Hôpital général Thanh An Saigon : « Prendre soin de vous comme de votre propre famille »

(Baonghean) - Surmontant les difficultés, l'hôpital général de Thanh An s'est fortement transformé, améliorant progressivement la qualité des services d'examen et de traitement médicaux ainsi que le style et l'attitude de service aux patients, conformément à la devise de l'opération « prendre soin comme ses proches ».

En arrivant à l'hôpital général Thanh An Saigon, les patients sont immédiatement impressionnés par l'enthousiasme, l'attention et le professionnalisme apportés aux examens et aux traitements, ainsi que par la qualité des soins prodigués par le personnel. Malgré leur nombre important, tous sont pris en charge avec attention dès le premier examen. Ainsi, chaque patient qui vient se faire examiner se sent satisfait et à l'aise.

Le personnel médical de l'hôpital prend soin des patients comme s'ils étaient leurs proches. Photo : Nguyet Minh

M. Nguyen Van Ph (bloc Truong Tien, quartier Hung Binh, ville de Vinh) a subi un AVC il y a trois ans et est soigné à l'hôpital. Il se réjouit : « Lorsque nous venons à l'hôpital pour un examen et un traitement, les procédures sont rapides et simples, nous n'avons pas à attendre longtemps. Les médecins, les infirmières et le personnel médical sont très dévoués et attentionnés. Ils nous guident, nous conseillent et nous examinent minutieusement, ce qui nous rassure et nous satisfait pleinement. Les chambres sont propres, entièrement équipées et le campus est spacieux et aéré, nous nous sentons donc comme à la maison. Les services médicaux sont de très bonne qualité, ce qui nous donne confiance dans notre traitement et notre rétablissement. Après notre sortie de l'hôpital, le personnel du service client nous appelle régulièrement pour prendre de nos nouvelles, nous encourager et partager avec nous, ce qui est vraiment précieux. »

Mme Le Thi B (service Cua Nam, ville de Vinh) a été hospitalisée à plusieurs reprises et a reçu un diagnostic de kystes ovariens. Elle s'est rendue à l'hôpital général Thanh An de Saigon pour une intervention chirurgicale. À son arrivée au bloc opératoire, les chirurgiens ont constaté une étrange éruption cutanée, et l'opération a duré plus longtemps que prévu. Le personnel du service d'anesthésie chirurgicale a envoyé une personne pour rencontrer la famille de la patiente, lui expliquer le déroulement de l'opération et lui parler, ce qui a permis à celle-ci de se sentir plus en sécurité. L'opération a été un succès ; Mme B et ses proches ont été très reconnaissants de l'attitude et du comportement du personnel hospitalier.

La devise « servir les patients comme s'ils étaient leurs propres proches » est partagée dans tous les services, chambres et auprès de tout le personnel, à toutes les étapes des examens et des soins. Ce qui impressionne profondément quiconque visite le service d'hospitalisation, ce sont les infirmières, promptes et enthousiastes à administrer les médicaments et à pratiquer les injections et les perfusions à chaque patient. Leur sourire constant et leur bienveillance effacent progressivement la distance entre le personnel médical et les patients.

Parmi les patients qui viennent se faire examiner à l'hôpital, nombreux sont ceux originaires de communes montagneuses et de régions reculées. M. Vy Van T (village de Sao, commune de Chau Ly, Quy Hop) est d'origine thaïlandaise et ne parle pas couramment le kinh. Il se rendait à l'hôpital pour la première fois pour un examen médical, ce qui le rendait très perplexe. Le service client l'a accompagné avec enthousiasme, de l'inscription à l'examen, en passant par les soins paracliniques, le paiement et la collecte des médicaments. M. Vy Van T a confié : « J'apprécie beaucoup les examens médicaux ici. Tous les médecins sont souriants et enthousiastes. Nous sommes examinés et guidés avec enthousiasme, nous sommes très rassurés. »

Dans le cadre de sa politique de satisfaction des patients, qui vise à évaluer l'efficacité des examens médicaux, des traitements et la qualité des services, l'hôpital a déployé de manière cohérente des activités complètes de service à la clientèle. Lors de leur visite, les patients sont guidés et consultés attentivement par le personnel du service à la clientèle de l'hôpital sur les services avant d'être examinés par les médecins. Le personnel du service à la clientèle recueille régulièrement les commentaires, écoute les échanges et coordonne rapidement les actions avec les agents et les employés afin de répondre aux besoins des patients.

Dans le cadre des efforts de réforme déployés par l'hôpital, les ressources humaines sont considérées comme la pierre angulaire de la stratégie d'amélioration de la qualité des examens, des traitements et des services médicaux. Par conséquent, l'équipe de médecins et d'infirmières améliore constamment ses qualifications, ses compétences et son éthique professionnelle. Mme Tran Thi Huyen, responsable du service clientèle, a déclaré : « Nous sommes toujours conscients que bien traiter les patients est une thérapie importante pour les aider à se rétablir rapidement, leur donner le sourire pour gagner leur confiance et contribuer au prestige de l'hôpital. C'est pourquoi nous nous efforçons constamment, avec enthousiasme et dévouement, de prendre soin de chaque patient. »

Mme Nguyen Thi Van, infirmière du service de chirurgie, a déclaré : « En travaillant avec l'hôpital, nous comprenons les difficultés que nous avons traversées, la responsabilité et la mission de chaque individu dans le milieu médical : réduire la douleur des patients, leur apporter satisfaction et tranquillité d'esprit lors de leur arrivée à l'hôpital. Nous devons véritablement considérer les patients comme des proches, afin de pouvoir prendre soin d'eux avec attention et les aimer de tout notre cœur. »

Les médecins et infirmiers hospitaliers améliorent constamment leur expertise, leurs compétences et leur éthique professionnelle pour répondre aux besoins des patients. Photo : Nguyen Sach

Par ailleurs, afin de minimiser les désagréments pour les patients, l'hôpital a déployé des applications informatiques dans la plupart de ses activités quotidiennes. Grâce au déploiement d'un réseau local synchrone et à l'utilisation de logiciels de gestion avancés, l'hôpital a installé des systèmes de contrôle par caméra supplémentaires et une numérotation automatique à la réception, dans tous les services et chambres. L'ajout d'un logiciel de gestion spécialisé au service de laboratoire et d'imagerie, connecté au réseau local, a permis de réduire efficacement le temps d'attente pour les résultats cliniques. L'hôpital a également réduit le nombre de réunions, organisé des transferts de soins raisonnables et s'est concentré sur les examens et les traitements médicaux, instaurant ainsi une véritable transition vers un service plus performant et garantissant sécurité et ordre à l'hôpital.

En mettant en œuvre la politique de changement du style et de l'attitude de service du secteur de la santé, l'hôpital général Thanh An Saigon a déterminé les objectifs suivants : Continuer à améliorer, innover et professionnaliser les activités d'examen et de traitement médicaux, améliorer la qualité de la prestation de services, viser la satisfaction des patients.

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