Le ministère de l'Industrie et du Commerce s'en prendra à VTVcab pour ne pas avoir notifié la suppression de 23 chaînes.

Selon les informations du Département de la concurrence et de la protection des consommateurs (ministère de l'Industrie et du Commerce), le Département a reçu de nombreux rapports et plaintes de consommateurs concernant la suppression soudaine par la Vietnam Cable Television Corporation (VTVcab) d'une série de chaînes de télévision payantes sans préavis aux consommateurs.

Sur la base des résultats de la collaboration avec VTVcab du 12 avril 2018, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs a déclaré : VTVcab a annoncé des ajustements, des arrangements et des changements aux chaînes de télévision sur les médias de masse (site Web, texte diffusé sur de nombreuses chaînes VTVcab, VTV, journaux électroniques...) depuis le 23 mars 2018.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce s'en prendra à VTVcab pour ne pas avoir notifié la suppression de 23 chaînes.

Toutefois, les détails concernant les 23 chaînes de télévision supprimées (HBO, Cinemax, FoxSport1, FoxSport2, AXN, RED, CNN, BBC, Cartoon Network, Disney Channel...) n'ont pas été annoncés à l'avance et de manière claire et spécifique aux consommateurs par VTVcab selon les modalités précisées dans le Contrat de Prestation de Services.

Concernant cette question, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs la traitera conformément aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs, et demandera en même temps à VTVcab de mettre sérieusement en œuvre les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs dans les temps à venir, en particulier la responsabilité de fournir des informations complètes, claires, opportunes et précises aux consommateurs concernant les produits de VTVcab.

Conformément à la clause 2 de l'article 3 du décret 99/2011/ND-CP du gouvernement détaillant la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs, le contrat de service de télévision payante est un type de contrat de prestation de services continus.

Si les consommateurs souhaitent résilier le contrat avec VTVCab, ils peuvent suivre les instructions de la clause 5.4, article 5, contrat type et n'avoir à payer que les frais et les prix des services qu'ils ont utilisés conformément à la clause 3, article 18, décret 99/2011/ND-CP.

Pour répondre à la demande des consommateurs, VTVCab conseillera, guidera et persuadera dans un premier temps les consommateurs de continuer à découvrir de nouvelles chaînes de télévision jusqu'au 30 avril 2018.

Passé ce délai, si le consommateur demande de cesser d'utiliser le service, VTVcab répondra comme suit : Rembourser le montant de 1 à 2 mois d'utilisation d'essai ; Rembourser la totalité du montant que le consommateur a payé à l'avance après déduction du montant utilisé ;

Rembourser le montant du matériel installé que le consommateur a payé (valeur du remboursement selon la facture et les documents fournis par le consommateur) et VTVcab ne reprendra que le matériel que VTVcab a fourni gratuitement au consommateur.

VTVCab résiliera le contrat de service après avoir rempli toutes ses obligations envers les consommateurs. Pour toute question ou assistance, les consommateurs peuvent contacter la hotline de VTVcab au 1900 1515 ou la hotline de conseil aux consommateurs du Département de la concurrence et de la protection des consommateurs (gratuite) au 1800 6838, ou par courriel à l'adresse suivante :[email protégé].