Bureau de poste de Nghe An : élargir les formulaires commerciaux et améliorer la qualité du service

(Baonghean) - Grâce à son dynamisme, à son esprit d'innovation et à ses efforts créatifs dans la production et les activités commerciales, la Poste provinciale de Nghe An a affirmé son rôle de premier plan dans la prestation de services publics aux organismes du Parti, au gouvernement et aux citoyens, répondant ainsi à tous les besoins de la clientèle. En 2013, la Poste provinciale a mené à bien ses missions de production, d'exploitation et de service dans la province de Nghe An.

2013 est une année marquée par le développement de la Société des Postes du Vietnam en général, et de la Poste provinciale de Nghe An en particulier. Après sa séparation du Groupe des Télécommunications du Vietnam (VNPT) pour opérer de manière indépendante sous le nom de Société des Postes du Vietnam (VietnamPost) le 1er janvier 2013, la Société des Postes du Vietnam a stabilisé ses activités et a activement participé à la fourniture de nombreux services publics à l'échelle nationale.

Pour mettre en œuvre efficacement cette politique, dès le début de l'année, le bureau de poste provincial de Nghe An a déployé des programmes de manière synchrone, en suivant de près les objectifs commerciaux, en encourageant les mouvements d'émulation et d'innovation, en s'efforçant de surmonter toutes les difficultés pour exécuter d'excellentes tâches de production et d'affaires. Sous la direction et la direction étroites des dirigeants de la Société des postes du Vietnam, l'attention et la facilitation du Comité provincial du Parti et du Comité populaire provincial, le soutien des départements, des succursales et des localités ainsi que les efforts de la direction collective du bureau de poste provincial et de tous les cadres, employés et ouvriers, en 2013, le bureau de poste provincial de Nghe An a dépassé les objectifs du plan de production et d'affaires. Les recettes salariales ont atteint 110 % du plan, en hausse de 16 % par rapport à 2012. Le revenu moyen des employés a atteint 6,3 millions de VND/personne/mois, en hausse de 19 % par rapport à l'année précédente, contribuant à encourager et à motiver les employés et les ouvriers à aimer l'industrie, aimer leur travail, travailler avec enthousiasme et créativité, et être plus attachés à leur travail et à leur unité de travail. Grâce aux réalisations de 2013, le bureau de poste provincial de Nghe An a été considéré par la Société des postes du Vietnam et proposé par le gouvernement pour décerner le drapeau d'émulation en tant qu'unité d'excellence leader en 2013.

Bureau de poste de Nghe An. Photo de : Sy Minh

Actuellement, outre les services traditionnels tels que la distribution de lettres, de journaux, de documents, d'articles, de marchandises, de dossiers de recrutement et la livraison express EMS, le bureau de poste provincial de Nghe An a étendu son offre à d'autres services de livraison, accordant une priorité absolue aux services administratifs publics. Initialement, le bureau de poste provincial de Nghe An a développé plusieurs services tels que la distribution de passeports, de cartes d'identité et de permis de conduire, avec de bons résultats. Bien que ces services ne soient déployés que depuis peu, ils ont reçu le consensus et le soutien des autorités à tous les niveaux et des secteurs concernés, et ont reçu des commentaires positifs de la part de la majorité de la population.

Conformément aux directives du Premier ministre et de la Sécurité sociale vietnamienne concernant le versement mensuel des pensions et des prestations d'assurance sociale par la Poste, le service de versement des pensions et des prestations d'assurance sociale a été déployé par la Poste provinciale de Nghe An dans 20/21 districts et villes. La ville de Vinh élabore actuellement un plan et devrait le déployer en 2014. Durant cette mise en œuvre, la Poste provinciale de Nghe An collabore étroitement avec l'Agence d'assurance sociale afin de résoudre rapidement les difficultés et les problèmes rencontrés, garantissant ainsi les droits des bénéficiaires. Ce service est très apprécié par les autorités à tous les niveaux, la Sécurité sociale et les bénéficiaires. Le taux de versement mensuel de plus de 99,5 % confirme progressivement la pertinence de cette politique, conforme aux souhaits de la population et garantissant un versement mensuel rapide et sûr. Dans le processus de production et d'activités commerciales, le bureau de poste provincial de Nghe An démontre progressivement le rôle du bureau de poste dans l'accès et la fourniture des services publics de l'État à la population, contribuant à l'amélioration de la qualité de la sécurité sociale, affirmant le rôle du bureau de poste dans la production et les activités commerciales pour les objectifs de développement et les intérêts communs de toute la société.

Outre ses services traditionnels et le développement de l'administration publique, la Poste provinciale de Nghe An a su exploiter efficacement les canaux de distribution et développer des services bénéfiques pour la population. L'un des services actuellement déployés sur le réseau est le service d'épargne postale, qui permet de capter l'argent non utilisé de la population. Outre les points de vente, la Poste provinciale de Nghe An propose désormais des services aux adresses des clients tous les jours de la semaine. Grâce à des programmes d'émulation visant à promouvoir le développement des services et un service client efficace, la Poste provinciale de Nghe An est actuellement à la pointe du développement des services d'épargne postale au sein de la Vietnam Post Corporation. Elle propose également des services tels que l'assurance non-vie PTI, l'assurance vie Prevoir, des services de collecte et de paiement pour les partenaires, la livraison de fleurs, la vente de billets d'avion, la vente de cartes SIM de télécommunications et les services de télévision par satellite AVG.

On peut affirmer que les services fournis par le bureau de poste provincial de Nghe An répondent véritablement aux besoins de la population, apportent des avantages concrets pour améliorer la vie culturelle et spirituelle de la population, diffusent et transmettent rapidement les orientations, les politiques et les informations économiques, culturelles et sociales du Parti, contribuant ainsi au développement de l'économie et de la société locales. Jusqu'à présent, ces services ont globalement atteint les normes de qualité annoncées par VNPost, et notamment les critères des services postaux publics, qui ont dépassé les normes nationales des services publics.

Outre la promotion de la production et des affaires, ainsi que l'amélioration de la qualité des services, le bureau de poste provincial de Nghe An veille régulièrement à la vie spirituelle et soutient et développe les activités culturelles, artistiques et sportives de ses employés. À l'occasion des grandes fêtes nationales et industrielles, le bureau de poste provincial de Nghe An organise des activités culturelles et artistiques, des festivals pour les enfants, des concours pour le personnel des transactions, les employés des bureaux de poste de charme et de qualité, ainsi que des activités sportives. Grâce à cela, il a stimulé l'enthousiasme au travail, renouvelé la main-d'œuvre et créé les conditions nécessaires à l'amélioration de la vie matérielle et spirituelle des cadres et employés du bureau.

Dans le cadre de ses prestations de services, le bureau de poste provincial de Nghe An a identifié comme urgentes les priorités suivantes : améliorer la qualité, le style et le service client afin d'accroître sa compétitivité. Le bureau de poste provincial de Nghe An a rapidement réorienté sa stratégie commerciale vers une approche centrée sur le client et a innové en matière de marketing, de ventes et de service client. Par ailleurs, le bureau de poste provincial a promu des initiatives et des améliorations techniques visant à rationaliser la production, en accordant la priorité au thème « Amélioration de la qualité des services postaux » lancé par les syndicats de la poste. Ces initiatives et campagnes d'émulation ont été activement suivies par l'ensemble du personnel, contribuant à l'excellente performance de l'unité en matière de production et d'activité en 2013.

Depuis 2013, la Société des Postes du Vietnam (SPV) et le Bureau de Poste de la province de Nghe An (BPPN) ne bénéficient plus d'aides publiques directes de l'État. Ils continuent néanmoins d'assurer les missions postales publiques de l'État, qui consistent à entretenir le réseau postal public et à fournir des services postaux publics à des tarifs et une qualité réglementés par l'État, en fonction de l'efficacité commerciale et de la compensation des coûts. Par conséquent, à l'avenir, le Bureau de Poste de la province de Nghe An se concentrera sur la promotion des activités, l'amélioration de l'efficacité commerciale et le développement de nouveaux services pour compenser les coûts des activités publiques, en particulier pour 2014, première année de la fin des subventions publiques de l'État. Le Bureau de Poste de Nghe An s'engage à continuer de suivre de près l'orientation de développement de la SPV et les objectifs socio-économiques de la province, afin d'obtenir davantage d'attention et de directives de la part des dirigeants provinciaux et de la SPV, ainsi que le soutien des départements, des succursales et des localités, afin de continuer à mobiliser et à utiliser efficacement les ressources, à développer les services commerciaux et à améliorer la qualité de service.

Chu Quang Hao-Directeur du bureau de poste de Nghe An