Protection des consommateurs : encore floue

(Baonghean) - Malgré l'existence d'une loi sur la protection des droits des consommateurs (CR) entrée en vigueur le 1er juillet 2011 et du décret gouvernemental 99/2011/ND-CP, qui détaille et encadre la mise en œuvre de plusieurs articles de cette loi, de nombreux consommateurs restent très flous quant à leurs droits et intérêts. Nombreux sont ceux qui acceptent des risques par manque d'information, par crainte de perdre du temps ou de perdre des procès… C'est pourquoi les organisations, les particuliers, les entreprises et les unités de production continuent de commercialiser des produits et services dont la qualité n'est pas garantie.

Pour protéger les droits des consommateurs, la loi contient des dispositions qui sont bénéfiques pour les consommateurs, telles que les consommateurs qui intentent une action en justice, même s'ils perdent, n'ont pas à payer de frais de justice, ont le droit d'intenter une action en justice, et après 3 jours, l'autorité compétente doit l'accepter et le juger ; la loi stipule également que la protection des droits des consommateurs est la responsabilité de toutes les organisations et de tous les individus... Mais la mentalité générale des consommateurs est depuis longtemps d'éviter les conflits, pensant que le produit n'a pas une grande valeur, et s'ils se plaignent, cela prendra du temps et des efforts.



La protection des droits des consommateurs contribue à accroître la compétitivité des biens sur le marché.

De plus, lors de l'achat de biens, très peu de consommateurs exigent du vendeur une facture, fournissent des étiquettes de produits ou prêtent attention à l'origine ; lorsqu'ils achètent des produits (périmés, faux, contrefaits), ils « claquent simplement la langue » et laissent tomber... Nhuanh Nguyen Thanh Trung - un officier du bureau de poste provincial, le jour de la Saint-Valentin, il a acheté à sa petite amie une boîte de bonbons au chocolat dans un magasin de la rue Ho Tung Mau - ville de Vinh, quand il est revenu pour vérifier la date d'expiration, elle était déjà passée de 2 mois.

Mais il pensait que s'il la retournait, ils risquaient de ne pas la recevoir, et comme il n'y avait aucune facture prouvant l'origine de la marchandise, la boîte de bonbons de 240 000 VND devait être jetée à la poubelle. Ou comme Mme Nguyen Thi May (enseignante à l'école maternelle Hoa Mi) : l'année dernière, elle avait acheté une moto dans un magasin. On lui avait demandé de reporter la facture de quelques jours, mais lorsqu'elle a voulu l'enregistrer et la redemander, le vendeur lui a répondu qu'il ne savait pas. Mme May a dû retourner plusieurs fois pour obtenir la facture…

M. Nguyen Viet Hung, chef du département des normes, de la métrologie et de la qualité et vice-président de l'Association Nghe An pour la normalisation et la protection des consommateurs, a déclaré : « Depuis l'entrée en vigueur de la loi sur la protection des consommateurs, malgré une diffusion accrue des autorités, de nombreux consommateurs la méconnaissent. Lorsqu'ils utilisent des produits et services de mauvaise qualité, ils ne savent donc pas à qui s'adresser. » L'Association Nghe An pour la protection des consommateurs a été créée en 2007 et gérée par le ministère de l'Industrie et du Commerce. Cependant, faute de financement, ses performances sont faibles.

En 2010, l'Association a sollicité un financement du Comité directeur du Programme de soutien aux petites et moyennes entreprises de Nghe An (pour une durée de cinq ans) afin d'organiser la diffusion des lois relatives à la protection des droits des consommateurs, notamment par la diffusion de documents juridiques nationaux relatifs aux normes, à la mesure de la qualité des produits, etc. L'objectif des activités de l'Association est de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs en cas de violation et de garantir la réputation des fabricants, des entreprises et des services de qualité. C'est pourquoi l'Association a participé aux inspections de la qualité des produits organisées par les services et antennes provinciaux afin de vérifier le respect de la législation sur le commerce, la mesure, la qualité et l'étiquetage des marchandises par les entreprises et les particuliers de la province.

Selon les statistiques de l'Association Nghe An pour la normalisation et la protection des droits des consommateurs, entre 2008 et 2010, des plaintes pour violation des droits des consommateurs ont été enregistrées. Cependant, depuis 2011, aucun consommateur ne s'est adressé directement à l'Association ; seuls quelques cas ont été signalés par téléphone, demandant conseil à l'Association pour résoudre le problème. Récemment, un client, achetant de l'essence à Vinh, a soupçonné cette entreprise de vendre de l'essence de mauvaise qualité et en quantité insuffisante. L'Association a coordonné son inspection avec le Département de la gestion des marchés, le Département de l'inspection des sciences et technologies et le Département des normes, de la métrologie et de la qualité.

Cependant, pour protéger les droits des consommateurs, ceux-ci doivent d'abord comprendre leurs droits fondamentaux. Si vous découvrez des produits ou services de qualité inférieure, luttez avec courage, directement ou par l'intermédiaire des autorités et des médias, pour contraindre les fabricants et les prestataires de services à cesser leurs agissements et protéger ainsi les droits et intérêts légitimes des consommateurs.

La loi relative à la protection des droits des consommateurs stipule huit droits fondamentaux des consommateurs : le droit à la sécurité ; le droit à l’information ; le droit de choisir ; le droit d’être écouté ; le droit de participer à l’élaboration des politiques et des lois relatives à la protection des droits des consommateurs ; le droit à une indemnisation ; le droit de déposer une plainte ; le droit à la consultation des informations sur les consommateurs. De plus, les consommateurs sont tenus d’informer les autorités et les organisations sociales lorsqu’ils découvrent des produits et services dangereux susceptibles de leur causer des dommages.

Ngoc Anh