Hôpital de réadaptation de Nghe An : au service des patients cardiaques

(Baonghean) - L'hôpital de réadaptation de Nghe An est un établissement d'examens médicaux, de traitements, de réadaptation et de convalescence pour les patients et les personnes dans le besoin. L'objectif de l'hôpital est d'améliorer la qualité de la gestion et des examens médicaux pour adopter le modèle « hôpital-hôtel écologique, propre et esthétique ».

Améliorer la qualité du service

Quel que soit le jour et l'heure de la semaine, les patients se sentent immédiatement accueillis à l'hôpital par une attitude chaleureuse et attentionnée, ainsi que par la rapidité des soins. Les chambres sont agencées avec soin et propreté selon les critères 5S, créant ainsi un espace propre et aéré pour les patients et leurs familles.

Le professeur Cao Minh Chau, secrétaire général de l'Association vietnamienne de réadaptation, partage son expérience avec les médecins de l'hôpital de réadaptation de Nghe An. Photo : Thanh Hien

En emmenant son fils Le Anh Sang (22 ans), victime d'un accident alors qu'il travaillait dans la zone industrielle de Binh Duong, à l'hôpital, Mme Nguyen Thi Ly (commune de Thanh Khe, Thanh Chuong) a déclaré : « Grâce aux médias, sachant que l'hôpital de réadaptation de Nghe An est une adresse fiable pour la réadaptation post-accident, la famille a décidé de l'emmener ici pour qu'il soit soigné. Le personnel l'a guidé tout au long des procédures avec enthousiasme et attention. La chambre d'hôpital est propre, entièrement équipée et fermée ; la cuisine de l'hôpital est à la disposition des patients et de leurs familles. En particulier, pendant le traitement, l'équipe médicale et les médecins ont pris soin de lui et l'ont surveillé régulièrement, de sorte que la famille espère qu'il se rétablira rapidement. »

Quant au patient Phan Xuan Duong, 47 ans (commune de Ha Son, Quy Hop), il a déclaré souffrir d'une spondylose lombaire depuis 7 ans et avoir des difficultés à marcher. Il a été examiné et soigné dans de nombreux centres, mais sans guérison. Sachant que l'hôpital de réadaptation de Nghe An est spécialisé en neurologie, il y a été hospitalisé pendant 20 jours. Durant son séjour à l'hôpital, il a été examiné et soigné avec attention et prévenance par les médecins, les infirmières et le personnel, utilisant une combinaison de médecine traditionnelle et moderne, ce qui a rapidement amélioré sa santé.

Tout pour la satisfaction des patients

2017 marque l'année où l'hôpital est devenu totalement autonome financièrement. L'amélioration de la qualité de la gestion, des examens médicaux et des soins est donc au cœur des préoccupations de ses dirigeants. C'est également l'année où l'hôpital a décidé d'appliquer les normes JCI, les plus strictes en matière d'évaluation de la qualité médicale actuellement en vigueur au monde.

Vérification de l'état de santé du patient. Photo : Thanh Thuy

Pour atteindre cet objectif, dès le début de l'année, la direction de l'hôpital a invité des professeurs, des professeurs associés et des experts de premier plan à échanger leurs expériences et à organiser des formations pour améliorer les compétences professionnelles du personnel clé, médecins, infirmières, agents et employés... autour des contenus suivants : Gestion de la qualité et sécurité des patients ; 5S (dépistage, agencement, propreté, préparation, soins) à l'hôpital ; Mise en œuvre effective de 83 critères à l'hôpital ; Amélioration de la capacité émotionnelle du personnel médical...

En particulier, avec l'aide du professeur Cao Minh Chau, secrétaire général de l'Association vietnamienne de réadaptation, ancien chef du département de réadaptation de l'Université de médecine de Hanoi et directeur du centre de réadaptation de l'hôpital Bach Mai, l'hôpital de réadaptation Nghe An a inauguré le premier centre de réadaptation post-AVC du pays. Auparavant, l'hôpital avait également officiellement créé l'unité de contrôle de la douleur avec l'aide directe du professeur Nguyen Van Chuong, président de l'Association vietnamienne de contrôle de la douleur.

Traitement par injection péridurale d'une hernie discale à l'hôpital de réadaptation de Nghe An. Photo : Thanh Hien

Parallèlement, l'hôpital a investi dans le développement de ses infrastructures : un système de traitement des déchets d'une valeur de près de 30 milliards de VND est en cours d'achèvement et sera mis en service en 2017 ; deux autres bâtiments de quatre étages, ainsi que des bâtiments de deux et trois étages, ont été construits. Le campus a été rénové et modernisé, des arbres et des plantes ornementales ont été plantés, créant un paysage propre et magnifique, un air frais et un lieu de détente pour les patients à chaque fois qu'ils viennent à l'hôpital. Chaque soir de week-end, l'hôpital propose une projection de film aux patients. M. Duong Quoc Toan, de la commune de Nghi Kim (ville de Vinh), a déclaré : « En venant à l'hôpital, nous nous sentons comme chez nous. C'est la plus grande réussite que tous les hôpitaux ne peuvent pas obtenir. »

Vue de l'hôpital de réadaptation de Nghe An. Photo : Duc Anh

Le docteur Thai Thi Xuan, directrice de l'hôpital de réadaptation de Nghe An, a déclaré : « Souhaitant offrir aux patients un nouveau type de soins médicaux « modernes, pratiques et de haute qualité » au moindre coût, l'hôpital de réadaptation de Nghe An place toujours l'intérêt et la sécurité des patients au premier plan et les considère comme un gage de réussite et un objectif stratégique de développement durable. Dans le domaine de la kinésithérapie et de la réadaptation, le facteur humain est primordial. »

L'hôpital met donc l'accent sur la formation du personnel afin d'améliorer ses compétences, dans l'objectif d'améliorer l'efficacité des soins et la satisfaction des patients. Outre le facteur humain, l'investissement dans une infrastructure synchrone et spacieuse, selon le modèle « Hôpital-Hôtel », ainsi que dans un système d'équipements modernes et performants pour les examens et les traitements, a contribué à optimiser le travail des médecins, infirmiers et techniciens dans la mise en œuvre des techniques et procédures de réadaptation, et à améliorer la détection précoce des risques chez les patients.

Thanh Hien