Hôpital d'endocrinologie de Nghe An - Ma première visite
Fin 2012, j'ai emmené ma femme à l'hôpital d'endocrinologie de Nghe An pour un bilan de santé. L'hôpital paraissait rudimentaire et nécessitait visiblement beaucoup d'investissements. Cependant, malgré des installations exiguës et peu pratiques, l'attitude des médecins et des infirmières nous a pleinement satisfaits, ma femme et moi, ainsi que de nombreux autres patients.
(Baonghean)Fin 2012, j'ai emmené ma femme à l'hôpital d'endocrinologie de Nghe An pour un bilan de santé. L'hôpital paraissait rudimentaire et nécessitait visiblement beaucoup d'investissements. Cependant, malgré des installations exiguës et peu pratiques, l'attitude des médecins et des infirmières nous a pleinement satisfaits, ma femme et moi, ainsi que de nombreux autres patients.
À l'accueil, une jeune infirmière nous a accueillis avec douceur : « Veuillez prendre ce ticket et patienter jusqu'à ce que votre tour s'affiche sur le tableau électronique avant de poursuivre. » J'ai levé les yeux ; l'écran LED devant la porte affichait trois rangées de numéros correspondant aux trois personnes inscrites pour l'examen. Il n'était que 8 heures, mais le numéro était déjà le 312. Puis, le tableau électronique a affiché le nom et le numéro de ma femme, suivis d'une voix robotique : « Patient numéro… veuillez vous rendre dans la salle numéro 5 pour l'examen. » Nous sommes entrés. Devant la salle d'examen, un autre tableau électronique était fixé au mur, à côté de deux haut-parleurs relativement imposants. Tous les regards se sont tournés vers le tableau et l'annonce a retenti : « Patient numéro… veuillez vous rendre dans la salle d'examen numéro… pour recevoir vos résultats. » Cependant, quelques minutes plus tard, le système du tableau électronique a dysfonctionné et a dû être mis hors service pour réparation. En l'absence de tableau électronique, une infirmière se tenait dans chaque salle d'examen et lisait le nom du patient. Après avoir lu le nom à haute voix et ne voyant pas le patient apparaître, elle s'est adressée à la foule d'une centaine de personnes : « Si le nom de quelqu'un est appelé, veuillez répondre “oui”. » J'ai été surpris par la courtoisie de l'infirmière. Il est rare de rencontrer un tel comportement dans les lieux publics, et particulièrement dans les hôpitaux.
Examen médical à l'hôpital d'endocrinologie de Nghe An. Photo : Thuy Vinh
Après avoir été orientés vers la salle d'échographie par la clinique, nous avons suivi les panneaux muraux près de l'entrée. Devant la salle, trois rangées de douze chaises longues étaient disposées côte à côte, bondées de patients. En attendant les résultats de l'échographie de ma femme, je suis sorti prendre l'air dans le couloir. À côté de moi, Mme Truong Thi Phu, originaire de Nghia Xuan (Quy Hop), s'occupait de son mari en soins intensifs et profitait du moment où l'infirmière distribuait les médicaments pour aller prendre l'air. Nous avons bavardé comme de vieilles connaissances. Elle m'a dit : « Mon mari bénéficie de l'assurance maladie pour les personnes démunies. » Je lui ai demandé : « Comment se sont déroulés les examens ? » Elle a répondu : « Ils m'ont tout expliqué. Dès notre admission, ils nous ont tenus informés de toutes les procédures. » Après cinq jours passés auprès de son mari en soins intensifs, Mme Thuong était profondément touchée par l'attitude du personnel et des médecins. Elle a affirmé : « Les médecins et les infirmières ici sont très gentils, contrairement à ce qui se passe dans d’autres hôpitaux. Ils prennent toujours des nouvelles des patients et discutent avec eux, et lorsqu’on leur pose une question, ils sont toujours aimables et attentionnés. Par conséquent, je ne ressens aucune pression. »
En voyant le personnel médical travailler sans relâche dans des conditions difficiles, tout en faisant preuve d'une grande gentillesse et d'une profonde douceur envers les patients, j'ai été profondément touchée. L'hôpital ne dispose actuellement d'aucun laboratoire indépendant ; les salles sont souvent divisées en petits espaces : dix salles d'examen se partagent cinq espaces, séparés par des cloisons vitrées ; deux salles d'échographie et une salle d'électrocardiogramme partagent un seul espace… Si j'étais émue par le dévouement de ces professionnels de santé, j'étais également préoccupée par le sort de nombreux patients et de leurs familles. Nombre d'entre eux, en attendant leur tour pour un examen ou leurs résultats, mangeaient sans gêne, puis jetaient leurs déchets par terre (malgré la présence d'une grande poubelle devant le hall d'entrée). Certains dormaient même sur les bancs, tandis que d'autres étalaient leurs bagages et s'asseyaient par terre dans le couloir. Malgré les rappels répétés du personnel médical concernant ces comportements incivils, certains persistaient. Espérons que ces problèmes seront rapidement résolus. Ce serait une réponse concrète et appropriée aux soins prodigués aux patients par le personnel médical de cet hôpital.
Nguyen Manh Ha (Comité du Parti du district de Thach Ha, province de Ha Tinh)
