Société

Leçon 3 : Le pouvoir de « l’écoute » dans les relations de travail

Diep Thanh-Tran Van • DNUM_ACZAJZCACE 12:23

Par ses rôles, ses fonctions et ses missions, le personnel syndical a mis en avant le pouvoir de l'écoute pour comprendre les pensées et les aspirations des syndiqués et des travailleurs. De là, des orientations et des campagnes sont mises en place pour garantir les droits des syndiqués et des travailleurs et contribuer à harmoniser les relations de travail entre travailleurs et employeurs.

Leçon 3 :
Le pouvoir de « l’écoute »
dans les relations de travail

Par ses rôles, ses fonctions et ses missions, le personnel syndical a mis en avant le pouvoir de l'écoute pour comprendre les pensées et les aspirations des syndiqués et des travailleurs. De là, des orientations et des campagnes sont mises en place pour garantir les droits des syndiqués et des travailleurs et contribuer à harmoniser les relations de travail entre travailleurs et employeurs.

Les juges impartiaux

L'investissement dans de nombreux grands projets et la croissance des entreprises dans la province de Nghe An ces derniers temps sont un signe positif pour le développement économique. Cependant, outre ces indicateurs économiques positifs, des facteurs complexes ont été observés dans les relations de travail ces dernières années. Selon les statistiques, de 2021 à avril 2024, la province de Nghe An a enregistré 17 arrêts de travail collectifs et grèves illégales, dont 6 au cours des 9 premiers mois de 2024. Parmi ces arrêts, certains étaient très complexes, impliquant un grand nombre de participants et nécessitant une longue période de résolution. Bien que se déroulant dans le calme, cette situation a eu de nombreuses conséquences néfastes pour les entreprises, les travailleurs et les localités.

Parmi les entreprises ayant connu des arrêts de travail collectifs, Viet Glory Company Limited (commune de Dien Truong, district de Dien Chau) est considérée comme un point chaud avec trois grèves consécutives. Lors de la dernière grève, le 2 octobre 2023, des milliers de travailleurs de Viet Glory Company Limited se sont rassemblés sur le parking et n'ont pas travaillé l'après-midi. Lors de l'incident, la Fédération du travail du district de Dien Chau et les agences fonctionnelles du district étaient présentes, ont pris en compte les préoccupations des travailleurs, ont recueilli huit pétitions et les ont transmises à la direction de l'entreprise. Les deux principaux points abordés concernent l'augmentation du salaire de base et la révision du contrat de travail. Les autres points concernent d'autres avantages sociaux tels que le régime de sécurité sociale, la maternité, les amendes pour diligence, le temps de réunion, l'attitude de la direction et le système de gestion du temps, etc.

Lors d'un arrêt de travail collectif, des milliers de travailleurs exprimeront des opinions diverses. Les responsables syndicaux seront ceux qui travailleront directement avec les travailleurs. Ils auront pour rôle d'écouter, de synthétiser ces opinions au sein de groupes spécifiques et d'examiner la question afin de négocier des intérêts harmonieux. Plus important encore, grâce à leur connaissance du droit du travail, les responsables syndicaux doivent savoir distinguer les opinions justes et raisonnables des opinions erronées et déraisonnables. C'est là que les responsables syndicaux font preuve d'ingéniosité dans la mobilisation de masse auprès des travailleurs et des chefs d'entreprise », a souligné M. Nguyen Chi Cong, vice-président de la Fédération provinciale du travail.

Dans le cas de Viet Glory Company Limited, en réponse à la demande d'augmentation de salaire des travailleurs, les dirigeants de l'entreprise ont déclaré que la situation économique et de production difficile actuelle ne permettait pas à l'entreprise de procéder à de nouveaux ajustements et espéraient que le personnel sympathiserait et partagerait leur situation. Face à cette situation, les responsables syndicaux à tous les niveaux ont analysé la situation pour que les membres du syndicat et les travailleurs comprennent que l'entreprise versait aux travailleurs un salaire de base de 4 130 000 VND par mois, supérieur au salaire minimum régional, et que la demande des travailleurs était donc infondée. Parallèlement, grâce à leurs connaissances juridiques et à leurs arguments, les responsables syndicaux ont convaincu les dirigeants de l'entreprise de recalculer la manière d'appliquer la production, les jetons de présence et les politiques sociales, et de revoir l'attitude de la direction. Après cinq jours tendus, grâce à l'intervention habile et raisonnable du syndicat, plus de 5 000 travailleurs de Viet Glory Company Limited ont accepté de reprendre le travail.

BSE Electronics Company Limited (Nam Cam) a également connu des arrêts de travail collectifs à plusieurs reprises. « Le dernier arrêt de travail remonte à fin avril 2024. Il s'agissait d'un licenciement collectif, provoqué par l'entreprise qui avait contraint des salariés plus âgés à effectuer des tâches de nettoyage, ce qui avait suscité le mécontentement des salariés. Auparavant, cette entreprise pratiquait des retenues sur salaire lorsque des salariés prenaient des congés suite au décès de leurs parents… Face à cette situation, l'entreprise ne comprenait pas l'éthique, les traditions et la culture fondamentales du peuple vietnamien. Nous avons donc dû mobiliser et rassurer les salariés, et leur expliquer le problème. La plupart des entreprises bénéficient du soutien d'une équipe d'avocats. Outre une solide connaissance du droit, elles doivent également faire preuve de détermination et d'une analyse raisonnée et bienveillante lorsque cela est nécessaire », a déclaré Mme Hoang Thi Thu Huong, présidente du Syndicat de la zone économique du Sud-Est.

Concernant ce sujet, le syndicat de Nghe An s'intéresse à l'organisation de trois conférences visant à trouver des solutions pour prévenir et résoudre les grèves dans la région, et conseille sur le développement d'un projet intitulé « Quelques solutions pour prévenir et limiter les grèves non légales dans la province de Nghe An entre 2022 et 2030 ». Durant le processus d'élaboration de ce contenu, les responsables syndicaux de la Fédération provinciale du travail ont organisé des séminaires de travail et tiré profit de l'expérience de localités comptant un grand nombre de travailleurs, comme Binh Duong, Can Tho et Hô-Chi-Minh-Ville.

Lors de la récente visite de travail de la Fédération provinciale du travail à l'entreprise, M. Yao Xiao Qian, directeur général de VietGlory Limited Liability Company, a confié avec joie : « Nous sommes profondément reconnaissants au syndicat de Nghe An pour son soutien et sa collaboration au fil des ans. Sans vous, l'entreprise ne serait pas ce qu'elle est aujourd'hui. » Avec deux usines et plus de 8 300 employés, la production et les relations sociales au sein de cette entreprise s'améliorent constamment. La meilleure preuve en est sans doute l'ambiance de travail agréable des travailleurs, qui bénéficient d'augmentations de salaire et d'indemnités plus importantes, et qui sont traités avec respect.

Lors d'une mobilisation de masse, l'Oncle Ho a rappelé que nous devons « aller ensemble expliquer aux gens pour qu'ils comprennent ». Au sein des syndicats, les responsables syndicaux doivent collaborer pour expliquer aux travailleurs et aux employeurs comment comprendre. Une fois que ces derniers ont compris, les responsables syndicaux doivent continuer à « aller au plus près », à les accompagner et à les guider.

Écoutez de plusieurs manières

« Écouter et comprendre les pensées et les aspirations des employés » est considéré comme la mesure optimale pour prévenir et résoudre les conflits dans les relations de travail.

Au cours du développement du syndicat de Nghe An, les forums de travailleurs n'ont peut-être jamais été aussi nombreux que ces dernières années. Depuis la publication de la résolution 02 du Bureau politique sur l'innovation dans l'organisation syndicale dans le nouveau contexte, des centaines de forums de syndicalistes et de travailleurs ont été organisés à tous les niveaux, et des milliers d'opinions de travailleurs ont été recueillies et relayées.

Le point culminant de cette série de forums est probablement la première conférence de dialogue entre le président du Comité populaire provincial de Nghe An et les travailleurs et ouvriers, qui se tiendra mi-2022. Présent à cet événement, le camarade Ngo Duy Hieu, vice-président de la Confédération générale du travail du Vietnam, a affirmé : « Cette conférence de dialogue peut être considérée comme un modèle, avec un programme méthodique et démocratique, et des recommandations diverses et riches des travailleurs, autant de sujets très typiques qui les intéressent. Le président du Comité populaire provincial a présidé la conférence de manière intéressante, créant une atmosphère de proximité, de sincérité, de respect et de compréhension. » Pour organiser cet événement, les syndicats de Nghe An à tous les niveaux ont planifié pendant deux ans la mise en œuvre de nombreuses activités d'enquête, recueillant les opinions, recommandations et propositions des travailleurs de tous les districts, secteurs et de tous les syndicats de base par de nombreux canaux et sous de multiples formes.

Depuis lors, afin de comprendre les aspirations des travailleurs, les syndicats de Nghe An, à tous les niveaux, ont élaboré de nombreux autres forums. Parmi ceux-ci, on peut citer le Forum « Entreprises pour les travailleurs – Travailleurs pour les entreprises », le programme « Remercier les travailleurs », le dialogue politique avec les autorités, les conférences pour rencontrer les électeurs travailleurs… Ces forums ont permis de brosser un tableau panoramique de la vie des travailleurs : besoins urgents en matière de logement, de crèches pour leurs enfants, de politiques précaires et de difficultés de mise en œuvre des politiques… De plus, de nombreux travailleurs ont perdu leur emploi et vu leurs revenus diminuer, tandis que les prix du marché ont augmenté ; les arriérés de cotisations sociales persistent ; la question de l'emploi, des salaires et des horaires de travail n'a pas été respectée dans certains endroits…

« Compte tenu de la nature du travail posté, réunir un large groupe de travailleurs pour recueillir leurs idées et leurs aspirations, répondre à leurs questions et engager un dialogue direct… est très difficile. Pour surmonter cette difficulté, les responsables syndicaux à tous les niveaux ont fait preuve de souplesse et de créativité pour accéder à l'information, par exemple en se rendant dans les pensions de famille pour distribuer des questionnaires, en visitant les usines et en affichant des codes QR pour recueillir les opinions en ligne… Outre les travailleurs, nous pouvons également comprendre les idées et les aspirations des chefs d'entreprise et des responsables syndicaux de base. À partir de ces informations, les syndicats à tous les niveaux ont formulé des recommandations aux agences fonctionnelles et aux autorités locales afin d'apporter des changements et des ajustements raisonnables, contribuant ainsi à améliorer la vie des travailleurs, à garantir leurs droits et à leur permettre de travailler en toute sérénité », a déclaré Mme Nguyen Thi Thu Nhi, vice-présidente de la Fédération provinciale du travail.

Afin d'écouter les réflexions et les aspirations des travailleurs et d'en faire bénéficier les travailleurs, le comité exécutif du syndicat a été formé, encadré et guidé pour dialoguer régulièrement avec les chefs d'entreprise. La coordination visant à mettre en œuvre les règles de démocratie de proximité continue de progresser. Le nombre et la qualité des réunions de fonctionnaires et des réunions de dialogue sur le lieu de travail ont été améliorés. Chaque année, 100 % des unités organisent des réunions de fonctionnaires ; le taux de participation aux réunions de dialogue et aux réunions de travailleurs dans les entreprises passe de 50 % à 76 %.

D'après le projet « Renforcer le rôle des syndicats de Nghe An à tous les niveaux dans l'amélioration de la qualité et de la quantité des conventions collectives de travail dans les entreprises au cours de la période 2022-2028 » de la Fédération provinciale du travail, actuellement toute la province compte 468/543 entreprises avec des conventions collectives de travail, le contenu des conventions a renforcé les droits des travailleurs plus que les dispositions de la loi.

On peut affirmer que le besoin d'exprimer ses pensées et ses aspirations est un besoin essentiel des syndiqués et des travailleurs. Les forums de travail permettent de résoudre les difficultés et les lacunes, d'améliorer les politiques et les réglementations, de prévenir les conflits dans les relations de travail et d'affirmer à nouveau la position des travailleurs et des ouvriers.