Assurance voyage : pas encore prise en charge
Bien que prévue par la loi, l’assurance voyage n’a pas encore reçu l’attention qu’elle mérite de la part des agences de voyages et des touristes.
Selon RiResearch and Markets, leader mondial des études de marché, le marché vietnamien de l'assurance connaît une participation croissante des compagnies d'assurance internationales. Cela stimule la concurrence et profite aux consommateurs. Cependant, malgré la forte croissance des différents types d'assurance, l'assurance voyage au Vietnam stagne et connaît une croissance lente, ce qui la rend peu attractive pour les touristes.
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Par conséquent, en cas d'incident survenant lors d'un voyage, tel qu'une intoxication alimentaire, un accident, une perte de biens, etc., les touristes n'ont droit à aucune assurance. Selon l'Association vietnamienne des assurances : en 2010, le secteur du tourisme a attiré plus de 4,5 millions de touristes internationaux, plus de 15 millions de touristes nationaux et plus de 3 millions de touristes vietnamiens. Cependant, jusqu'à 95 % des touristes nationaux et internationaux dont les produits de voyage sont vendus par des agences de voyages au Vietnam ne souscrivent pas d'assurance touristique.
Selon la loi sur le tourisme, l'assurance voyage n'est pas obligatoire pour les touristes nationaux. De plus, les voyages nationaux étant généralement de courte durée, les clients pensent souvent subjectivement que l'assurance voyage est inutile. Ils se soucient uniquement des prix raisonnables, négligeant la sécurité et la prévention des risques pendant le voyage.
En réalité, tant pour les voyages nationaux que pour les voyages internationaux, les touristes ne s'intéressent guère à l'assurance voyage, la considérant comme une condition obligatoire à la participation au voyage. De plus, à ce jour, aucune sanction n'est prévue pour les agences de voyages qui enfreignent la réglementation, bien que la loi sur le tourisme oblige les compagnies d'assurance voyage nationales et internationales à souscrire une assurance pour leurs clients.
Actuellement, de nombreuses agences de voyages tentent d'éviter d'acheter cette assurance car, selon elles, le coût de l'assurance inclus dans le prix du voyage augmente le prix du voyage, tandis que les entreprises tentent de réduire tous les coûts pour réduire les prix et attirer les clients.
Selon l'Association des assureurs, les frais actuels (1 500 VND/jour/personne nationale et 1,5 USD/jour/personne étrangère) ne représentent qu'une infime partie du prix du voyage. Il est absurde de prétendre que réduire les coûts d'assurance pour réduire les prix est une solution déraisonnable, car pour maintenir des prix compétitifs, les agences de voyages peuvent s'adapter et réduire leurs autres coûts. De plus, l'assurance voyage est une obligation pour les agences de voyages, et non une option ou un service supplémentaire dont le coût est inclus dans le prix du voyage.
Pour pallier ces lacunes et rassurer les touristes lors de leurs déplacements, l'Association des assurances estime qu'il est nécessaire de sensibiliser les entreprises et les touristes à l'importance de l'assurance voyage. Parallèlement, l'ambassade du Vietnam devrait, lors de la délivrance de visas aux visiteurs étrangers au Vietnam, exiger qu'ils souscrivent une assurance voyage, comme le font la plupart des ambassades d'autres pays.
Selon l'industrie et le commerce
