Les opérateurs de réseaux mobiles accélèrent leurs efforts pour résoudre les problèmes de perte de signal suite au typhon n° 10.

Depuis près de deux jours, suite au passage du typhon n° 10, de nombreux habitants de Nghệ An signalent une perte de réseau mobile. « Après la tempête, j'étais très inquiète pour mes proches restés au pays. J'ai donc essayé de les joindre le matin du 29 septembre, mais sans succès. J'ai ensuite passé des dizaines d'appels à d'autres abonnés, et tous rencontraient le même problème », témoigne Mme Hoang Thu Hang (36 ans, quartier de Truong Vinh, Nghệ An).

Ce n'est que le 30 septembre à midi, après des centaines d'appels, que Mme Hang a enfin réussi à contacter ses proches dans l'ancien district de Do Luong. « La communication était cependant intermittente, et je ne comprenais que de temps à autre des bribes de la conversation. Mais au moins, je sais que mes proches sont sains et saufs », a-t-elle ajouté.

De nombreuses autres personnes à Vinh ont également signalé que leurs téléphones n'avaient plus aucun signal depuis le passage du typhon n° 10. Seul le message « appel d'urgence » s'affichait sur leurs appareils.

En raison de la perte de signal, de nombreuses personnes ont dû acheter des cartes SIM d'autres opérateurs pour pouvoir utiliser leur téléphone. Ce problème ne se limitait pas à la vieille ville de Vinh ; de nombreuses communes des hauts plateaux ont également rencontré des difficultés similaires, avec une perte de signal généralisée. « Ce matin, j'ai dû parcourir plus de 10 km en moto jusqu'à une autre commune pour capter du réseau et pouvoir rédiger un rapport de travail », a déclaré un responsable de la commune de Yen Na (anciennement district de Tuong Duong).

Selon un représentant du ministère des Sciences et des Technologies, le typhon n° 10 a provoqué des glissements de terrain et des dégâts aux toitures dans de nombreuses stations de télécommunications de Nghệ An, appartenant principalement aux deux opérateurs de réseau principaux, VNPT et Viettel. Plus précisément, Viettel a enregistré des problèmes de transmission sur 20 câbles principaux et 130 câbles secondaires, tandis que VNPT a subi des perturbations sur 17 câbles principaux et 23 câbles secondaires.

« Immédiatement après la tempête, environ 25 % des zones de Nghệ An ont été privées de réseau. Cependant, le 30 septembre à 15 h, grâce à de nombreux efforts de rétablissement, la plupart des zones concernées ont retrouvé le signal », a déclaré un représentant de VNPT Nghệ An. Il a ajouté qu'avant la tempête, l'unité avait mobilisé l'intégralité de ses effectifs, soit près de 1 000 agents et employés, afin d'être prête à intervenir. Après le passage de la tempête, la société a également renforcé ses équipes avec 300 personnes supplémentaires venues d'autres provinces pour aider Nghệ An à résoudre rapidement les problèmes.

Cette entreprise de télécommunications a également indiqué déployer des véhicules mobiles et des stations de terrain afin d'assurer la couverture dans les zones touchées par des coupures de signal. Elle déploie par ailleurs plus de 400 km de câbles à fibre optique de différents types et 600 km de lignes d'abonnés pour renforcer le service client. Elle transfère 200 batteries de secours aux nœuds du réseau et fournit du carburant de secours pour garantir l'autonomie des stations pendant 3 à 5 jours. De plus, elle déploie 50 répartiteurs mobiles (MFD) pour assurer une assistance d'urgence aux nœuds critiques du réseau. Des services d'itinérance ont été mis en place pour les autres opérateurs de réseau de la province de Nghệ An.

Un représentant de Viettel Nghe An a déclaré que pendant la tempête, le personnel de Viettel a été activé au niveau d'urgence le plus élevé, déployant la méthode « 4 sur place » pour être prêt à répondre à tout incident, avec une priorité particulière accordée à la garantie de la connectivité pour le centre de commandement avancé provincial de Nghe An et les sièges des gouvernements communaux, servant la direction de la réponse aux catastrophes.

Dès que la tempête s'est affaiblie, Viettel a déployé des centaines de personnes supplémentaires venues de différentes provinces et villes afin d'apporter son soutien pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la communication avec ses clients. Actuellement, Viettel Nghe An a mobilisé plus de 1 000 personnes, 150 véhicules, 150 générateurs, 600 batteries portables, 3 unités mobiles, 3 téléphones satellites et 14 dispositifs de transmission X pour faire face au typhon n° 10. Parallèlement, Viettel utilise l'intelligence artificielle pour la surveillance et les opérations, garantissant ainsi une communication fluide entre le commandement et le personnel sur le terrain et réduisant de ce fait le temps nécessaire à la résolution des problèmes.

Par ailleurs, Viettel a crédité les comptes de plus de 30 000 clients dans les zones isolées et coupées du monde de 20 000 VND afin de garantir la continuité des communications. Simultanément, l'opérateur a appliqué une réduction de 20 % aux clients rechargeant leur compte dans les provinces touchées par la tempête et a suspendu le blocage unidirectionnel des communications pour les abonnés postpayés. Le service client de Viettel a également été renforcé afin de recevoir les signalements d'incidents et d'assurer une assistance 24h/24 et 7j/7.

« Si des interruptions de connexion persistent dans certaines zones, nous vous remercions de votre compréhension. Viettel travaille sans relâche pour résoudre ce problème au plus vite pour ses clients », a déclaré un représentant de Viettel Nghe An.

Évoquant les difficultés de réparation des infrastructures de télécommunications, le directeur du Département des sciences et des technologies a déclaré que la montée continue des eaux, qui a coupé les routes nationales 7 et 48, rend l'accès aux zones sinistrées difficile. Les chutes d'arbres ont provoqué des ruptures de câbles et l'effondrement de poteaux de télécommunications, ce qui nécessite d'importants travaux de remise en état.

« Les entreprises de télécommunications déploient l'intégralité de leurs effectifs, y compris les renforts provinciaux, afin de répondre d'urgence aux incidents, d'approvisionner en carburant les stations de télécommunications et d'organiser le rétablissement des câbles à fibre optique (en priorité les câbles principaux). Parallèlement, elles déploient en urgence des systèmes de navigation par satellite (Viettel) dans les zones isolées (anciennement les districts de Thanh Chuong et Tuong Duong) afin de garantir les communications pour le commandement et le contrôle », a déclaré un responsable du Département des sciences et technologies. Il a ajouté que son unité a également demandé au Département de l'industrie et du commerce d'enjoindre la compagnie d'électricité de Nghệ An de prioriser l'alimentation électrique des zones abritant des stations de télécommunications, notamment dans les zones densément peuplées. Les centrales électriques, mises à l'arrêt préventivement avant la tempête, ne sont plus affectées ; le courant devrait être rétabli prochainement. Les autorités locales, lors des opérations de déblaiement, sont priées de sensibiliser la population aux risques de sectionnement des câbles sur les routes, ce qui pourrait perturber les communications. Dans le même temps, les entreprises de télécommunications sont invitées à coopérer en partageant infrastructures et matériels et à fournir un soutien humain afin d'optimiser les opérations de secours.