Une avancée majeure dans l'amélioration de la qualité des services médicaux à l'hôpital général Cua Dong

L'hôpital général Cua Dong a remporté de nombreux succès dans le domaine de la santé publique, suscitant la confiance et la satisfaction quant à la qualité des services médicaux. Photo : Cao Phuong

Lors de l'examen de l'orientation du développement de l'hôpital pour en faire un établissement médical de haute qualité dans la région du Centre-Nord, M. Nguyen Xuan Kien, président du conseil d'administration et directeur général de l'hôpital général Cua Dong, a affirmé : « L'hôpital met l'accent sur la mise en œuvre de nouvelles techniques et la spécialisation dans le diagnostic et le traitement des patients comme une mission essentielle et continue afin d'améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux durables. Parallèlement, il met l'accent sur la formation et le recrutement afin d'améliorer la qualité des ressources humaines ; il promeut des types d'examens et de traitements médicaux à la demande et déploie des services d'examens de santé de haute qualité, répondant à tous les besoins de la population ; il continue d'investir dans la rénovation et la modernisation des infrastructures et des équipements modernes, afin de bâtir une image hospitalière conviviale, digne de la confiance des habitants de la province et de la région. »

Espace confortable, la chambre d'hôpital est entièrement équipée de la climatisation et d'un système de ventilation pour le bien-être des patients. Photo : Cao Phuong

Promouvoir le développement spécialisé et de haute technologie

Dans le cadre de la mission de prendre soin de la santé des personnes, l'hôpital général Cua Dong identifie toujours les patients comme le centre, les « clients spéciaux », s'efforçant ainsi constamment d'améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux, en fournissant des services médicaux de haute qualité et en satisfaisant les patients.

En tant qu'unité satellite de l'hôpital Bach Mai, l'hôpital a bénéficié de nombreuses opportunités d'acquérir des techniques avancées et des techniques spécialisées exclusivement déployées au niveau central. L'hôpital a constamment amélioré la qualité de ses ressources humaines afin de mettre à jour et de maîtriser proactivement les techniques médicales avancées et d'améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux. Actuellement, l'équipe de près de 400 employés de l'hôpital déploie et maîtrise près de 5 000 services, dont plus de 50 % relèvent des niveaux provincial et central.

L'équipe médicale de l'hôpital général Cua Dong a réalisé avec succès une arthroplastie de la hanche chez un patient centenaire. Photo : Cao Phuong

Les caractéristiques exceptionnelles comprennent : la chirurgie laparoscopique et ouverte pour traiter les tumeurs malignes et bénignes de l'estomac ; la chirurgie laparoscopique et ouverte pour traiter les tumeurs du côlon et du rectum ; la cholécystectomie laparoscopique ; la chirurgie laparoscopique et ouverte pour placer un treillis artificiel pour traiter les hernies inguinales et fémorales ; la chirurgie laparoscopique pour retirer la rate, les glandes surrénales et les têtes de kystes du foie ; la résection du foie pour traiter les tumeurs du foie et les calculs biliaires ; la chirurgie laparoscopique pour retirer les tumeurs mésentériques et les tumeurs rétropéritonéales, la chirurgie de remplacement de la hanche, la chirurgie de reconstruction du ligament croisé, etc. ; contribuant à traiter et à sauver avec succès de nombreux cas compliqués et critiques.

En 2019, le nombre de patients admis et traités à l'Hôpital a augmenté de près de 110% par rapport à 2018, le taux d'occupation des lits a été de près de 100% ; le nombre d'interventions chirurgicales a atteint plus de 104% par rapport à 2018.

Les « chiffres parlants » ci-dessus sont la preuve du développement synchrone des capacités professionnelles et de l'innovation dans le style de service et la qualité de l'hôpital général Cua Dong.

De nombreuses solutions visant à améliorer la satisfaction des patients ont été mises en œuvre efficacement par l'hôpital ces derniers temps, telles que : la création d'un style de service civilisé et convivial ; la création d'une équipe de service à la clientèle pour guider et conseiller sur les procédures d'examen et de traitement médicaux ; le traitement et le soutien des patients dans l'esprit « un bon médecin est comme une mère » ; la promotion de l'application des technologies de l'information dans la gestion hospitalière, visant à réduire les procédures administratives, à économiser du temps et des frais de déplacement pour les patients...

Opération chirurgicale réussie pour ouvrir le canal pancréatique afin d'éliminer les calculs et de reconnecter le pancréas aux intestins. Photo : Cao Phuong

La patiente Vo Thi N. (46 ans, Ky Anh - Ha Tinh) a témoigné : « Je présentais des douleurs épigastriques depuis de nombreuses années. Ma famille m'a emmenée dans plusieurs hôpitaux pour des examens. On m'a diagnostiqué des calculs pancréatiques, une pancréatite chronique avec dilatation du canal pancréatique, et les médecins m'ont conseillé une intervention chirurgicale. Faisant confiance à l'expertise de l'équipe médicale et à l'équipement médical de pointe, j'ai choisi l'hôpital général de Cua Dong pour mon traitement. Après trois jours d'intervention, grâce aux soins attentionnés et attentionnés des médecins et des infirmières, mon état s'est complètement amélioré ; je peux marcher et manger normalement. »

Efforts pour répondre aux besoins d'examens et de traitements médicaux de haute qualité

Orienté vers un modèle d'« hôpital-hôtel » et offrant des services médicaux de haute qualité à la population, l'hôpital général Cua Dong investit dans des installations et des services modernes et entièrement équipés. Les patients sont examinés, soignés et reposés dans un espace propre et aéré en été, chaud en hiver. L'hôpital a donc équipé les salles d'examen et de repos de ventilateurs, de climatiseurs et de chauffages, favorisant ainsi une convalescence rapide.

Grâce à un service courtois et convivial, les médecins et les infirmières offrent aux patients un confort optimal pendant leur traitement à l'hôpital. Photo : Cao Phuong

Parallèlement, l'hôpital développe des services d'examens et de traitements médicaux à la demande. Ainsi, les patients bénéficient de soins de haute qualité, notamment : examens, diagnostics, consultations et traitements directs assurés par des professeurs, des médecins et des experts de renom au niveau central ; bilans de santé avec des équipements techniques modernes tels que le scanner 128 coupes, l'imagerie par résonance magnétique et des systèmes d'analyse de laboratoire avancés. Enfin, l'hôpital modernise et agrandit les chambres nécessaires pour les rendre modernes et élégantes.

Afin d'améliorer considérablement la qualité des services médicaux, l'hôpital s'est récemment concentré sur la mise en œuvre de mouvements d'émulation, la promotion du rôle des organisations et des syndicats, ainsi que sur la réglementation des récompenses. Grâce à cela, l'hôpital a connu un développement global, instaurant un climat de confiance avec les patients et consolidant son image de marque.