Accusé de facturer des frais 3G sans discernement : VinaPhone accuse ses clients

Après que Thanh Nien Online a publié l'article « Les clients accusent les opérateurs de réseau 3G de déduire les frais sans discernement », l'opérateur de réseau VinaPhone a réagi, mais au lieu d'expliquer clairement le mécanisme de calcul des frais 3G, cette unité a fourni des informations qui présentaient et faisaient la publicité de ses services.

De nombreux clients sont mécontents du mode de facturation 3G de VinaPhone - Photo d'illustration

Selon la réponse de VinaPhone au service 3G, ce réseau le déploie avec des incitations autour des forfaits. Les tarifs de ces forfaits varient de 10 000 VND, 25 000 VND, 50 000 VND, 70 000 VND… ou sont convertis en forfait journalier de 2 000 VND, sous réserve d'utiliser un navigateur spécifique.

Un représentant de VinaPhone a déclaré que des clients étaient facturés parce qu'ils avaient oublié de désactiver leur service 3G. L'appareil mettait alors automatiquement à jour les données du réseau. Cela entraînait une consommation importante de données, ce qui entraînait un prélèvement rapide du compte. « Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients ne désactivent pas leur service 3G. À part cela, je ne sais pas comment expliquer cela », a déclaré un représentant de VinaPhone.

Cependant, lorsque Thanh Nien Online a demandé à collaborer avec le service technique de ce réseau pour approfondir le mécanisme de calcul des frais 3G, ce représentant a tenté d'esquiver la question. Les questions posées par Thanh Nien Online à VinaPhone, telles que le mécanisme de calcul des frais 3G sur les téléphones et les appareils Dcom ; le nombre et le pourcentage de clients se plaignant de la méthode de calcul des frais 3G ; la manière dont cette unité résout les plaintes… ont toutes été éludées.

Pour en savoir plus sur le mystère de la facturation 3G de VinaPhone, Thanh Nien Online a recueilli de nombreux avis d'experts. Certains ont jugé l'explication de VinaPhone peu convaincante. L'idée principale était de blâmer les clients. Or, la technologie et le système étant créés et contrôlés par l'opérateur réseau, celui-ci connaissait naturellement les failles à contourner.

Toujours en lien avec cet incident, dans l'après-midi du 25 avril, Thanh Nien Online a continué de recevoir des commentaires de lecteurs concernant des frais 3G déduits sans discernement. Parmi eux, M. Nguyen Van Thai, du district de Dong Da à Hanoï, a déclaré qu'il y a environ trois mois, ses frais 3G avaient soudainement grimpé à 1,5 million de VND, alors qu'il n'en consommait habituellement que 500 000 VND au maximum. Après avoir adressé plusieurs plaintes à VinaPhone, ce n'est que près d'un mois plus tard que VinaPhone et ce client ont convenu d'une solution.

« L'opérateur a facturé 1 million de VND, au lieu des 1,5 million indiqués dans l'avis de tarification. Il a expliqué que la hausse soudaine des tarifs 3G s'expliquait par une forte consommation, la non-désactivation des applications et la mise à jour automatique des données par l'appareil. Si l'opérateur prétendait avoir raison, pourquoi a-t-il accepté ma solution de ne facturer qu'1 million de VND au lieu des 1,5 million annoncés ? Je pense que la méthode de calcul des tarifs de l'opérateur comporte de nombreuses irrégularités », a déclaré M. Thai.

Mme Tran Thu Phuong, qui habite dans le district de Hoang Mai à Hanoï, a également exprimé son indignation, expliquant qu'avant l'augmentation simultanée des tarifs 3G par les opérateurs, elle consommait en moyenne 400 000 VND par mois. Mais depuis cette augmentation, ce montant a atteint 800 000 VND par mois. « J'espère que les opérateurs répondront à la question : pourquoi les tarifs 3G de nombreux clients ont-ils augmenté si soudainement ? Les clients comme nous ont également besoin de connaître les tarifs détaillés ainsi que les prix des services pour chaque accès et utilisation de la 3G », a déclaré Mme Phuong. Cette cliente a également indiqué que les tarifs avaient soudainement doublé, mais que la qualité du service ne s'était guère améliorée.

Selon Thanh Nien en ligne