Leçon 3 : Le pouvoir de l’écoute dans les relations de travail
Dans l'exercice de leurs fonctions et responsabilités, les représentants syndicaux ont démontré leur capacité d'écoute et de compréhension des aspirations des membres et des travailleurs. Ils ont ainsi pu apporter conseils et soutien afin de garantir les droits des syndiqués et des travailleurs, tout en œuvrant à l'harmonisation des relations de travail entre employeurs et employés.
Leçon 3 :
Le pouvoir de « l'écoute »
dans les relations de travail
Dans l'exercice de leurs fonctions et responsabilités, les représentants syndicaux ont démontré leur capacité d'écoute et de compréhension des aspirations des membres et des travailleurs. Ils ont ainsi pu apporter conseils et soutien afin de garantir les droits des syndiqués et des travailleurs, tout en œuvrant à l'harmonisation des relations de travail entre employeurs et employés.
Ceux qui tiennent la balance de la justice équitablement
L'investissement dans de nombreux projets d'envergure et la croissance des entreprises dans la province de Nghệ An ces dernières années sont des signes positifs de développement économique. Cependant, parallèlement à ces indicateurs économiques encourageants, des problèmes complexes liés aux relations de travail ont été constatés. Selon les statistiques, entre 2021 et avril 2024, 17 grèves et arrêts de travail collectifs illégaux ont été recensés dans la province de Nghệ An. Au cours des neuf premiers mois de 2024 seulement, six arrêts de travail collectifs ont été organisés par des travailleurs dans des entreprises de toute la province. Certains de ces arrêts de travail étaient très complexes, impliquant un grand nombre de participants et nécessitant de longs délais de résolution. Bien que ces événements se soient déroulés dans le calme, cette situation a engendré de nombreuses conséquences négatives pour les entreprises, les travailleurs et la population locale.
Parmi les entreprises connaissant des arrêts de travail collectifs, Viet Glory Co., Ltd. (commune de Dien Truong, district de Dien Chau) est considérée comme un foyer de tensions, ayant connu trois grèves consécutives. Lors de la dernière grève, le 2 octobre 2023, des milliers d'employés de Viet Glory Co., Ltd. se sont rassemblés sur le parking et ont refusé de travailler l'après-midi. Le syndicat du district de Dien Chau et les autorités compétentes étaient présents sur place, ont pris connaissance des revendications des travailleurs et ont recueilli huit séries de demandes, transmises ensuite à la direction. Deux des principales revendications portaient sur l'augmentation du salaire de base et la révision du système de rémunération à la pièce. Les autres revendications concernaient divers avantages sociaux, tels que les primes de risque, le congé maternité, les amendes pour absence, les horaires de réunion, l'attitude de la direction et les modalités de suivi du temps de travail.
« Lors d'un arrêt de travail collectif, des milliers de travailleurs auront des milliers d'opinions. Les responsables syndicaux seront en première ligne pour collaborer avec les travailleurs, écouter et synthétiser ces opinions au sein de groupes spécifiques, et analyser la situation afin de négocier un équilibre harmonieux des intérêts. Surtout, forts de leur connaissance du droit du travail, les responsables syndicaux doivent savoir distinguer les opinions justes et raisonnables de celles qui sont erronées et déraisonnables. C'est là que les responsables syndicaux démontrent leur capacité à dialoguer avec les travailleurs et les employeurs », a souligné M. Nguyen Chi Cong, vice-président de la Fédération provinciale du travail.
Dans le cas de Viet Glory Co., Ltd., face aux demandes d'augmentation salariale des employés, la direction a déclaré que la conjoncture économique et de production difficile ne permettait pas de nouveaux ajustements et a sollicité la compréhension et la coopération des salariés. En réponse, les représentants syndicaux à tous les niveaux ont expliqué aux membres du syndicat et aux employés que l'entreprise versait déjà un salaire de base de 4 130 000 VND par mois, supérieur au salaire minimum régional, rendant ainsi les revendications des employés infondées. Parallèlement, forts de leur expertise juridique et de leur raisonnement, les représentants syndicaux ont persuadé la direction de revoir les quotas de production, les primes de présence et les avantages sociaux, ainsi que son approche managériale. Après cinq jours de tensions, grâce à l'intervention habile et empathique du syndicat, plus de 5 000 employés de Viet Glory Co., Ltd. ont accepté de reprendre le travail.
BSE Electronics Co., Ltd. (Nam Cam) est une entreprise qui a connu de nombreux arrêts de travail collectifs. « Le plus récent remonte à fin avril 2024. Il a été provoqué par la réaffectation de certains employés âgés à des tâches de nettoyage, ce qui a suscité du ressentiment. Auparavant, l'entreprise avait déjà retenu des salaires lorsque des employés prenaient un congé suite au décès de leurs parents… Dans ce cas précis, l'entreprise a fait preuve d'un manque de respect flagrant pour les valeurs morales, les traditions et la culture vietnamiennes. Nous avons donc dû à la fois persuader et rassurer les employés, et expliquer clairement la situation à la direction. La plupart des entreprises bénéficient du soutien d'avocats ; aussi, outre une parfaite maîtrise du droit, il est essentiel de faire preuve de fermeté lorsque cela s'avère nécessaire et d'analyser la situation avec empathie et raison », a déclaré Mme Hoang Thi Thu Huong, présidente du syndicat de la Zone économique du Sud-Est.
Face à cette situation, le Syndicat provincial du travail de Nghệ An s'est attaché à organiser trois conférences afin de trouver des solutions pour prévenir et résoudre les grèves dans la province. Il a également préconisé l'élaboration d'un projet intitulé « Solutions pour prévenir et limiter les grèves non légales dans la province de Nghệ An (2022-2030) ». Dans le cadre de ce projet, des responsables syndicaux de la Fédération provinciale du travail ont organisé des ateliers et se sont inspirés des expériences de villes comptant un grand nombre de travailleurs, telles que Bình Duong, Cần Thị et Hô-Chi-Minh-Ville.
Lors d'une récente visite du Syndicat provincial du travail à l'entreprise, M. Yao Xiao Qian, directeur général de VietGlory Co., Ltd., a déclaré avec enthousiasme : « Nous sommes profondément reconnaissants du soutien et de la collaboration constants du Syndicat du travail de Nghệ An au fil des ans. Sans vous, l'entreprise n'en serait pas là aujourd'hui. » Forte de deux usines et de plus de 8 300 employés, l'entreprise connaît une croissance remarquable de ses relations professionnelles et sociales. Preuve en est sans doute l'ambiance positive qui règne parmi les employés, qui bénéficient d'augmentations de salaire, de primes et d'un traitement respectueux.
Lors des mobilisations de masse, l'Oncle Hô a insisté sur la nécessité de « travailler ensemble pour expliquer les choses au peuple ». Au sein des syndicats, les responsables syndicaux doivent collaborer pour expliquer les choses aux travailleurs comme aux employeurs. Une fois que les deux parties ont compris, les responsables syndicaux doivent continuer à les accompagner et à les guider.
Écoutez de différentes manières.
« Écouter et comprendre les pensées et les aspirations des travailleurs » est considéré comme la mesure optimale pour prévenir et résoudre les conflits du travail.
Dans toute l'histoire du syndicat Nghe An, il est rare que des forums pour les travailleurs aient été organisés aussi fréquemment qu'au cours des dernières années. Depuis la publication de la résolution 02 du Politburo relative à la réforme des organisations syndicales dans le contexte actuel, des centaines de forums ont été organisés à tous les niveaux pour les membres et les travailleurs, permettant ainsi de recueillir et de faire entendre des milliers d'opinions.
Le point d'orgue de cette série de forums a sans doute été la première conférence de dialogue entre le président du Comité populaire de la province de Nghệ An et les travailleurs, qui s'est tenue mi-2022. Présent à cet événement, le camarade Ngô Duy Hieu, vice-président de la Confédération générale du travail du Vietnam, a déclaré : « Cette conférence de dialogue, dotée d'un programme démocratique et bien organisé, a été un modèle du genre. Les suggestions des travailleurs, diverses et pertinentes, portaient toutes sur des problématiques qui les préoccupent. Le président du Comité populaire provincial a animé la conférence avec brio, instaurant un climat de dialogue ouvert, sincère, respectueux et empreint de compréhension. » Pour organiser cet événement, le Syndicat provincial des travailleurs de Nghệ An a œuvré pendant deux ans, menant de nombreuses actions de consultation et de collecte d'opinions, de suggestions et de propositions auprès des travailleurs de tous les districts, secteurs et organisations syndicales locales, par divers canaux et méthodes.
Depuis, afin de mieux comprendre les préoccupations et les aspirations des travailleurs, les syndicats de tous niveaux de Nghệ An ont mis en place de nombreux autres modèles de forums. On peut citer, par exemple, le forum « Entreprises pour les travailleurs – Travailleurs pour les entreprises », le programme « Merci aux travailleurs », les dialogues politiques avec les organismes compétents et les rencontres avec les électeurs. Ces forums ont permis de recueillir les réflexions, les aspirations et les suggestions des travailleurs, dressant ainsi un tableau complet de leur situation et mettant en lumière des besoins urgents en matière de logement, de garde d'enfants, de prestations sociales non versées et d'obstacles à la mise en œuvre des politiques publiques. Par ailleurs, de nombreux travailleurs ont perdu leur emploi ou subi une baisse de revenus alors que les prix du marché augmentent ; le problème des cotisations sociales impayées persiste ; et les questions relatives à l'emploi, aux salaires et au temps de travail ne sont pas appliquées conformément à la réglementation dans certaines régions.
« Compte tenu du travail posté, il est très difficile de réunir un grand nombre de travailleurs pour comprendre leurs opinions et leurs aspirations, répondre à leurs questions et engager un dialogue direct. Pour pallier cette difficulté, les responsables syndicaux à tous les niveaux ont fait preuve de flexibilité et de créativité dans leur approche de la collecte d'informations : distribution de questionnaires dans les dortoirs des travailleurs, visites d'usines pour apporter leur soutien et utilisation de codes QR pour recueillir des commentaires en ligne… Outre les travailleurs, nous pouvons également comprendre les opinions et les aspirations des chefs d'entreprise et des responsables syndicaux de base. Sur la base de ces informations, les syndicats à tous les niveaux ont formulé des recommandations aux organismes compétents et aux autorités locales afin d'apporter les changements et les ajustements nécessaires, contribuant ainsi à améliorer les conditions de vie des travailleurs, à garantir la protection de leurs droits et à leur permettre de travailler et de produire en toute sérénité », a déclaré Mme Nguyen Thi Thu Nhi, vice-présidente de la Fédération provinciale du travail.
Afin d'être à l'écoute des préoccupations et des aspirations des travailleurs et de protéger leurs droits, les comités exécutifs syndicaux ont été formés, accompagnés et encadrés au niveau local pour mener des dialogues réguliers avec les employeurs. La coordination de la mise en œuvre des réglementations relatives à la démocratie participative continue de s'améliorer. Le nombre et la qualité des assemblées générales et des réunions de dialogue sur le lieu de travail ont progressé. Chaque année, 100 % des entreprises organisent des assemblées générales ; le taux de participation aux réunions de dialogue et aux assemblées générales au sein des entreprises atteint 50 à 76 %.
Selon le projet « Renforcement du rôle des syndicats à tous les niveaux dans la province de Nghệ An pour améliorer la qualité et la quantité des conventions collectives de travail dans les entreprises au cours de la période 2022-2028 » de la Fédération provinciale du travail, actuellement 468 entreprises sur 543 dans la province ont des conventions collectives de travail, et le contenu de ces conventions a renforcé les droits des travailleurs au-delà de ce que prévoit la loi.
Il est indéniable que la possibilité d'exprimer ses idées et ses aspirations est un besoin fondamental des syndiqués et des travailleurs. Les forums de travailleurs permettent de résoudre les problèmes et les lacunes, d'améliorer les politiques et les règlements, de prévenir les conflits du travail et de réaffirmer la position des travailleurs.
