Hôpital général régional du Nord-Ouest : Vers la satisfaction des patients

(Baonghean) - Dans le cadre de la mise en œuvre du projet « Innovation dans le style et l'attitude de service du personnel médical envers la satisfaction des patients » du ministère de la Santé, l'hôpital général du Nord-Ouest a développé de nombreux programmes d'action spécifiques, considérant cela comme une tâche importante dans le travail de soins et de protection de la santé des personnes.

Dans le cadre de la mise en œuvre du projet du ministère de la Santé, l'hôpital général du Nord-Ouest a rapidement organisé des activités de formation, amélioré les compétences en communication et en comportement du personnel médical, construit une hotline, maintenu une boîte à suggestions et mis en place une équipe de « soutien des jeunes aux patients », une équipe de travail social pour soutenir les patients, leurs familles et le personnel médical, pour résoudre les problèmes sociaux et psychologiques liés à la maladie et au processus d'examen et de traitement médical.

Une attention particulière est portée à la prise en charge globale des patients, et l'attitude et l'esprit du personnel médical au service des patients ont été considérablement améliorés. L'hôpital s'attache constamment à instaurer un style, une attitude et un service civilisés et conviviaux, conformément à la devise « Les patients sont accueillis chaleureusement à leur arrivée, pris en charge avec attention à leur arrivée et reçoivent des instructions précises à leur départ », créant ainsi une impression positive auprès des patients qui viennent à l'hôpital pour des examens et des soins.

Le camarade Le Minh Thong, membre du Comité provincial du Parti et vice-président du Comité populaire provincial, a travaillé à l'hôpital général régional du Nord-Ouest pour améliorer la situation des examens et des traitements médicaux et accélérer la construction du nouvel hôpital. Photo : Nguyen Binh.

En identifiant le service d'examen comme le visage de l'hôpital, pour raccourcir le temps d'attente des personnes lors des procédures d'examen et d'admission, l'hôpital applique un logiciel pour calculer le temps d'examen moyen pour chaque sujet, chaque table d'examen, analyser pour trouver la cause pour réduire le temps d'attente, augmenter la satisfaction des patients.

Dans les conditions difficiles des installations physiques, l'hôpital a aménagé un espace suffisamment grand pour le service d'examen, organisant les activités de manière continue et la plus pratique pour les patients lorsqu'ils viennent pour un examen et le personnel médical en train de gérer le travail.

Dans le même temps, augmenter les ressources humaines, aménager 5 tables d'examen supplémentaires, ajouter de nombreux équipements médicaux nécessaires pour servir les patients ; appliquer les technologies de l'information pour prendre les numéros d'enregistrement, diviser les chambres, organiser les patients à examiner dans chaque chambre dans l'ordre, utiliser un système de codes-barres pour assurer la rapidité et la précision.

Avec la méthode ci-dessus, toutes les informations liées aux activités d'examen médical des personnes, de la chambre du patient au numéro de file d'attente et aux résultats paracliniques, sont affichées sur l'écran de l'ordinateur, aidant les personnes à être plus proactives lorsqu'elles participent à l'examen médical à l'unité.

Des boîtes à suggestions sont installées dans tous les services et chambres. De plus, l'hôpital mène régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des patients hospitalisés et externes afin de recueillir leurs critiques et celles de leurs familles et de proposer des solutions rapides, contribuant ainsi à une amélioration progressive de l'hôpital dans tous les domaines.

Les solutions ci-dessus ont donné des résultats clairs en réduisant les procédures et les étapes inutiles, réduisant ainsi les désagréments et le temps d’attente pour les patients.

Des « bols de porridge d'amour » sont distribués aux patients démunis de l'hôpital général régional du Nord-Ouest. Photo : Nguyen Binh.

Construire un hôpital complet et d'excellence et s'efforcer de mettre en œuvre les 12 codes d'éthique médicale, les 10 codes d'éthique pharmaceutique et le code de conduite du ministère de la Santé est une priorité pour l'hôpital. Ce mouvement a mobilisé un grand nombre de membres du personnel hospitalier et médical. Chaque membre du personnel soignant a amélioré ses compétences professionnelles, son éthique médicale, renforcé son sens des responsabilités et pris soin des patients. Par ailleurs, l'hôpital participe activement à des actions humanitaires et caritatives, maintient le modèle du « bol de porridge d'amour » pour les patients démunis et contribue activement au soutien des personnes touchées par les tempêtes, les inondations et les catastrophes naturelles. Il a également mis en place le Fonds contre l'agent orange, le Fonds pour les pauvres et le Fonds d'hébergement des syndicats. La banque du sang, qui compte plus de 100 membres, est prête à donner son sang directement à tout moment.

Parallèlement à l'amélioration de l'attitude du service, l'hôpital a investi en 2016 dans des équipements médicaux modernes tels que : scanner 16 coupes, système de lithotritie endoscopique rétrograde, système de biochimie immunitaire supplémenté, gaz du sang..., et a appliqué de nombreuses nouvelles techniques. Échange sanguin pour l'ictère néonatal, injection de surfactant dans le traitement de l'insuffisance respiratoire chez les prématurés, traitement thrombolytique des patients atteints d'occlusion vasculaire cérébrale, lithotritie endoscopique rétrograde au laser... L'hôpital a mené 15 sujets de recherche scientifique d'une grande importance pratique. En 2016, l'hôpital a examiné 151 628 patients, traité 30 291 patients hospitalisés, dont 4 314 patients en urgence, pratiqué 6 500 interventions chirurgicales, le taux d'utilisation des lits a atteint 179,6 %, soit une augmentation d'environ 40 à 50 % par rapport à la même période.

En 2014, l'Hôpital général régional du Nord-Ouest a déployé avec succès la technologie d'hémodialyse périodique. Photo : Nguyen Binh.

Grâce aux efforts continus de tous les membres du parti, cadres et fonctionnaires, en 2016, le Comité du Parti de l'Hôpital général du Nord-Ouest a obtenu le titre de Fort et Propre ; les syndicats ont obtenu le titre de Fort et Propre ; et l'hôpital a obtenu le titre d'Hôpital Excellent.

En tant qu'hôpital de classe II situé dans une zone densément peuplée de la province, l'hôpital général du Nord-Ouest développe constamment la science et la technologie médicales, innove en matière de style et d'attitude et améliore la qualité du service aux patients.

En 2017, l'hôpital déménagera dans de nouveaux locaux dotés d'une infrastructure synchrone. Il s'agit d'une étape importante pour son développement. La qualité des examens et des traitements médicaux continuera d'être améliorée, répondant ainsi aux besoins des populations ethniques du Nord-Ouest de la province.

Nguyen Binh