Hôpital général de la ville de Vinh : un point fort de la transformation numérique des soins de santé à l'échelle nationale

Modernisation des opérations hospitalières

Avant la mise en œuvre de la transformation numérique en 2015, l'hôpital général de la ville de Vinh ne comptait que 235 lits prévus et 298 lits réels. Chaque jour, l'hôpital ne recevait que près de 500 patients externes et près de 300 patients hospitalisés, mais la plupart d'entre eux étaient insatisfaits des longs délais d'attente et de la congestion à certains endroits.

Bien qu'à cette époque, il y avait de nombreuses difficultés et des ressources limitées, mais en identifiant la transformation numérique comme une solution « levier » pour innover de manière globale, améliorer la qualité du service et satisfaire les patients, l'hôpital a été le pionnier d'une percée dans l'application des technologies de l'information, en numérisant toutes les activités d'examen et de traitement médical depuis 2017. Après 2 ans, l'hôpital est devenu l'une des premières unités médicales du pays à déployer avec succès des dossiers médicaux électroniques pour remplacer tous les dossiers médicaux papier.

Il s'agit du résultat des efforts continus de l'hôpital pour investir dans l'infrastructure informatique afin d'atteindre le niveau 7 (le niveau le plus élevé spécifié dans la circulaire 54/2017/TT-BYT), en synchronisant les systèmes logiciels de gestion des examens et des traitements médicaux et de paiement de l'assurance maladie tels que : système de gestion de l'information hospitalière (SIH), système de gestion de l'information de laboratoire (SIL), système de stockage, de transmission et de consultation d'images médicales (PACS), application de signature numérique, modèle de véhicule polyvalent intégrant les résultats de l'électrocardiogramme, mesure de la pression artérielle...

S'appuyant sur une infrastructure informatique solide, l'hôpital poursuit le déploiement de l'application « BVTP VINH » sur smartphones, offrant de nombreuses fonctionnalités aux patients. Il s'agit d'un tournant important dans la transformation numérique de l'hôpital, contribuant à améliorer la qualité des examens et des soins médicaux et à perfectionner progressivement le modèle d'« hôpital intelligent et sans papier ».

Les avantages « en or »

Grâce aux efforts déployés pour appliquer les technologies de l'information et moderniser les activités d'examen et de traitement médicaux de l'hôpital, les patients ont bénéficié d'avantages considérables. M. Nguyen Van Tuyet, du service de Ha Huy Tap (ville de Vinh), effectue régulièrement des examens médicaux et se dit très satisfait du processus d'examen et de traitement médical intelligent de l'hôpital général de Vinh.

M. Tuyet a déclaré : « Avant de me rendre à la clinique, j'ai utilisé l'application “VINH City Hospital” pour m'inscrire et obtenir un numéro de file d'attente, ce qui m'a permis d'être admis très rapidement. Cette application me permet également de suivre facilement les résultats de l'examen, ce qui me permet de prendre les mesures suivantes de manière proactive. Je n'ai plus à attendre comme avant. De plus, elle est pratique pour suivre l'historique de mes examens et traitements médicaux et effectuer des paiements en ligne. »

Les applications informatiques déployées par l'hôpital offrent également de nombreux avantages aux patients hospitalisés. « Grâce à l'application BVTP VINH, les patients bénéficient non seulement d'une mise à jour rapide des résultats de diagnostic et de l'état de santé, mais aussi d'une liste publique et transparente des médicaments et des fournitures médicales utilisés quotidiennement, ainsi que des dépenses liées à leur hospitalisation. Ils n'ont plus besoin de conserver de documents lors des examens et traitements médicaux, et peuvent également faire part de leurs commentaires aux médecins et aux infirmières, ce qui leur procure une tranquillité d'esprit pendant leur traitement. Toutes les procédures nécessitant une confirmation par signature sont remplacées par une authentification par empreinte digitale, pratique et transparente », explique Phan Thi Huong (Nam Dan), patiente.

Pour les médecins, le logiciel et le dossier médical électronique sont connectés de manière synchronisée, devenant ainsi un assistant puissant. Ainsi, les informations sur la santé des patients sont transmises de manière fluide et rapide entre les services, les chambres et les hôpitaux. Les informations patients sont numérisées et stockées scientifiquement, ce qui facilite le diagnostic, la prescription précise d'examens cliniques et une meilleure coordination des traitements, contribuant ainsi à minimiser les erreurs et à gagner un temps précieux. L'application permet notamment aux médecins de suivre facilement l'ensemble du parcours de soins du patient et de donner des instructions en temps opportun.

L'hôpital applique également de manière approfondie les technologies de l'information dans la gestion, en utilisant des systèmes logiciels spécialisés pour chaque activité ; grâce à cela, tout le travail de gestion est effectué de manière efficace, précise et avec des erreurs limitées.

Une avancée majeure

Grâce à la détermination de la direction et au consensus du personnel hospitalier, après six ans de transformation numérique, la qualité globale de l'unité s'est améliorée. L'hôpital, composé de deux établissements, compte actuellement 720 lits prévus, 900 lits réels, 43 services/chambres et un centre. Il emploie 942 agents, fonctionnaires et employés, dont 274 médecins expérimentés, dotés de solides compétences et toujours à l'écoute des patients.

Chaque jour, l'hôpital accueille près de 3 000 patients externes et près de 1 000 patients hospitalisés. Outre la mise en œuvre des techniques propres à un hôpital de classe II, l'hôpital général de Vinh déploie régulièrement de nouvelles techniques spécialisées aux niveaux provincial et central.

L'indice de qualité de l'hôpital en 2023 était de 4,27, le classant au premier rang du système de santé publique de la province ; l'indice de satisfaction des patients se classait toujours parmi les 10 meilleurs au niveau national. En 2020, l'hôpital figurait parmi les 10 unités médicales pionnières en matière de transformation numérique de la santé au niveau national. En 2023, l'hôpital figurait parmi les 5 établissements médicaux d'examen et de traitement du pays, distingués par le ministère de la Santé comme un modèle typique de transformation numérique et participant activement à la quatrième révolution industrielle du secteur de la santé.

Afin de promouvoir l'efficacité de la transformation numérique dans l'administration hospitalière et la gestion des examens et traitements médicaux, le Dr Nguyen Hong Truong, directeur de l'hôpital général de la ville de Vinh, a affirmé : « Plaçant toujours le patient au cœur de ses préoccupations, l'hôpital s'efforcera à l'avenir de moderniser et de perfectionner en permanence ses logiciels et utilitaires intelligents, et de garantir la sécurité des informations médicales dans le cadre de la transformation numérique. Les technologies numériques, telles que l'intelligence artificielle (IA), le big data (Big Data), l'Internet des objets (IoMT), la blockchain (Blockchain), seront appliquées efficacement aux activités médicales. »

L'hôpital continue de moderniser ses infrastructures, ses équipements, ses logiciels et ses ressources humaines pour déployer des utilitaires informatiques au service du travail professionnel, garantissant la feuille de route et le niveau de préparation pour le développement et l'application des technologies de l'information du ministère de la Santé, du Département de la Santé et de l'Assurance sociale ; déployer la direction de ligne et la consultation, l'examen médical et le traitement, les services médicaux à distance, etc. pour continuer à améliorer la qualité du service aux patients, devenant une adresse de confiance pour les habitants de la province et de la région./.