Bureau de poste de Nghe An : Développement des modèles commerciaux et amélioration de la qualité du service.

(Baonghean) – Grâce à son approche dynamique de l’innovation et à ses efforts créatifs dans ses activités de production et commerciales, la Poste provinciale de Nghệ An a affirmé son rôle de premier plan dans la fourniture de services publics aux agences du Parti et du gouvernement ainsi qu’au grand public, répondant ainsi à tous les besoins de sa clientèle. En 2013, la Poste provinciale a mené à bien ses missions de production, commerciales et de service dans la province de Nghệ An.

L'année 2013 a marqué une étape importante dans le développement de la Société postale du Vietnam en général et du bureau de poste provincial de Nghệ An en particulier. Après sa séparation du Groupe des télécommunications du Vietnam (VNPT) et son indépendance sous le nom de Société postale du Vietnam (VietnamPost) à compter du 1er janvier 2013, la Société postale du Vietnam a consolidé ses activités et participe activement à la fourniture de nombreux services publics à l'échelle nationale.

Pour mettre en œuvre efficacement cette politique, la Poste provinciale de Nghệ An a déployé, dès le début de l'année, un ensemble complet de programmes, en accord avec ses objectifs commerciaux, en encourageant l'émulation et l'innovation, et en s'efforçant de surmonter toutes les difficultés afin d'accomplir avec excellence ses missions de production et d'exploitation. Grâce au pilotage et aux directives de la Société nationale des postes du Vietnam, à l'attention et au soutien du Comité provincial du Parti et du Comité populaire provincial, à l'assistance des ministères, agences et collectivités locales, ainsi qu'aux efforts conjugués de la direction et de l'ensemble du personnel de la Poste provinciale, la Poste provinciale de Nghệ An a dépassé en 2013 les objectifs de son plan de production et d'exploitation. Les recettes servant au calcul des salaires ont atteint 110 % des prévisions, soit une augmentation de 16 % par rapport à 2012. Le revenu moyen des employés a atteint 6,3 millions de VND par personne et par mois, soit une hausse de 19 % par rapport à l'année précédente, contribuant ainsi à motiver et à encourager les employés à s'épanouir dans leur métier, à travailler avec diligence et créativité, et à s'investir davantage dans leur travail et leur service. Grâce à ses performances en 2013, le bureau de poste provincial de Nghe An a été examiné et recommandé par la Société des postes du Vietnam au gouvernement pour recevoir le prix de la meilleure performance de l'unité de direction pour l'année 2013.

Bureau de poste de Nghe An. Photo de : Sy Minh

Actuellement, outre ses services traditionnels tels que la distribution de courrier, de journaux, de documents, d'articles, de marchandises, de formulaires et le service express EMS, le bureau de poste provincial de Nghệ An étend son offre de services de livraison, en accordant une priorité absolue aux services administratifs publics. Dans un premier temps, il a mis en place avec succès plusieurs services, notamment la livraison de passeports, de cartes d'identité et de permis de conduire, obtenant d'excellents résultats. Bien que récents, ces services ont déjà reçu le soutien et l'approbation de tous les niveaux de gouvernement et des secteurs concernés, ainsi que des retours positifs de la part du public.

Suite aux directives du Premier ministre et de la Sécurité sociale vietnamienne concernant le versement mensuel des pensions et des prestations sociales par voie postale, la Poste provinciale de Nghệ An a mis en œuvre ce service dans 20 des 21 districts et villes de la province. La ville de Vinh élabore actuellement un plan et prévoit de le mettre en œuvre en 2014. Tout au long du processus, la Poste provinciale de Nghệ An a collaboré étroitement avec la Sécurité sociale afin de résoudre rapidement les difficultés rencontrées et de garantir les droits des bénéficiaires. Cette initiative a été saluée par tous les niveaux de gouvernement, la Sécurité sociale et les bénéficiaires eux-mêmes. Un taux de versement mensuel supérieur à 99,5 % a progressivement confirmé le caractère essentiel, judicieux et populaire de cette politique, assurant des paiements mensuels sûrs et ponctuels. Par ses activités, la Poste provinciale de Nghệ An démontre son rôle dans l'accès aux services publics et leur fourniture, contribuant à l'amélioration de la protection sociale et réaffirmant la place de la Poste dans les activités productives et commerciales au service du développement et du bien commun de la société.

Outre son engagement envers les services traditionnels et le développement des services administratifs publics, la Poste provinciale de Nghệ An a su exploiter efficacement ses canaux de distribution et développer des services offrant de nombreux avantages à la population. Parmi ces services, le service d'épargne postale, actuellement déployé sur le réseau, permet de mobiliser les fonds inactifs des citoyens. En plus des guichets automatiques, la Poste provinciale de Nghệ An propose désormais ce service à domicile tous les jours de la semaine. Grâce à des programmes compétitifs visant à promouvoir le développement des services et un service client performant, la Poste provinciale de Nghệ An est actuellement à la pointe du développement de l'épargne postale au sein de la Société nationale des postes du Vietnam. Elle propose également des assurances dommages (PTI et Prevoir), des services d'encaissement et de paiement pour ses partenaires, la livraison de fleurs, la vente de billets d'avion, la vente de cartes SIM et la télévision par satellite (AVG).

On peut affirmer que les services fournis par le bureau de poste provincial de Nghệ An répondent véritablement aux besoins de la population, contribuant concrètement à l'amélioration de sa vie culturelle et spirituelle, et assurant la diffusion rapide des directives, politiques et informations économiques, culturelles et sociales du Parti, participant ainsi au développement économique et social local. À ce jour, ces services respectent globalement les normes de qualité annoncées par VNPost, et notamment les indicateurs relatifs aux services postaux publics, qui sont tous conformes, voire supérieurs, aux exigences de la Norme nationale des services publics.

Outre la direction et la promotion de la production et des activités commerciales, ainsi que l'amélioration de la qualité du service, la Poste provinciale de Nghệ An veille au bien-être spirituel de ses employés et organise et développe des activités culturelles, artistiques et sportives. À l'occasion des grandes fêtes nationales et sectorielles, elle pilote l'organisation d'activités culturelles et artistiques, de festivals pour enfants, de concours récompensant les postiers et le personnel culturel les plus méritants, ainsi que d'événements sportifs. Grâce à ces initiatives, la Poste a su motiver ses employés, les ressourcer et améliorer leur qualité de vie, tant matérielle que spirituelle.

Dans le cadre de ses activités, la Poste provinciale de Nghệ An a identifié l'amélioration de la qualité de service, le renforcement du service à la clientèle et l'accompagnement des clients comme des priorités afin d'accroître sa compétitivité. Elle a rapidement réorienté son modèle commercial vers une approche centrée sur le client et a mis en œuvre d'importantes innovations en matière de marketing, de ventes et d'accompagnement. Par ailleurs, la Poste provinciale a encouragé des initiatives et des améliorations techniques visant à rationaliser sa production, en accordant la priorité à l'initiative « Améliorer la qualité des services postaux » lancée par les services professionnels et le syndicat de la Société générale. Ces actions et campagnes d'imitation ont bénéficié du soutien actif de l'ensemble du personnel, contribuant ainsi aux excellentes performances de la Poste en matière de production et de gestion en 2013.

Depuis 2013, la Société nationale des postes du Vietnam et, plus particulièrement, le Bureau de poste provincial de Nghệ An ne bénéficient plus du soutien direct de l'État en matière de service public. Ils continuent néanmoins d'assurer leurs obligations de service postal public, notamment le maintien du réseau postal et la fourniture de services postaux aux tarifs et à la qualité fixés par l'État, en optimisant leurs coûts. Par conséquent, au cours de la période à venir, le Bureau de poste provincial de Nghệ An s'attachera à dynamiser son activité, à améliorer son efficacité et à développer de nouveaux services afin de compenser les coûts liés aux activités de service public, en particulier en 2014, première année suivant l'arrêt des subventions publiques. Le Bureau de poste de Nghệ An est déterminé à suivre de près la stratégie de développement de la Société nationale des postes du Vietnam et les objectifs socio-économiques de la province, en tirant parti de l'attention et des orientations des autorités provinciales et de la Société, ainsi que du soutien des ministères, des agences et des collectivités locales, pour continuer à mobiliser et à utiliser efficacement les ressources, à développer ses services et à améliorer encore la qualité de ces derniers.

Chu Quang Hao-Directeur du bureau de poste de Nghe An