Inquiétudes concernant le premier jour de perception des frais de guichet automatique

(Baonghean) -Deux mois après la publication par la Banque d'État de la Circulaire 35 réglementant les frais de service des cartes de débit nationales, hier (1er mars 2013), cette circulaire est officiellement entrée en vigueur, autorisant les banques à percevoir des frais de retrait d'espèces pour les transactions sur le réseau national. Vous trouverez ci-dessous les notes du Reporter concernant le premier jour de mise en œuvre de cette nouvelle décision.

Français À l'agence Vietcombank de Vinh, l'unité comptant le plus grand nombre de cartes de la région (99 684 cartes), dont 241 unités versent des salaires via des comptes, immédiatement après l'entrée en vigueur de la circulaire 35, la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam a annoncé la grille tarifaire des cartes de débit nationales et internationales. Concernant les frais de transaction aux distributeurs automatiques, les consultations de compte en réseau ne sont pas facturées, les retraits hors réseau sont facturés 550 VND/transaction ; les retraits d'espèces en réseau sont facturés 1 100 VND/transaction, les retraits hors réseau restent à 3 300 VND/transaction ; les transferts hors réseau sont passés de 3 300 VND/transaction à 5 500 VND/transaction. S'adressant à nous, M. Vo Anh Tuan, responsable du département des paiements par carte, a déclaré : Vietcombank est un pionnier dans la région en matière d'installation de distributeurs automatiques de billets (il y a actuellement 25 machines) ainsi que d'émission de cartes. Si le coût d'installation d'un guichet automatique bancaire était auparavant d'environ 1 milliard de VND, il est aujourd'hui tombé à environ 500 millions de VND, sans compter les frais de location des locaux, de lignes de transmission, etc. De plus, le solde de chaque guichet est d'environ 500 à 700 millions de VND ; si les frais ne sont pas perçus, la banque subira une perte. La circulaire 35 permet de générer des revenus supplémentaires grâce aux activités de cartes afin de compenser partiellement les coûts d'investissement et d'exploitation du système.

Parallèlement, la Banque pour l'agriculture et le développement rural (Agribank), qui compte plus de 10 millions de cartes bancaires, a également annoncé qu'elle prélèverait des frais de retrait aux distributeurs automatiques de son réseau, mais ces frais sont inférieurs au maximum réglementaire. Agribank prélèvera 1 000 VND par transaction (TVA incluse) à compter du 15 mars.

Retirez de l'argent au distributeur automatique de Vietcombank.

Alors que les banques détenant une part importante du marché des cartes, comme Vietcombank et Agribank, prélèvent des frais, certaines banques comme BaoVietBank, SCB, Vietinbank, Maritime Bank, Techcombank, VIB, etc., n'ont pas encore mis en œuvre la collecte des frais de DAB nationaux. M. Pham Dinh Trinh, directeur de la succursale Techcombank de Nghe An, a déclaré : « Notre banque dispose d'un nombre relativement important de cartes émises, environ 10 000 cartes rien qu'à Nghe An. Par conséquent, si nous collectons des frais, nous disposerons d'une source de revenus supplémentaire significative, mais en période de crise économique, en particulier pour les travailleurs pauvres, 1 000 VND sont également significatifs. De plus, la banque encourage également l'accès aux services publics modernes. Ainsi, bien qu'elle soutienne la politique de collecte des frais de transaction aux DAB nationaux, Techcombank n'a temporairement pas prélevé de frais pour les cartes nationales. »

Jusqu'à présent, BaoVietbank n'a non seulement appliqué aucun frais, mais a également mis en place des politiques d'accompagnement de ses clients. Le directeur de la succursale BaoVietBank de Nghe An a déclaré : « Pour les transactions par carte de débit nationale, notre banque maintient une politique de retrait gratuit aux distributeurs automatiques de toutes les banques du pays. Cela permettra aux clients de gagner du temps et de réduire leurs coûts en pouvant retirer de l'argent à n'importe quel distributeur, sans avoir à faire la queue ou à trouver le distributeur BaoVietBank approprié. » De plus, le plafond de retrait a été relevé à 3 millions de VND par transaction pour les cartes BVLink standard, 5 millions de VND pour les cartes BVLink Gold et 15 millions de VND pour les cartes BVIP. Selon M. Nam, « peut-être qu'à cause de quelques détails mineurs, une réglementation à fort impact perdra beaucoup de soutien ».

Concernant le fait que certaines banques prélèvent des frais, tandis que d'autres n'en prélèvent pas et à des taux différents, Mme Nguyen Thi Thu Thu, directrice de la succursale de la Banque d'État de Nghe An, a déclaré que chaque banque prendrait des décisions différentes en fonction de l'efficacité opérationnelle et de la situation commerciale de ses services de cartes. Des frais spécifiques sont également calculés en fonction de la capacité financière et de la stratégie de développement des services de cartes de chaque banque. On sait qu'à ce jour, 34 banques ont encore soumis des rapports à la Banque d'État décidant de continuer à supprimer les frais de retrait nationaux pour soutenir les clients utilisant des cartes.

Du côté des banques, autoriser les banques commerciales à facturer des frais, même minimes par rapport aux coûts engagés, les incitera à continuer d'investir dans leurs opérations de cartes afin de les développer et d'améliorer continuellement la qualité de service pour mieux servir leurs clients. Cependant, du côté des clients, d'après les retours, des inquiétudes subsistent quant au montant maximal que les clients peuvent retirer à chaque fois et aux frais spécifiques. M. D (quartier de Hung Dung) s'est plaint : « J'utilise une carte Visa Techcombank. Les retraits au sein du réseau sont gratuits, mais chaque retrait hors réseau entraîne un prélèvement de 5 940 VND sur mon compte et la vérification du solde entraîne des frais de 11 000 VND. Non seulement les frais sont élevés, mais les informations affichées sont également vagues et inexactes. » Le compte indiquait qu'il restait plus de 7 millions de VND, mais le matin du 1er mars, au distributeur automatique situé directement au bureau des transactions de la Vietcombank Vinh, j'ai vérifié les informations et il indiquait qu'il restait moins de 100 000 VND ; cependant, lorsque j'ai retiré de l'argent, c'était encore possible. Lorsque j'ai interrogé la banque, on m'a répondu que, comme j'avais retiré de l'argent sur un autre réseau, je ne pouvais pas consulter mon compte. Alors, où est l'aspect « alliance » ?

De plus, certains clients ont signalé que, bien que le reçu indiquait « frais : 0 VND » lors du retrait d'argent, le compte avait en réalité été débité. Le secteur bancaire étant un secteur financier, cette ambiguïté et ce manque de clarté doivent être réexaminés. Mme Ngoc, du quartier Cua Nam, s'est interrogée : est-il juste que retirer 2 millions de VND coûte également 1 000 VND et que retirer 5 millions de VND coûte également le même montant ?

À ce sujet, la Banque d'État a déclaré que tout service créé doit être payant, et que les banques ne peuvent pas le proposer « gratuitement », notamment lorsque l'argent est déposé sur un compte la veille et immédiatement retiré le lendemain. Les distributeurs automatiques sont aujourd'hui perçus comme des portefeuilles, des distributeurs automatiques mobiles, sans comprendre qu'ils sont des « machines de transaction automatique » offrant de nombreuses fonctionnalités. Ainsi, pour garantir la cohérence des intérêts des clients et des banques, il est nécessaire de synchroniser l'infrastructure de paiement électronique et de passer aux transactions dématérialisées. Tant que les salaires et les primes seront versés uniquement via des comptes sans service de paiement direct par carte, et que les cartes seront développées sans paiement par carte, c'est-à-dire que toutes les transactions d'achat et de vente seront réglées en espèces, les retraits des clients et les frais bancaires seront naturels. Par conséquent, les intérêts des banques et des particuliers ne sont pas compatibles, ce qui doit être accepté depuis longtemps.

Article et photos : Thu Huyen