de travailleurs ont été recueillies et prises en compte.
Le point d'orgue de cette série de forums est sans doute la première conférence de dialogue entre le président du Comité populaire de la province de Nghệ An et les travailleurs et ouvriers, qui s'est tenue mi-2022. Présent à cet événement, le camarade Ngô Duy Hieu, vice-président de la Confédération générale du travail du Vietnam, a déclaré : « Cette conférence de dialogue peut être considérée comme un modèle, avec un programme méthodique et démocratique, et des recommandations diverses et pertinentes de la part des travailleurs, portant sur des problématiques qui leur sont propres et qui les intéressent. Le président du Comité populaire provincial a présidé la conférence avec brio, instaurant un climat de dialogue ouvert, sincère, respectueux et bienveillant. » Pour organiser cet événement, les syndicats de Nghệ An, à tous les niveaux, ont travaillé pendant deux ans à la préparation de cette rencontre, menant de nombreuses enquêtes et recueillant les avis, recommandations et propositions des travailleurs de tous les districts, secteurs et de toutes les organisations syndicales de base, par divers moyens et sous différentes formes.
Depuis, afin de mieux comprendre les aspirations des travailleurs, les syndicats de Nghệ An, à tous les niveaux, ont mis en place de nombreux autres modèles de forums. Citons par exemple le forum « Entreprises pour les travailleurs – Travailleurs pour les entreprises », le programme « Merci aux travailleurs », le dialogue politique avec les autorités et les conférences de sensibilisation des électeurs issus des rangs des travailleurs. De ces forums sont nées les réflexions, les aspirations et les recommandations des travailleurs, dressant ainsi un tableau complet de leur situation : besoins urgents en matière de logement, de crèches pour leurs enfants, politiques sociales précaires et difficultés d’application des politiques publiques. Par ailleurs, de nombreux travailleurs ont perdu leur emploi et vu leurs revenus diminuer alors que les prix du marché augmentent ; les arriérés de cotisations sociales persistent ; et, dans certaines régions, la réglementation du travail, des salaires et du temps de travail n’est pas respectée.
« Compte tenu du travail posté, réunir un grand nombre de travailleurs pour comprendre leurs opinions et leurs aspirations, répondre à leurs questions et dialoguer directement avec eux est très difficile. Pour pallier cette difficulté, les responsables syndicaux à tous les niveaux ont fait preuve de flexibilité et de créativité pour accéder à l'information, par exemple en distribuant des questionnaires dans les foyers, en visitant les usines et en affichant des QR codes pour recueillir les avis en ligne. Outre les travailleurs et les ouvriers, nous pouvons également sonder les opinions et les aspirations des chefs d'entreprise et des responsables syndicaux de base. À partir de ces informations, les syndicats à tous les niveaux ont formulé des recommandations aux organismes compétents et aux autorités locales afin d'apporter des changements et des ajustements raisonnables, contribuant ainsi à améliorer les conditions de vie des travailleurs, à garantir leurs droits et à renforcer leur sentiment de sécurité au travail et dans la production », a déclaré Mme Nguyen Thi Thu Nhi, vice-présidente de la Fédération provinciale du travail.
Afin de mieux comprendre les opinions et les aspirations des travailleurs et d'améliorer leurs conditions de travail, le comité exécutif syndical a été formé, accompagné et encadré pour mener régulièrement des dialogues avec les chefs d'entreprise. La coordination de la mise en œuvre des réglementations relatives à la démocratie participative continue d'évoluer. Le nombre et la qualité des réunions des fonctionnaires et des tables rondes sur les lieux de travail se sont améliorés. Chaque année, 100 % des entreprises organisent des réunions des fonctionnaires ; le taux de participation aux tables rondes et aux réunions des travailleurs en entreprise oscille entre 50 % et 76 %.
D’après le projet « Renforcement du rôle des syndicats de Nghe An à tous les niveaux dans l’amélioration de la qualité et de la quantité des conventions collectives de travail dans les entreprises au cours de la période 2022-2028 » de la Fédération provinciale du travail, la province compte actuellement 468 entreprises sur 543 dotées de conventions collectives de travail, dont le contenu renforce les droits des travailleurs au-delà des dispositions légales.
Il est indéniable que la possibilité d'exprimer ses idées et ses aspirations est essentielle pour les membres des syndicats et les travailleurs. Les forums ouvriers offrent un espace de résolution des difficultés et des lacunes, d'amélioration des politiques et des réglementations, de prévention des conflits du travail et de réaffirmation de la position des travailleurs.
