Bureau de poste de Nghe An : une production innovante et une activité commerciale efficace

(Baonghean) - De 2010 à 2014, les dirigeants du Parti, des organisations professionnelles et des syndicats à tous les échelons du bureau de poste provincial de Nghe An ont régulièrement promu et formé l'esprit d'émulation, d'innovation, de créativité et de dynamisme productif auprès de tous les employés et travailleurs. L'unité a ainsi toujours accompli avec brio les missions de production et de gestion confiées par la Poste vietnamienne, confirmant ainsi son rôle moteur dans la prestation de services publics au service des organes du Parti, du gouvernement et de la population de la province, répondant ainsi à tous les besoins de la clientèle.

Transformation forte et complète de la production et des activités

Le personnel de la Poste distribue des journaux aux lecteurs. Photo : PV

Afin de mettre en œuvre efficacement sa politique de transformation globale de la production et des activités, la Poste provinciale de Nghe An a déployé chaque année, dès le début de l'année, des programmes synchrones, suivant de près les objectifs commerciaux, encourageant les mouvements d'émulation et la créativité, s'efforçant de surmonter toutes les difficultés pour accomplir avec excellence les tâches de production et d'exploitation. Sous la direction et l'encadrement étroit des dirigeants de la Société des Postes du Vietnam, la facilitation et l'attention du Comité provincial du Parti et du Comité populaire provincial, le soutien des départements, des succursales et des localités, ainsi que les efforts de la direction collective de la Poste provinciale et de l'ensemble du personnel, ouvriers et employés, au cours des dernières années, la Poste provinciale de Nghe An a dépassé les objectifs de production et les plans d'affaires. Les revenus des employés de la Poste provinciale de Nghe An ont augmenté et contribué à motiver, encourager et créer la motivation des employés et des travailleurs à aimer le secteur et leur profession, à travailler avec enthousiasme et créativité, et à être plus attachés à leur travail et à leur unité de travail.

Actuellement, outre les services traditionnels tels que la distribution de lettres, journaux, documents, articles, marchandises, dossiers de recrutement et livraison express EMS, le bureau de poste provincial de Nghe An a étendu son offre à d'autres services de livraison, privilégiant les services administratifs publics. Les services proposés par le bureau de poste provincial de Nghe An se diversifient de plus en plus pour répondre à la demande croissante des clients. Le bureau de poste provincial a coordonné avec la police provinciale le déploiement des services de distribution des cartes d'identité, des livrets de ménage, des certificats de sécurité et d'admissibilité aux ordres, des papiers d'immatriculation des véhicules ; avec le ministère des Transports le déploiement des services de distribution des permis de conduire, de délivrance et de renouvellement des permis de conduire ; avec le ministère de la Justice le déploiement des services de distribution des casiers judiciaires et avec d'autres ministères et services pour le déploiement des services de livraison des administrations publiques. Bien que ces services ne soient déployés que depuis peu, ils ont reçu le consensus et le soutien des autorités à tous les niveaux et des secteurs concernés, ainsi que des retours positifs de la majorité de la population.

Transaction à la Poste provinciale. Photo : Sy Minh

Par ailleurs, le bureau de poste provincial de Nghe An optimise l'exploitation des canaux de vente et développe des services bénéfiques pour le grand public. Parmi les services actuellement déployés sur le réseau, on trouve le service d'épargne postale, qui permet de capter l'argent non utilisé de la population. Outre ses services aux points de vente, le bureau de poste provincial de Nghe An propose des services aux adresses des clients 7j/7. Grâce à des programmes d'émulation visant à promouvoir le développement des services et un service client performant, le bureau de poste provincial de Nghe An est à la pointe du développement du service d'épargne postale au sein de la Vietnam Post Corporation. Par ailleurs, le bureau de poste propose également des services tels que l'assurance dommages PTI, l'assurance vie Prevoir, des services d'encaissement et de paiement pour les partenaires, la livraison de fleurs, la vente de billets d'avion, la vente de cartes SIM de télécommunications et les services de télévision par satellite AVG.

Mettre l'accent sur l'amélioration de la qualité du service

Dans le cadre de ses prestations, le bureau de poste provincial de Nghe An s'attache à améliorer la qualité, le comportement et le service client. Les services fournis par le bureau de poste provincial de Nghe An répondent véritablement aux besoins de la population, améliorent concrètement sa vie et diffusent rapidement les orientations et politiques du Parti, ainsi que les informations économiques, culturelles et sociales, contribuant ainsi au développement de l'économie et de la société locales. À ce jour, les services fournis par le bureau de poste provincial de Nghe An répondent globalement aux exigences de qualité annoncées par VNPost. En particulier, les critères relatifs aux services postaux publics sont conformes, voire supérieurs, aux normes nationales relatives aux services publics.

Parallèlement, 2014 est l'année de pointe pour le Bureau de poste provincial de Nghe An, qui se concentre sur la réparation, la rénovation, la modernisation et l'équipement des panneaux de signalisation de 358 bureaux de poste culturels et bureaux de poste approuvés par la Société des postes du Vietnam ; en se concentrant sur la direction des organisations professionnelles, des syndicats, des syndicats de jeunes et des unités pour mettre en œuvre efficacement le mouvement « Dimanche vert » dans tout le réseau.

La modernisation et la rénovation des points de service constituent une activité essentielle pour contribuer à la mise en œuvre réussie du programme national de construction de nouveaux bâtiments ruraux dans la province de Nghe An, à tous les niveaux, secteurs et localités. Elles jettent les bases du développement futur des services du bureau de poste provincial de Nghe An. Il s'agit de l'une des principales réalisations de l'unité en 2014, contribuant à l'accueil des congrès du Parti à tous les niveaux.

Mettre l’accent sur l’application de la science et de la technologie, en rationalisant la production

Ces dernières années, les dirigeants professionnels et le syndicat de la Poste de la province de Nghe An ont régulièrement suivi et orienté l'application des sciences, des technologies et de l'innovation. Les mouvements annuels d'innovation de la Poste provinciale ont mobilisé un grand nombre d'employés pour une participation active et une qualité élevée. De plus, le mouvement d'innovation scientifique et technologique a favorisé l'intelligence collective du travail, contribuant ainsi à l'amélioration de l'efficacité de la gestion, de la production et des activités de la Poste provinciale.

Entre 2010 et 2012, plus de 237 initiatives locales ont été reconnues, dont 8 ont été primées au niveau de l'entreprise et 6 au niveau du groupe. Certaines initiatives de la poste provinciale de Nghe An ont notamment été distinguées, comme le projet « Création d'un logiciel de gestion des données clients pour améliorer l'efficacité commerciale », qui a remporté le troisième prix au niveau de l'entreprise, le deuxième prix au niveau de l'entreprise et le premier prix du concours provincial de l'innovation scientifique et technologique de Nghe An en 2012. Le projet « Système de 10 solutions pour dominer le marché des services d'épargne postale dans le district de Thanh Chuong, province de Nghe An » a remporté le deuxième prix au niveau de l'entreprise et le troisième prix au niveau de l'entreprise en 2012.

En 2013, 73 solutions innovantes ont été proposées par 257 participants, dont 9 solutions ont été reconnues et primées au niveau de la Corporation.

En 2014, la Poste provinciale a poursuivi son programme d'initiatives visant à rationaliser la production au sein de l'unité. Au cours du premier semestre 2014, sept initiatives ont été reconnues au niveau de la Corporation. La Poste provinciale a continué de sélectionner neuf solutions à soumettre au Conseil d'initiative de la Corporation pour validation lors de la deuxième phase, au cours du dernier semestre.

Grâce à son dynamisme, son esprit d'innovation et sa créativité dans la production et les activités commerciales, la Poste provinciale de Nghe An a progressivement affirmé son rôle de leader dans la prestation de services publics aux organismes du Parti, au gouvernement et au grand public, répondant ainsi à tous les besoins de sa clientèle. De 2010 à aujourd'hui, elle a constamment accompli avec brio ses missions de production, d'exploitation et de service dans la province de Nghe An.

Grâce à ses réalisations exceptionnelles, le bureau de poste provincial de Nghe An a reçu de nombreux titres nobles, notamment : trois années consécutives (2009-2011) le drapeau d'émulation du Premier ministre ; en 2012, le certificat de mérite pour la période 2010-2012 décerné par le Premier ministre ; en 2013-2014, le bureau de poste provincial de Nghe An a eu l'honneur de recevoir le drapeau d'émulation du Premier ministre. Chaque année (2010-2014), le drapeau d'émulation de la Confédération générale du travail du Vietnam lui a été décerné.

En 2015, le bureau de poste provincial de Nghe An a décidé de continuer à suivre de près l'orientation de développement de la Vietnam Post Corporation et les objectifs de développement socio-économique de la province, pour gagner davantage l'attention et la direction des dirigeants de la Société, des dirigeants provinciaux, le soutien des départements, des succursales, des localités, la confiance des clients et des gens pour continuer à se mobiliser au maximum, utiliser efficacement les ressources, s'efforcer de devenir une unité jouant un rôle de premier plan dans la fourniture de services publics dans la province de Nghe An.

Chu Quang Hao

(Directeur du bureau de poste provincial de Nghe An)