Les opérateurs de réseau accélèrent leurs opérations pour gérer la perte de signal après la tempête n° 10

Depuis près de deux jours, depuis que la tempête n° 10 a touché terre, de nombreux habitants de Nghe An signalent une perte de signal mobile. « Après la tempête, j'étais très inquiète pour mes proches dans ma ville natale. Le matin du 29 septembre, je les ai appelés pour prendre de leurs nouvelles, mais je n'ai pas réussi à les joindre. J'ai ensuite passé des dizaines d'appels à d'autres abonnés qui vivaient la même situation », a déclaré Mme Hoang Thu Hang (36 ans, quartier de Truong Vinh, Nghe An).

Ce n'est qu'à midi le 30 septembre, après des centaines d'appels, que Mme Hang a pu contacter ses proches dans le vieux quartier de Do Luong. « Cependant, les appels étaient intermittents ; j'ai entendu certaines phrases et j'en ai manqué d'autres. Mais au moins, je savais que mes proches étaient sains et saufs », a ajouté Mme Hang.

De nombreux habitants de Vinh ont également signalé une perte totale de signal sur leurs téléphones depuis le passage de la tempête n° 10, notamment sur le réseau Viettel. Sur leur téléphone, seul « appel d'urgence » s'affiche. « Il n'y a pas de signal mobile dans mon quartier. Chaque fois que je dois passer un appel, je dois me déplacer pour trouver du signal partout », a déclaré un habitant du quartier de Thanh Vinh.

En raison de la perte de signal, de nombreuses personnes ont dû acheter des cartes SIM auprès d'autres opérateurs de télécommunications. Non seulement dans l'ancienne ville de Vinh, mais aussi dans de nombreuses communes des hauts plateaux, où le signal a été coupé dans de vastes zones. « Ce matin, j'ai dû parcourir plus de 10 km à moto jusqu'à une autre commune pour capter du signal et me rendre au travail », a déclaré un responsable de la commune de Yen Na (anciennement district de Tuong Duong).

Selon le représentant du Département des Sciences et Technologies, suite à l'impact de la tempête n° 10, de nombreuses stations de télécommunications de Nghe An ont subi des glissements de terrain et des dommages aux toitures, principalement celles des deux réseaux centraux VNPT et Viettel. Parmi ces derniers, 20 câbles principaux et 130 câbles secondaires présentaient des problèmes de transmission chez Viettel, tandis que 17 câbles principaux et 23 câbles secondaires chez VNPT présentaient des problèmes.

« Immédiatement après la tempête, environ 25 % de la zone de Nghe An a perdu le signal. Mais le 30 septembre à 15 heures, après de nombreux efforts de réparation, de nombreuses zones où le signal avait été perdu étaient à nouveau opérationnelles », a déclaré un représentant de VNPT Nghe An, ajoutant que juste avant la tempête, l'unité avait mobilisé l'intégralité de son personnel en alerte, avec près de 1 000 agents et employés prêts à intervenir. Après la tempête, le groupe a également déployé 300 agents supplémentaires venus d'autres provinces pour aider Nghe An à résoudre rapidement les problèmes.

Cette entreprise de télécommunications a également indiqué que le groupe soutenait des véhicules mobiles et des stations de terrain afin de couvrir les zones de perte de signal. Elle a ajouté plus de 400 km de câbles à fibre optique de secours de tous types et 600 km de lignes d'abonnés pour assurer le service client. Elle a également transféré 200 batteries de secours aux nœuds du réseau et ajouté du carburant de secours pour assurer le fonctionnement des stations pendant 3 à 5 jours. Elle a mobilisé 50 MFD supplémentaires pour intervenir sur les nœuds de réseau importants. Elle a déployé des services d'itinérance pour d'autres opérateurs de réseau à Nghe An.

Un représentant de Viettel Nghe An a déclaré que pendant la tempête, les ressources humaines de Viettel ont été activées au plus haut niveau d'urgence, déployant la méthode « 4 sur site » pour être prêtes à répondre aux incidents, en accordant une priorité particulière à la connectivité du centre de commandement avancé provincial de Nghe An et du siège du gouvernement communal, servant de direction à la réponse aux catastrophes naturelles.

Dès que la tempête s'est atténuée, Viettel a mobilisé des centaines de personnes supplémentaires dans de nombreuses provinces et villes pour intervenir rapidement et assurer la communication avec les clients. Actuellement, plus de 1 000 personnes, 150 véhicules, 150 générateurs, 600 batteries de valises, 3 véhicules mobiles, 3 téléphones satellites et 14 appareils de transmission X ont été mobilisés par Viettel Nghe An pour répondre à la tempête n° 10. Parallèlement, Viettel a appliqué l'IA à la surveillance et aux opérations, affichant clairement les instructions des commandants aux personnels de direction afin de réduire le temps de dépannage.

Par ailleurs, Viettel a également ajouté 20 000 VND aux comptes de plus de 30 000 clients dans les zones isolées et isolées afin de garantir la communication. Parallèlement, l'opérateur a appliqué une promotion de 20 % aux clients ayant rechargé leurs cartes dans les provinces touchées par la tempête et a reporté le blocage unidirectionnel pour les abonnés postpayés afin de garantir la communication. Le service client de Viettel a également été renforcé par du personnel supplémentaire pour recevoir les informations sur les incidents et assister les clients 24 h/24.

« Si la connexion est toujours interrompue quelque part, nous comptons sur votre compréhension. Viettel travaille sans relâche pour résoudre le problème au plus vite pour ses clients », a déclaré un représentant de Viettel Nghe An.

Concernant les difficultés rencontrées pour résoudre les problèmes de télécommunications, le responsable du Département des Sciences et Technologies a déclaré qu'en raison de la montée continue des eaux, qui bloque les routes nationales 7 et 48, il est difficile d'accéder aux zones touchées pour les restaurer. Des arbres sont tombés, provoquant la rupture de câbles et de poteaux de télécommunications, et le travail de restauration requis est colossal.

« Les entreprises de télécommunications déploient l'intégralité de leur personnel, y compris les forces de soutien des provinces, pour répondre d'urgence aux incidents, approvisionner en carburant les stations de télécommunications et organiser la restauration des câbles à fibre optique (en donnant la priorité aux câbles principaux). Parallèlement, des systèmes satellitaires (Viettel) sont déployés en urgence dans les zones isolées (anciens districts de Thanh Chuong et Tuong Duong) afin d'assurer la communication pour le commandement et les opérations », a déclaré le chef du Département des Sciences et Technologies, ajoutant que l'unité a également demandé au Département de l'Industrie et du Commerce d'ordonner à Nghe An Electricity de donner la priorité à l'alimentation électrique des zones dotées de stations de télécommunications, en particulier dans les zones densément peuplées. Les centrales électriques ont été fermées proactivement avant la tempête et, comme il n'y a plus d'incident à déplorer, il est recommandé de rétablir le courant rapidement. Les localités, qui procèdent à l'élagage des arbres et au nettoyage des lieux, sont priées de sensibiliser la population à la nécessité de minimiser les coupures de câbles sur la route, ce qui pourrait entraîner des pertes de communication. Parallèlement, il est demandé aux entreprises de télécommunications de se coordonner pour partager les infrastructures et le matériel. soutien des ressources humaines pour optimiser le processus de rétablissement.