Hôpital général de la ville de Vinh : le succès de la politique de raccourcis

L'hôpital général de Vinh City est le pionnier de la mise en œuvre du modèle « hôpital intelligent » à Nghe An. Photo : Nguyen Sach

Connexion en ligne avec les hôpitaux centraux
Dans le but d'aider les gens à accéder à des services médicaux de haute qualité, contribuant à réduire les coûts de traitement, à réduire le temps de trajet et à réduire la charge des hôpitaux de niveau supérieur, l'hôpital général de Vinh a coopéré avec des hôpitaux centraux tels que l'hôpital de l'amitié Viet Duc, l'hôpital Bach Mai et d'autres grands hôpitaux à travers le pays ; en organisant des consultations en ligne régulières.

Les bureaux de consultation en ligne sont situés à de nombreux endroits sur le campus de l'hôpital tels que : la salle d'urgence, le département d'anesthésie et de chirurgie, les couloirs, les salles de réunion, etc. pour assurer une connexion de consultation en ligne à tout moment et en tout lieu.

L'hôpital général de Vinh City connecte la consultation en ligne à l'hôpital Viet Duc Friendship. Photo : My Hanh

Avec l'application du système de stockage, de transmission et de consultation en ligne d'images médicales PACS que l'hôpital déploie, toutes les images extraites d'appareils tels que l'IRM, le scanner CT, la radiographie... peuvent être transmises immédiatement aux hôpitaux centraux, les experts peuvent directement observer clairement et discuter, soutenir le diagnostic et conseiller sur les schémas thérapeutiques appropriés.

Grâce aux consultations en ligne avec les hôpitaux centraux, les patients bénéficient de conseils et de traitements dispensés par une équipe d'experts et de médecins hautement spécialisés, et bénéficient de services médicaux de haute qualité sans avoir à se déplacer dans un autre hôpital. Parallèlement, le personnel hospitalier, les médecins et les infirmières, ont la possibilité de se former et d'améliorer leurs compétences professionnelles et techniques.

L'hôpital général de la ville de Vinh déploie avec succès des techniques complexes, nouvelles et spécialisées issues des niveaux provincial et central. Photo : Document

Développer le modèle « hôpital intelligent »

Le directeur du Département des technologies de l'information du ministère de la Santé a visité et travaillé à l'hôpital général de Vinh. Photo : My Hanh

L'une des innovations de ce modèle est l'utilisation de cartes d'examen médical à puce délivrées par l'hôpital. Ainsi, les patients munis de ces cartes effectueront toutes les procédures d'enregistrement en les passant pour obtenir un numéro de file d'attente, garantissant ainsi rapidité et précision, limitant les déplacements et réduisant le temps d'attente de 20 minutes à 1 minute.

Les patients munis de cartes d'examen médical à puce peuvent également les utiliser pour payer en ligne, consulter leur historique d'examens et de traitements médicaux, s'inscrire en ligne à des examens et traitements médicaux et les utiliser comme des cartes de retrait classiques. Grâce à ces avantages, et malgré leur mise en service il y a seulement plus d'un mois, près de 4 000 patients ont déjà obtenu des cartes d'examen médical à puce à l'hôpital.

L'hôpital utilise une carte d'examen médical intelligente. Photo : My Hanh

Toutes les salles d'examen sont équipées d'écrans LCD et de haut-parleurs pour faciliter la surveillance des patients et l'attente de leur tour. L'hôpital propose un examen médical professionnel et un confort optimal pour les patients. L'hôpital déploie également des dossiers médicaux électroniques et des applications de signature numérique, facilitant la recherche d'informations et la restitution des résultats CLS aux patients de manière simple, précise et rapide.

M. Ho Van Thang, directeur adjoint de l'hôpital général de la ville de Vinh, a déclaré : « L'application des technologies de l'information à toutes les étapes de l'examen et du traitement médical constitue une avancée majeure dans la réforme des procédures administratives, réduisant le temps d'attente des patients, créant l'équité, la transparence des informations et favorisant surtout la productivité du personnel médical.

Ce modèle fournit également un système de statistiques, de reporting et de suivi pour l'hôpital et permet aux instances dirigeantes d'appréhender rapidement la situation des examens et des traitements médicaux. L'utilisation des technologies de l'information permet également de suivre les recettes et les dépenses, ainsi que de contrôler la distribution des médicaments, des consommables, etc., contribuant ainsi activement à limiter les pertes et le gaspillage lors des examens et des traitements médicaux.

Le modèle « Hôpital intelligent » contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle, à affirmer la qualité des examens et des traitements médicaux et la réputation de l’hôpital général de la ville de Vinh dans l’ensemble du secteur et auprès des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de la province.

Professionnel du service client

L'hôpital met en place un service client professionnel. Photo : My Hanh

Considérant toujours les patients comme des « clients privilégiés », l'équipe du service client appelle régulièrement, via la hotline, tous les patients examinés et traités à l'hôpital pour se renseigner, leur rappeler les rendez-vous de réexamen et leur fournir des conseils et des réponses à leurs questions. Le service client, de plus en plus rigoureux et professionnel, a permis d'accompagner et de satisfaire efficacement les patients lors de leurs visites et de leurs soins à l'hôpital.

Le personnel du service client conseille et répond régulièrement aux questions de tous les patients examinés et soignés à l'hôpital. Photo : My Hanh

Grâce aux efforts du personnel, des médecins et des infirmières, l'hôpital général de la ville de Vinh s'affirme de plus en plus comme une adresse d'examen et de traitement médical de haute qualité, où les patients placent non seulement leur confiance dans l'efficacité de l'examen et du traitement, mais sont également satisfaits de services modernes et professionnels, d'un style de service amical, attentionné et dévoué.