Les leçons du « miracle » de la transformation numérique à Singapour

La transformation numérique est un processus de changement global et complet des modes de vie, de travail et de production des individus et des organisations, basé sur les technologies numériques. Elle inclut l'application de la technologie à tous les aspects de la vie sociale, des administrations publiques aux entreprises, en passant par les citoyens.

La transformation numérique ne consiste pas simplement à utiliser la technologie pour automatiser les processus manuels existants, mais également à changer notre façon de fonctionner, de penser et de cultiver pour maximiser le potentiel de la technologie.

Pour réussir la transformation numérique, une étroite coordination entre les parties prenantes, notamment le gouvernement, les entreprises et les citoyens, est nécessaire. Il est nécessaire d'élaborer une stratégie nationale de transformation numérique, tout en investissant dans les infrastructures technologiques, en développant les ressources humaines et en sensibilisant le public aux technologies numériques.

Singapour est depuis longtemps reconnu comme un pionnier de la transformation numérique. Grâce à une vision stratégique et à des investissements conséquents, ce pays a réussi à appliquer la technologie à tous les aspects de la vie sociale, des administrations publiques aux entreprises, en passant par les citoyens.

Par ailleurs, le pays est pleinement conscient de l'importance de se tenir au courant des dernières tendances numériques pour conserver son avantage concurrentiel. C'est pourquoi Singapour s'est engagé activement dans une transformation numérique globale touchant de nombreux secteurs de l'économie et de la société.

En outre, Singapour intègre également la technologie et les solutions numériques dans divers aspects du gouvernement, des entreprises, de l’éducation, des soins de santé et d’autres secteurs pour améliorer l’efficacité, l’innovation et la qualité de vie globale.

Pour réussir son processus de transformation numérique, Singapour a proposé et mis en œuvre une série d’initiatives et de solutions pour faire du pays l’un des pays leaders au monde en matière de transformation numérique.

Initiative Smart Nation

Singapour a reconnu l'importance de la technologie comme moteur du développement économique et social. Le gouvernement a élaboré une stratégie nationale globale de transformation numérique, visant à faire de Singapour une nation intelligente où chacun peut bénéficier de la technologie.

L'initiative Smart Nation a été lancée par le gouvernement de Singapour en 2014 dans le but de faire de Singapour la première nation intelligente au monde d'ici 2020. L'initiative se concentre sur l'utilisation de la technologie pour améliorer la qualité de vie de ses citoyens, améliorer l'efficacité du gouvernement et stimuler la croissance économique.

L'initiative « Smart Nation » représente la voie à suivre pour Singapour, où la technologie sera si parfaitement intégrée qu'elle transformera nos modes de travail, de vie et de divertissement. Pour atteindre cet objectif, les trois piliers de la « Smart Nation » de Singapour sont : le gouvernement numérique, l'économie numérique et la société numérique.

En conséquence, le gouvernement numérique de Singapour continue d’investir dans les infrastructures et de créer des plateformes ouvertes et partagées permettant aux entreprises et aux citoyens d’apprendre et de se développer.

Parallèlement, l'économie numérique tire parti des dernières technologies pour numériser les processus et stimuler la croissance des entreprises. Cela attire les investissements étrangers, créant ainsi de nouveaux emplois et opportunités pour les Singapouriens. Parallèlement, cela encourage les entreprises à investir dans la technologie et les talents numériques pour stimuler la croissance.

La société numérique de Singapour offre à chacun une chance équitable de réussir, quelles que soient ses différences ou son contexte. Elle incite les Singapouriens à rêver plus grand, à mesure que Singapour se connecte au monde grâce à la technologie. Jeunes ou moins jeunes, férus de technologie ou non, l'objectif est que chaque Singapourien puisse bénéficier des technologies.

En outre, la société numérique de Singapour permet également aux individus de perfectionner leurs talents et de s’équiper des dernières technologies numériques pour réaliser leurs plus grandes inspirations et vivre une vie meilleure ensemble.

Promouvoir l'e-gouvernement et améliorer la qualité des services publics

De nombreuses agences gouvernementales singapouriennes numérisent leurs services et processus afin de les rendre plus accessibles et pratiques pour les citoyens. Des initiatives telles que la plateforme de gestion des données personnelles « MyInfo » permettent aux citoyens d'accéder à leurs données personnelles et de les utiliser pour diverses transactions.

MyInfo est une plateforme de gestion des données personnelles développée par le gouvernement de Singapour pour simplifier le partage des informations personnelles entre les agences gouvernementales et les organisations autorisées. Cette plateforme permet aux Singapouriens de fournir des informations personnelles au gouvernement une seule fois, qui peuvent ensuite être utilisées pour accéder rapidement et facilement aux services publics en ligne.

Les Singapouriens peuvent désormais authentifier leurs données sur MyInfo grâce au système national d'identification et d'authentification électronique Singpass. Singpass permet aux Singapouriens d'utiliser un compte unique pour se connecter à plus de 400 services en ligne du gouvernement et d'organismes agréés.

La numérisation des informations des citoyens via le portail MyInfo accélère le processus de connaissance du client (KYC) et réduit les lourdes formalités administratives. Elle améliore également la précision et réduit les risques d'erreurs dans les données des utilisateurs.

MyInfo illustre parfaitement comment la technologie peut être utilisée pour améliorer les services publics et l'efficacité gouvernementale. La plateforme a joué un rôle déterminant dans la transformation numérique de Singapour.

Innovation dans la Fintech

Singapour est un leader mondial de l'innovation en matière de technologies financières (Fintech). Grâce à son environnement favorable, à ses politiques de soutien et à son écosystème Fintech dynamique, Singapour a attiré de nombreuses startups Fintech et de grandes sociétés financières du monde entier.

Singapour a favorisé la croissance des start-ups Fintech et encouragé l'innovation dans des domaines tels que les paiements électroniques, la blockchain et la banque numérique. Des cadres réglementaires ont été mis en place pour soutenir ces efforts.

L'Autorité monétaire de Singapour (MAS) joue un rôle essentiel dans la promotion de la croissance de la Fintech en créant un cadre réglementaire progressiste qui encourage l'innovation tout en garantissant les droits des consommateurs et la stabilité financière.

Promouvoir le développement des soins de santé et de la télémédecine

Le secteur de la santé de Singapour connaît également des efforts de transformation numérique, notamment la mise en œuvre de dossiers médicaux électroniques et l’expansion des services de télémédecine, qui sont particulièrement pertinents dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

De nombreuses plateformes et applications ont été lancées pour faciliter les consultations médicales à distance. Ces plateformes permettent aux patients d'entrer en contact avec des professionnels de santé par appel vidéo, chat ou téléphone. À Singapour, la télémédecine est couramment utilisée pour les consultations médicales générales, les renouvellements d'ordonnances, le soutien en santé mentale et les visites de suivi pour les maladies chroniques.

Le gouvernement a pris des mesures pour réglementer et soutenir le développement de la télémédecine, tout en garantissant la sécurité des patients et la confidentialité des données. Le ministère de la Santé a publié des directives et des réglementations pour encadrer la pratique de la télémédecine, garantissant ainsi que les établissements de santé maintiennent des normes de soins élevées, même dans les environnements isolés.

Investir dans les infrastructures de transport

Singapour s'efforce activement d'améliorer ses infrastructures de transport et de tirer parti des dernières tendances numériques pour rester à la pointe de l'innovation. Le pays a mis en œuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité des transports, à réduire les embouteillages et à améliorer l'expérience de voyage globale des résidents et des visiteurs.

Ces efforts ont jusqu'à présent donné des résultats significatifs. Aujourd'hui, Singapour est célèbre pour son système de tarification routière électronique (ERP), qui utilise le péage électronique pour gérer la congestion routière en facturant les véhicules qui empruntent les routes très fréquentées aux heures de pointe. Cela permet de réguler la circulation et de réduire les embouteillages.

La mise en œuvre de systèmes de paiement de billets sans contact, tels que la version singapourienne de Visa payWave et Mastercard PayPass, a rendu l'utilisation des bus et des trains plus pratique pour les passagers.

En outre, la Land and Transport Authority (LTA) a également collecté et analysé une grande quantité de données sur le trafic afin de prendre des décisions éclairées sur les améliorations des infrastructures, la gestion du trafic et l'urbanisme.

Promouvoir l'application de nouveaux systèmes de gestion dans le processus de transformation numérique des entreprises

En plus de mettre en œuvre des initiatives et des solutions dans le processus de transformation numérique, Singapour a encouragé et encouragé les entreprises à appliquer de nouveaux systèmes de gestion tels que la planification des ressources de l'entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) dans leurs opérations.

En particulier, le système ERP est un logiciel intégré qui aide les entreprises à gérer leurs activités commerciales principales telles que les finances, la comptabilité, les ressources humaines, la production, la chaîne d'approvisionnement et les ventes.

À Singapour, les systèmes ERP sont largement utilisés par les entreprises de toutes tailles. Les grandes entreprises utilisent généralement des systèmes ERP de fournisseurs internationaux tels que SAP, Oracle et Microsoft Dynamics. Les PME privilégient quant à elles les systèmes ERP de fournisseurs locaux tels qu'Acumatica, Epicor et Syspro.

L'intégration des systèmes ERP a largement contribué à la transformation numérique des entreprises singapouriennes. Ce système joue un rôle essentiel dans cette transformation numérique en fournissant une plateforme centralisée pour gérer divers aspects des opérations organisationnelles, tels que les finances, les ressources humaines, la chaîne d'approvisionnement, les stocks, les ventes, etc.

Quant au système CRM, il s’agit d’un outil utile pour les entreprises, aidant à gérer les interactions avec les clients actuels et potentiels.

La stratégie fondamentale du CRM s'articule autour de la collecte, de l'organisation et de l'analyse des données clients, le tout dans le but d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, tout en stimulant les performances globales de l'entreprise.

La mise en œuvre de ce système implique souvent une combinaison de technologies avancées et de stratégies basées sur les données, toutes visant à améliorer les interactions avec les clients, à simplifier les processus opérationnels et à améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.

Dans le parcours d’innovation de Singapour, la plupart des entreprises ont exploité les systèmes CRM pour améliorer leur efficacité opérationnelle.

En résumé, la réussite de Singapour en matière de transformation numérique témoigne de l'importance d'une planification stratégique claire, d'investissements judicieux et d'un environnement propice à l'innovation. Tout pays ou gouvernement souhaitant réussir et maintenir sa compétitivité doit tirer le meilleur parti des technologies émergentes et des tendances innovantes.

À Singapour, la transformation numérique touche presque tous les secteurs, des infrastructures gouvernementales au e-commerce, et continue de progresser. Les entreprises se tournent désormais vers les systèmes ERP et CRM pour améliorer leurs capacités organisationnelles et bénéficier d'une meilleure visibilité sur leurs opérations.