Hôpital d'endocrinologie de Nghe An - Une fois, je suis venu

(Baonghean) -Fin 2012, j'ai emmené ma femme à l'hôpital d'endocrinologie de Nghe An pour un examen. L'hôpital paraissait simple et nécessitait d'importants investissements. Cependant, contrairement aux installations exiguës et difficiles d'accès, l'accueil des médecins et des infirmières a fait la joie de ma femme, de mon mari et de nombreux autres patients.

En nous accueillant au point d'enregistrement des examens médicaux, une infirmière nous a gentiment dit : « Veuillez tenir ce ticket et attendre que le tableau électronique affiche votre tour, puis entrez et procédez à la procédure. » J'ai levé les yeux : le tableau LED devant la porte affichait trois rangées de numéros correspondant à trois personnes inscrites pour l'examen médical. Il n'était que 20 heures, mais le numéro était déjà le 312. Le tableau électronique affichait également le nom et le numéro de ma femme, accompagnés d'une voix « d'ordinateur » : « Veuillez inviter le patient numéro… à se rendre en salle numéro 5 pour un examen. » Nous sommes entrés. Devant la salle d'examen, un autre tableau électronique était fixé au mur, à côté duquel se trouvaient deux haut-parleurs relativement puissants. Tout le monde a levé les yeux vers le tableau électronique et a écouté l'invitation du haut-parleur : « Veuillez inviter le patient numéro… à se rendre en salle numéro… pour recevoir les résultats. » Cependant, quelques minutes plus tard, le système de tableau électronique a rencontré un problème et a dû être interrompu pour réparation. Il n'y avait plus de tableau électronique ; à la place, une infirmière se tenait debout dans chaque salle d'examen pour lire le nom du patient. Après avoir lu les noms, sans voir le patient apparaître, elle a immédiatement dit à la foule de près d'une centaine de personnes : « Si quelqu'un connaît le nom, veuillez crier « oui » pour m'aider. » J'ai été surpris par le comportement poli de l'infirmière. On en trouve rarement dans les lieux où l'on est en contact direct avec les gens, surtout dans les hôpitaux.



Examen médical à l'hôpital d'endocrinologie de Nghe An. Photo : Thuy Vinh

Après avoir été présentés à la salle d'échographie par la clinique, nous avons suivi le panneau mural à l'entrée. Devant la salle, il y avait trois rangées de 12 chaises longues, rapprochées les unes des autres, avec des patients assis serrés les uns contre les autres. En attendant les résultats de l'échographie de ma femme, je suis sorti prendre l'air dans le couloir. À côté de moi, Mme Truong Thi Phu, de Nghia Xuan (Quy Hop), s'occupait de son mari au service de réanimation d'urgence. Elle a profité du moment où l'infirmière distribuait les médicaments pour sortir à son tour. Nous avons discuté comme si nous nous connaissions. Elle a dit : « Votre mari a droit à l'assurance habitation pour personnes démunies. » Je lui ai demandé : « Comment avez-vous procédé ? » Elle a répondu : « Ils nous ont donné toutes les instructions. À notre admission à l'hôpital, ils nous ont expliqué toutes les procédures. » Après cinq jours passés aux soins de son mari au service de réanimation d'urgence, Mme Thuong a été touchée par l'attitude du personnel et des médecins. Elle a affirmé : « Les médecins et les infirmières ici sont très gentils, contrairement à d'autres hôpitaux. Ils posent toujours des questions aux patients et leur parlent, et quand j'ai des questions, ils sont toujours souriants et gentils. Je ne ressens donc aucune pression. »

Je suis très touché par le fait que, malgré un travail acharné et de nombreuses difficultés matérielles, l'équipe médicale continue de traiter les patients avec bienveillance et bienveillance. Plus précisément, l'hôpital ne dispose pas actuellement de salle d'examen séparée ; les chambres sont toujours divisées en plusieurs salles : dix salles d'examen fonctionnent ensemble dans cinq salles, séparées par des parois vitrées ; deux salles d'échographie et une salle d'électrocardiogramme se trouvent dans le même espace… Je suis touché par l'affection des médecins, mais je compatis pour de nombreux patients et leurs familles. En attendant leur tour pour un examen ou les résultats, de nombreux patients mangent innocemment des bonbons, des fruits et jettent des déchets par terre (bien qu'il y ait toujours une grande poubelle devant le hall de l'hôpital). Certains utilisent même des chaises longues pour dormir, d'autres étalent leurs bagages et s'assoient au milieu du couloir. Bien que ces comportements incivils soient constamment rappelés par l'équipe médicale, certains continuent de faire de même. Espérons que ces comportements seront rapidement surmontés. C'est une réponse concrète, conforme au comportement que l'équipe médicale a inculqué aux patients.

Nguyen Manh Ha (Comité du Parti du district de Thach Ha, Ha Tinh)