Hôpital général de la ville de Vinh : promouvoir l'efficacité du modèle de gestion de la qualité « 5S »

(Baonghean) - Afin de créer un environnement de travail scientifique et sûr pour les employés et les patients, d'améliorer l'efficacité du travail et la qualité des examens et des traitements médicaux ; depuis juillet 2017, l'hôpital général de la ville de Vinh a mis en œuvre le modèle de gestion de la qualité « 5S - Dépistage, Arrangement, Propreté, Soins, Préparation ».

Le modèle « 5S » mentionné ci-dessus a été et est efficace, améliorant progressivement le système de gestion de la qualité ; augmentant la confiance et la satisfaction des patients envers les services de soins médicaux de l'hôpital.

Lors de leur visite à l'hôpital général de Vinh, les patients constatent une nette transformation de l'espace. Les services et les chambres sont tous agencés avec soin, de manière scientifique et propre. La signalisation et les instructions sont placées aux endroits appropriés pour faciliter les déplacements des patients et de leurs familles, réduisant ainsi les temps d'attente et d'examen.

Dans les services, veillez toujours à la propreté et à l'ordre, l'équipement est toujours placé dans des positions prêtes, les instruments médicaux et les médicaments sont disposés dans l'ordre, étiquetés afin que le personnel médical puisse facilement les trouver et procéder rapidement à l'examen et au traitement.

L’amélioration de l’environnement de travail a permis de limiter les erreurs et les incidents au cours du processus de traitement, d’assurer la sécurité des patients et, en même temps, de créer des habitudes permettant au personnel médical de travailler de manière plus pratique et plus efficace.

Le service de laboratoire de l'hôpital général de Vinh applique efficacement le modèle « 5S » et améliore l'environnement de travail. Photo : PV

Ce changement positif est dû au fait que les services et les chambres de l'hôpital ont appliqué efficacement le modèle « 5S - Trier, Ranger, Nettoyer, Prendre soin et Être prêt » dans leur travail quotidien.

En juillet 2017, l'hôpital a mis en place un comité 5S, chargé de mener des enquêtes de terrain et d'évaluer la situation dans les services et les chambres. Le service de gestion de la qualité de l'hôpital général de Vinh City a dispensé des conseils et des formations à l'ensemble du personnel hospitalier sur les connaissances 5S afin d'appliquer ce modèle, des chambres des patients aux bureaux des services, en passant par les salles d'intervention, jusqu'aux toilettes des services et des chambres.

Les services et les bureaux ont dressé une liste et proposé des fournitures et équipements conformément au plan ; ils ont convenu d'harmoniser le code couleur appliqué à l'ensemble de l'hôpital et ont supervisé sa mise en œuvre. Parallèlement, ils ont trié et classé les articles nécessaires et éliminé les articles inutiles ; ils ont veillé à la sécurité, à la commodité et à l'esthétique ; ils ont maintenu la propreté de l'ensemble du lieu de travail, des machines, des équipements, des outils, etc. ; ils ont appliqué la méthode 3S en permanence et étaient prêts à faire de la méthode 4S une habitude ; chacun a volontairement adopté la méthode 5S.

Par exemple, le service des urgences reçoit régulièrement des patients gravement malades et dangereux. L'application du modèle « 5S » a contribué à améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux. Le service a amélioré l'environnement de travail en procédant à des opérations de nettoyage général, en vérifiant les fournitures et équipements médicaux inutiles ; en dressant la liste des fournitures et équipements proposés pour le service conformément au plan ; en identifiant l'emplacement des équipements ; puis en organisant et réorganisant les fournitures et équipements médicaux de manière ordonnée, propre, scientifique et facile à utiliser.

Après une période d'application optimale du modèle « 5S », les employés ont progressivement développé des habitudes de travail scientifiques et l'efficacité du travail a été améliorée.

La bonne pratique des « 5S » au service des urgences a permis de créer un environnement de travail scientifique, sûr et efficace pour les soins d'urgence aux patients. Photo : PV

Le docteur Tran Thanh Le, chef du service des urgences de l'hôpital général de Vinh, a déclaré : « Auparavant, au service des urgences, les fournitures et l'équipement n'étaient pas rangés de manière claire et nette, et les articles n'étaient pas standardisés. Il existait encore une situation où les machines et l'équipement n'étaient pas préparés et où les consommables étaient en stock, ce qui entraînait du gaspillage. Le personnel n'était pas très sensibilisé à l'organisation des médicaments et des fournitures médicales. Cela risquait de confondre médicaments et fournitures médicales, de perdre du temps à chercher et d'avoir des stocks importants, ce qui entraînait du gaspillage. »

Cependant, une bonne pratique des « 5S » crée un environnement de travail scientifique, sûr, pratique, rapide et efficace pour les patients en soins d'urgence, tout en améliorant l'efficacité du travail et en minimisant les risques et le gaspillage. Grâce à cela, les patients pris en charge et traités au sein du service sont tous satisfaits.

De même, dans les services et unités de l'hôpital, tels que : laboratoire ; médecine interne (cardiologie) ; médecine interne générale… le modèle « 5S » a été popularisé et appliqué efficacement. Le personnel et les employés ont constaté des changements positifs et une forte sensibilisation à la mise en œuvre de la gestion hospitalière selon le modèle « 5S ».

Ce modèle a contribué à une prise de conscience accrue, à l'adoption de pratiques de travail propres, ordonnées et scientifiques pour l'ensemble du personnel hospitalier et à une meilleure efficacité. Parallèlement, l'environnement de travail est plus sûr, les employés sont plus adaptables et satisfaits de leur lieu de travail. Grâce au modèle « 5S », l'hôpital a raccourci le temps consacré à toutes les tâches, telles que : la recherche de médicaments et de consommables médicaux ; la limitation des erreurs ; la prévention du gaspillage de fournitures médicales ; une meilleure gestion des incidents, la garantie de la sécurité des patients et l'augmentation de leur satisfaction.

Le service des urgences a connu une évolution positive : la qualité des examens et des traitements médicaux s'est améliorée grâce à l'application du modèle « 5S ». Photo : PV

La bonne pratique du « 5S » est la base pour que les établissements médicaux évoluent vers un environnement de travail scientifique et sûr tout en améliorant l’efficacité du travail, en minimisant les risques et le gaspillage, répondant ainsi en permanence à la satisfaction des patients.

Partageant son expérience de mise en œuvre efficace du modèle de gestion de la qualité 5S, le docteur CKII Pham Van Son, directeur adjoint de l'hôpital général de la ville de Vinh, a déclaré : « Pour réussir la mise en œuvre de ce modèle, les responsables des unités, des services et des salles doivent toujours prendre l'initiative et démontrer leur engagement à appliquer les principes 5S par leurs propres actions. Il faut sensibiliser le personnel aux avantages des 5S et, par conséquent, les mettre en œuvre volontairement. »

Le personnel se voit attribuer des responsabilités précises et claires dans la mise en œuvre et le maintien de la méthode « 5S » dans les espaces communs et les zones de travail des services et des chambres. Chacun étudie et partage régulièrement les bonnes pratiques « 5S » avec les autres unités et services de l'hôpital. La mise en œuvre de la méthode « 5S » par le personnel médical est également prise en compte dans l'évaluation de l'émulation et des récompenses au sein de l'unité.

Le déploiement du modèle « 5S » dans les services et les unités de l'hôpital général de Vinh City constitue la première étape pour améliorer l'efficacité de la gestion de la qualité hospitalière. Il s'agit également d'une orientation visant à améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux, en vue de la construction d'un modèle hospitalier intelligent pour l'hôpital général de Vinh City.

Par conséquent, l'hôpital continuera à déployer le modèle « 5S » dans tous les services et bureaux de l'unité. Afin de maintenir une gestion de la qualité régulière et continue selon le modèle « 5S » et de promouvoir son efficacité pratique pour améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux, l'hôpital met l'accent sur la formation des services et bureaux à sa mise en œuvre.

Parallèlement, organiser périodiquement l'évaluation de la mise en œuvre des « 5S » au sein des organisations et des individus au sein des services et des bureaux. Superviser, encourager, guider et partager les bonnes pratiques des « 5S » avec l'ensemble du personnel. Les services et les bureaux bénéficient d'une prise en charge et d'un soutien rapides, afin de mieux répondre aux besoins des patients, créant ainsi un environnement hospitalier convivial, sûr et irréprochable.

Dinh Nguyet