Hôpital général de la ville de Vinh : promouvoir l'efficacité du modèle de gestion de la qualité « 5S »

(Baonghean) - Afin de créer un environnement de travail scientifique et sûr pour les employés et les patients, d'améliorer l'efficacité du travail et la qualité des examens et des traitements médicaux, depuis juillet 2017, l'hôpital général de la ville de Vinh a déployé le modèle de gestion de la qualité « 5S - Dépistage, Arrangement, Propreté, Soins, Préparation ».

Le modèle « 5S » mentionné ci-dessus a été et est efficace, améliorant progressivement le système de gestion de la qualité ; augmentant la confiance et la satisfaction des patients envers les services de soins médicaux de l'hôpital.

Lors de leur visite à l'Hôpital général de Vinh, les patients constatent une nette transformation de l'espace hospitalier. Les services et les chambres sont tous agencés avec soin, rigueur et propreté. La signalétique et les instructions sont placées aux endroits appropriés pour faciliter les déplacements des patients et de leurs familles, réduisant ainsi les temps d'attente et d'examen.

Dans les services, veillez toujours à la propreté et à l'ordre, l'équipement est toujours placé dans des positions prêtes, les instruments médicaux et les médicaments sont disposés dans l'ordre, étiquetés afin que le personnel médical puisse facilement les trouver et procéder rapidement à l'examen et au traitement.

L’amélioration de l’environnement de travail a permis de limiter les erreurs et les incidents au cours du processus de traitement, d’assurer la sécurité des patients et, en même temps, de créer des habitudes permettant au personnel médical de travailler de manière plus pratique et plus efficace.

Le service de laboratoire de l'hôpital général de Vinh applique efficacement le modèle « 5S » et améliore l'environnement de travail. Photo : PV

Ce changement positif est dû au fait que les services et les chambres de l'hôpital ont appliqué efficacement le modèle « 5S - Tri, Nettoyage, Soins et Préparation » dans leur travail quotidien.

Depuis juillet 2017, l'hôpital a mis en place un comité 5S, chargé de mener des enquêtes de terrain et d'évaluer la situation dans les services et les chambres. Le service de gestion de la qualité de l'hôpital général de Vinh a dispensé des formations et des conseils à l'ensemble du personnel hospitalier sur les 5S afin d'appliquer ce modèle, des chambres des patients aux bureaux des services, en passant par les salles d'intervention, jusqu'aux toilettes des services et des chambres.

Les services et les bureaux ont dressé une liste et proposé le matériel et les équipements conformément au plan ; ils ont convenu d'harmoniser le code couleur appliqué à l'ensemble de l'hôpital et en ont supervisé la mise en œuvre. Parallèlement, ils ont trié et classé les articles nécessaires et supprimé les articles inutiles ; ils ont veillé à la sécurité, à la commodité et à l'esthétique ; ils ont maintenu la propreté de l'ensemble du lieu de travail, des machines, des équipements, des outils, etc. ; ils ont appliqué la méthode 3S en permanence et étaient prêts à adopter la méthode 4S ; chacun a volontairement adopté la méthode 5S.

Par exemple, le service des urgences reçoit régulièrement des patients présentant des troubles graves et dangereux. L'application du modèle « 5S » a contribué à améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux. Le service a amélioré l'environnement de travail en procédant à des opérations de nettoyage général, en vérifiant les fournitures et équipements médicaux inutiles ; en dressant la liste des fournitures et équipements proposés pour le service conformément au plan ; en identifiant l'emplacement des équipements ; puis en rangeant et en réorganisant les instruments et fournitures médicaux de manière ordonnée, propre, scientifique et facile à utiliser.

Après une période d'application optimale du modèle « 5S », les employés ont progressivement développé des habitudes de travail scientifiques et l'efficacité du travail a été améliorée.

La bonne pratique des « 5S » au service des urgences a permis de créer un environnement de travail scientifique, sûr et efficace pour les soins aux patients. Photo : PV

Le docteur Tran Thanh Le, chef du service des urgences de l'hôpital général de Vinh, a déclaré : « Auparavant, au service des urgences, les fournitures et l'équipement n'étaient pas rangés de manière claire et nette, et les articles n'étaient pas standardisés. Il existait encore une situation où les machines et l'équipement n'étaient pas préparés et où les consommables étaient en stock, ce qui entraînait du gaspillage. Le personnel n'était pas très sensibilisé à l'organisation des médicaments et des fournitures médicales. Cela risquait de confondre médicaments et fournitures médicales, de perdre du temps à chercher et d'avoir des stocks importants, ce qui entraînait du gaspillage. »

Mais une bonne pratique des « 5S » crée un environnement de travail scientifique, sûr, pratique, rapide et efficace pour les patients aux urgences, tout en améliorant l'efficacité du travail et en minimisant les risques et le gaspillage. Grâce à cela, les patients pris en charge et traités au sein du service sont satisfaits.

De même, dans les services et unités de l'hôpital, tels que le laboratoire, la médecine interne, la cardiologie, etc., le modèle « 5S » a été popularisé et appliqué efficacement. Le personnel et les employés ont constaté des changements positifs et une forte sensibilisation à la mise en œuvre de la gestion hospitalière selon le modèle « 5S ».

Ce modèle a contribué à une prise de conscience accrue, à l'adoption de pratiques de travail propres, ordonnées et scientifiques pour l'ensemble du personnel hospitalier et à une meilleure efficacité. Parallèlement, l'environnement de travail est plus sûr, le personnel est plus adaptable et satisfait de son poste de travail. Grâce au modèle « 5S », l'hôpital a raccourci le temps nécessaire à toutes les tâches : trouver des médicaments et des consommables médicaux ; limiter les erreurs ; éviter le gaspillage de fournitures médicales ; mieux contrôler les incidents, garantir la sécurité des patients et accroître leur satisfaction.

Le service des urgences a connu une évolution positive : la qualité des examens et des soins médicaux s'est améliorée grâce à l'application du modèle « 5S ». Photo : PV

La bonne pratique du « 5S » est la base sur laquelle les établissements médicaux peuvent s’appuyer pour évoluer vers un environnement de travail scientifique et sûr tout en améliorant l’efficacité du travail, en minimisant les risques et le gaspillage, répondant ainsi en permanence à la satisfaction des patients.

Partageant son expérience de mise en œuvre efficace du modèle de gestion de la qualité 5S, le docteur CKII Pham Van Son, directeur adjoint de l'hôpital général de Vinh, a déclaré : « Pour réussir ce modèle, les responsables des unités, des services et des bureaux doivent toujours prendre l'initiative et démontrer leur engagement à appliquer les principes 5S par leurs actions. Il est important de sensibiliser le personnel aux avantages des 5S et de les mettre en œuvre volontairement. »

Les responsables et les employés se voient attribuer des responsabilités précises et claires dans la mise en œuvre et le maintien de la méthode « 5S » dans les espaces communs et les zones de travail des services et des chambres. Chacun étudie et partage régulièrement les bonnes pratiques « 5S » avec les autres unités et services de l'hôpital. La mise en œuvre de la méthode « 5S » par le personnel médical est également prise en compte dans l'évaluation de l'émulation et des récompenses au sein de l'unité.

Le déploiement du modèle « 5S » dans les services et les unités de l'hôpital général de Vinh constitue la première étape de l'amélioration de l'efficacité de la gestion de la qualité hospitalière. Il s'agit également d'une orientation visant à améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux, en vue de la construction d'un modèle hospitalier intelligent pour l'hôpital général de Vinh.

Par conséquent, l'hôpital continuera prochainement d'étendre le modèle « 5S » à tous les services et chambres de l'unité. Afin de maintenir régulièrement et continuellement la gestion de la qualité selon le modèle « 5S » et de promouvoir son efficacité pratique pour améliorer la qualité des examens et des soins médicaux, l'hôpital met l'accent sur la formation des services et chambres à sa mise en œuvre.

Parallèlement, organiser périodiquement l'évaluation de la mise en œuvre de la méthode « 5S » au sein des organisations et des individus au sein des services et des bureaux. Superviser, encourager, guider et partager les bonnes pratiques de la méthode « 5S » avec l'ensemble du personnel. Les services et les bureaux bénéficient d'une prise en charge et d'un soutien rapides afin de mieux répondre aux besoins des patients, créant ainsi un environnement hospitalier convivial, sûr et irréprochable.

Dinh Nguyet