Bureau de poste de Nghe An : élargir les formulaires commerciaux et améliorer la qualité du service

(Baonghean) - Grâce à son dynamisme et à son esprit d'innovation, ainsi qu'à ses efforts créatifs dans la production et les activités commerciales, la Poste provinciale de Nghe An a confirmé son rôle moteur dans la prestation de services publics aux organismes du Parti et du gouvernement, ainsi qu'au grand public, répondant ainsi à tous les besoins de la clientèle. En 2013, la Poste provinciale a mené à bien ses missions de production, d'exploitation et de service dans la province de Nghe An.

2013 marque le développement de la Société vietnamienne des postes en général, et de la Poste de Nghe An en particulier. Après sa séparation du Groupe vietnamien des télécommunications (VNPT) pour opérer de manière indépendante sous le nom de Société vietnamienne des postes (VietnamPost) le 1er janvier 2013, la Société vietnamienne des postes a stabilisé ses activités et a activement participé à la fourniture de nombreux services publics à l'échelle nationale.

Afin de mettre en œuvre efficacement cette politique, dès le début de l'année, le bureau de poste provincial de Nghe An a déployé des programmes synchrones, suivant de près les objectifs commerciaux, encourageant les mouvements d'émulation et la créativité, s'efforçant de surmonter toutes les difficultés pour exécuter excellemment les tâches de production et d'affaires. Sous la direction et la direction étroites des dirigeants de la Société des Postes du Vietnam, l'attention et la facilitation du Comité provincial du Parti et du Comité populaire provincial, l'assistance des départements, des succursales et des localités, ainsi que les efforts de la direction collective du bureau de poste provincial et de tous les cadres, employés et ouvriers, en 2013, le bureau de poste provincial de Nghe An a dépassé les objectifs du plan de production et d'affaires. Les recettes salariales ont atteint 110 % du plan, en hausse de 16 % par rapport à 2012. Le revenu moyen des employés a atteint 6,3 millions de VND/personne/mois, en hausse de 19 % par rapport à l'année précédente, contribuant à motiver, encourager et créer la motivation des employés et des ouvriers à aimer le secteur, aimer leur travail, travailler avec enthousiasme et créativité, et être plus attachés à leur travail et à leur unité de travail. Grâce aux réalisations de 2013, le bureau de poste provincial de Nghe An a été considéré par la Société des postes du Vietnam et proposé par le gouvernement pour décerner le drapeau d'émulation en tant qu'unité d'excellence leader en 2013.

Bureau de poste de Nghe An. Photo de : Sy Minh

Actuellement, outre les services traditionnels tels que la distribution de lettres, de journaux, de documents, d'articles, de marchandises, de dossiers de recrutement et la livraison express EMS, le bureau de poste provincial de Nghe An a étendu l'offre d'autres services de livraison, accordant une priorité absolue aux services administratifs publics. Initialement, le bureau de poste provincial de Nghe An a développé plusieurs services tels que la distribution de passeports, de cartes d'identité et de permis de conduire, avec de bons résultats. Bien que déployés depuis peu, ces services ont reçu le consensus et le soutien des autorités à tous les niveaux et des secteurs concernés, et ont reçu un accueil favorable de la part de la majorité de la population.

Conformément aux directives du Premier ministre et de la Sécurité sociale vietnamienne concernant le versement mensuel des pensions et des prestations d'assurance sociale par la Poste, ce service a été déployé par la Poste provinciale de Nghe An dans 20/21 districts et villes. La ville de Vinh élabore actuellement un plan qui devrait être déployé en 2014. Durant cette mise en œuvre, la Poste provinciale de Nghe An collabore étroitement avec l'Agence d'assurance sociale afin de résoudre rapidement les difficultés et les problèmes rencontrés, garantissant ainsi les droits des bénéficiaires. Ce service est très apprécié par les autorités à tous les niveaux, la Sécurité sociale et les bénéficiaires. Le taux de versement mensuel de plus de 99,5 % confirme progressivement la pertinence de cette politique, conforme aux souhaits de la population et garantissant un versement rapide et sécurisé. Dans le processus de production et d'activités commerciales, le bureau de poste provincial de Nghe An démontre progressivement le rôle du bureau de poste dans l'accès et la fourniture des services publics de l'État à la population, contribuant à l'amélioration de la qualité de la sécurité sociale, affirmant le rôle du bureau de poste dans la production et les activités commerciales pour les objectifs de développement et les intérêts communs de toute la société.

Outre ses services traditionnels et le développement de l'administration publique, la Poste provinciale de Nghe An a su exploiter efficacement les canaux de distribution et proposer des services aux nombreux avantages pour la population. Parmi les services actuellement déployés sur le réseau, on trouve le service d'épargne postale, qui permet de capter l'argent non utilisé de la population. Outre les points de vente, la Poste provinciale de Nghe An a déployé des services aux adresses des clients tous les jours de la semaine. Grâce à des programmes d'émulation visant à promouvoir le développement des services et un service client efficace, la Poste provinciale de Nghe An est actuellement à la pointe du développement du service d'épargne postale au sein de la Vietnam Post Corporation. Elle propose également des services tels que l'assurance dommages PTI, l'assurance vie Prevoir, des services d'encaissement et de paiement pour les partenaires, la livraison de fleurs, la vente de billets d'avion, la vente de cartes SIM de télécommunications et les services de télévision par satellite AVG.

On peut affirmer que les services fournis par le bureau de poste provincial de Nghe An répondent véritablement aux besoins de la population, apportent des avantages concrets pour l'amélioration de la vie culturelle et spirituelle de la population, diffusent et diffusent rapidement les orientations, les politiques et les informations économiques, culturelles et sociales du Parti, contribuant ainsi au développement de l'économie et de la société locales. Jusqu'à présent, ces services ont globalement atteint la qualité annoncée par VNPost, et les critères des services postaux publics ont notamment été conformes, voire supérieurs, aux normes nationales des services publics.

Outre la promotion de la production et des affaires, ainsi que l'amélioration de la qualité de service, le bureau de poste provincial de Nghe An s'occupe régulièrement de la vie spirituelle et soutient et développe les activités culturelles, artistiques et sportives de ses employés. À l'occasion des grandes fêtes nationales et industrielles, le bureau de poste provincial de Nghe An organise des activités culturelles et artistiques, des festivals pour les enfants, des concours pour les agents de transaction, les employés des bureaux de poste de qualité et performants, ainsi que des activités sportives. Grâce à cela, il encourage l'enthousiasme au travail, redynamise la main-d'œuvre et crée les conditions nécessaires à l'amélioration de la vie matérielle et spirituelle des agents et employés.

Dans le cadre de ses prestations de services, le bureau de poste provincial de Nghe An a identifié comme urgentes les priorités suivantes : améliorer la qualité de service, améliorer les pratiques et le service client afin d'accroître sa compétitivité. Il a rapidement revu sa stratégie commerciale pour se concentrer sur le client et a innové en matière de marketing, de ventes et de service client. Par ailleurs, le bureau de poste provincial a promu des initiatives et des améliorations techniques visant à rationaliser la production, en accordant la priorité au thème « Amélioration de la qualité des services postaux » lancé par les professionnels et le syndicat de la société. Ces initiatives et campagnes d'émulation ont été activement suivies par l'ensemble du personnel, contribuant ainsi à l'excellente performance de l'unité en matière de production et d'activité en 2013.

Depuis 2013, la Société des Postes du Vietnam (SPV), et le Bureau de Poste de la province de Nghe An (BPPN), ne bénéficient plus d'aides publiques directes de l'État. Ils continuent néanmoins d'assurer les missions postales publiques de l'État, qui consistent à entretenir le réseau postal public et à fournir des services postaux publics à des tarifs et une qualité réglementés par l'État, en fonction de l'efficacité opérationnelle et de la compensation des coûts. Par conséquent, à l'avenir, le Bureau de Poste de la province de Nghe An se concentrera sur la promotion et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, ainsi que sur le développement de nouveaux services afin de compenser les coûts des activités publiques, notamment en 2014, année de la fin des subventions publiques de l'État. Le Bureau de Poste de Nghe An entend continuer de suivre de près l'orientation de développement de la SPV et les objectifs socio-économiques de la province, afin de bénéficier de l'attention et des orientations accrues des dirigeants provinciaux et de la SPV, ainsi que du soutien des départements, des antennes et des localités, pour continuer à mobiliser et à utiliser efficacement les ressources, à développer les services commerciaux et à améliorer la qualité de service.

Chu Quang Hao-Directeur du bureau de poste de Nghe An