Réforme administrative, vers la satisfaction des patients

(Baonghean.vn) - Dans l'après-midi du 29 septembre, l'équipe d'inspection de la réforme administrative provinciale a eu une séance de travail avec l'hôpital général de l'amitié de Nghe An.

Considérant la satisfaction des patients comme un facteur décisif dans le développement de l'unité, le Comité du Parti de l'Hôpital général de Nghe An a récemment dirigé l'introduction de nombreuses solutions révolutionnaires telles que : la réalisation d'enquêtes de satisfaction des patients ; l'organisation de formations pour améliorer les compétences en communication et en comportement du personnel médical ; le traitement et la résolution rapides des commentaires des personnes via des lignes directes ; la publication, la simplification et la réduction des procédures administratives.

Scène de travail.

En outre, le 9 mai 2016, l'hôpital a créé un comité directeur de la réforme administrative, organisé le suivi, l'inspection, la supervision et a exhorté les services à mettre en œuvre efficacement le projet « Innovation dans le style de service et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients ».

Le professeur associé, Dr Nguyen Van Huong, directeur adjoint de l'hôpital, a rendu compte des résultats des travaux de réforme administrative de l'unité.

Considérant la réforme des procédures d'examen et de traitement médical comme une étape clé, l'hôpital s'est récemment concentré sur l'investissement dans des installations modernes au sein du service d'examen ; en mettant en œuvre un processus « à sens unique, à guichet unique », de nombreuses procédures administratives lourdes ont été supprimées, de sorte que les patients venant se faire examiner n'ont pas à se bousculer et à attendre.

Afin de résoudre rapidement tout problème pouvant survenir lors des examens et des traitements, l'hôpital s'est engagé depuis 2015 à traiter minutieusement les informations transmises via la hotline. Cette année-là, l'hôpital a reçu 92 recommandations et signalements, tous traités avec diligence. Grâce à ces informations, le Conseil d'éthique de l'hôpital a enquêté, vérifié et sanctionné cinq membres du personnel médical.

Au cours des 8 premiers mois de 2016 seulement, l'hôpital a reçu 117 plaintes via la hotline et a enquêté et résolu 100 % des plaintes.

Le groupe de travail a inspecté les dossiers de l'hôpital général provincial de l'amitié de Nghe An.

La mise en œuvre drastique de la réforme administrative a contribué à changer l’attitude et le comportement du personnel hospitalier envers les patients, améliorant ainsi la qualité des examens et des traitements médicaux.

Cependant, il existe encore des cas où les médecins et le personnel médical n'ont pas réellement changé leurs manières et leurs attitudes lors des examens et des consultations des patients. Le personnel médical n'a pas prêté beaucoup d'attention aux questions de réforme administrative en matière d'examens et de traitements médicaux. L'utilisation des technologies de l'information n'a pas été véritablement efficace.

Les médecins de l'hôpital général de l'amitié de Nghe An examinent les patients.

Lors de cette inspection, le groupe de travail a demandé à l'hôpital général de l'amitié de Nghe An d'adopter une orientation cohérente et rigoureuse, de renforcer le suivi, la supervision et l'inspection de la réforme administrative, d'apporter des changements clairs en matière de discipline et de discipline administrative, de renforcer l'application des technologies de l'information dans les activités d'examen et de traitement médicaux, d'utiliser les services publics et de mieux servir les patients et la population.

Thanh Le