Réforme des procédures administratives au Service des Examens (C1) - Hôpital Militaire 4
(Baonghean) - Dans la perspective de « prendre le patient comme centre », le département d'examen (C1) de l'hôpital militaire 4 a toujours prêté attention à la réforme des procédures administratives, à la réduction des étapes du processus d'examen et de traitement médical, à la donation active d'argent pour soutenir les patients pauvres... ; visant la satisfaction et la sécurité des patients.
Pour faciliter l'accès des patients aux examens et traitements médicaux, le Comité permanent du Parti et le Conseil d'administration de l'hôpital ont directement dirigé et ordonné au Département des examens (C1) de mettre en œuvre de nombreuses solutions synchrones et actives telles que : l'organisation des forces appropriées, le réaménagement des salles d'examen, des salles de péage, des salles de distribution de médicaments, des salles de tests paracliniques et des salles de diagnostic d'imagerie entièrement à sens unique ; l'organisation de médecins et d'infirmières hautement qualifiés et d'une équipe de guides enthousiastes pour être toujours en service, guidant les patients et leurs familles de manière réfléchie et rapide.
Après la réorganisation du Comité du Parti, le commandant du Département des examens a publié de manière proactive une résolution spécialisée pour élaborer un programme d'action sur cette base, en organisant des réunions quotidiennes et hebdomadaires pour tirer des leçons de l'expérience en matière de circulation, d'accueil et de psychologie du contact avec les patients et leurs familles...
Avec la politique « Accueillir chaleureusement les patients, prendre soin des patients avec attention et leur donner des instructions réfléchies à leur départ », la cellule du Parti du Département s'est concentrée sur le leadership et l'amélioration de la qualité des examens médicaux, considérant cela comme le facteur le plus important pour attirer les patients, créant ainsi la confiance et le prestige pour l'équipe de médecins en uniformes militaires.
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| Le personnel du service ambulatoire accueille les patients avec attention et bienveillance. Photo : Le Phu |
Le service d'examen améliore constamment le processus d'examen et de traitement afin de le rendre plus pratique et plus pratique. Il ajoute notamment des tables d'examen, adapte ses ressources humaines aux besoins d'examen et de traitement pendant les heures de bureau et les jours de pointe et aménage une salle d'attente avec suffisamment de chaises et de ventilateurs pour accueillir les patients et leurs familles avec attention. Par ailleurs, le personnel médical et les médecins du service d'examen commencent à travailler 15 minutes plus tôt que l'horaire réglementaire afin d'accueillir et de servir les patients avec attention.
De plus, si auparavant, les patients se rendant à l'hôpital pour un examen et un traitement prenaient environ deux heures pour obtenir les résultats, ce délai a désormais été réduit à 45 minutes, selon le cas. Actuellement, le temps total entre l'examen et le retour des résultats est en moyenne d'une heure et demie, ce qui réduit le temps d'attente de près d'une heure ; pour un simple examen et une prescription, ce délai ne dépasse pas 30 minutes. |
| Inscription aux examens médicaux et aux traitements des patients. Photo : Le Phu |
Afin d'aider les patients à mieux comprendre les avantages de leur participation aux examens et traitements médicaux, le service publie également les horaires et procédures des examens, les sujets prioritaires, les schémas du service, les boîtes à suggestions, les lignes d'assistance téléphonique, les droits et obligations des patients et du personnel médical, afin que les patients puissent les consulter facilement. Le personnel du service d'examen est jeune, dynamique, enthousiaste et très responsable envers les patients.
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| Le personnel de l'hôpital fait des dons à des œuvres caritatives pour aider les patients démunis soignés à l'hôpital. Photo : Le Phu |
La patiente Le Xuan Tam (district de Nghi Loc, province de Nghe An) a déclaré qu'avant, à chaque fois que je me rendais à l'hôpital, je devais y aller très tôt et attendre longtemps les résultats. Mais maintenant, à chaque fois, l'infirmière me guide pour obtenir un numéro de file d'attente, ce qui garantit l'équité, la simplicité et la rapidité des procédures. De plus, le style et l'attitude du personnel ont également beaucoup changé. Les médecins et les infirmières sont plus aimables, amicaux et dévoués, ce qui me rassure de venir ici pour des examens et des soins médicaux.
Parallèlement à la réforme des procédures administratives, le service de consultations externes alloue chaque trimestre une petite somme d'argent, collectée auprès de ses membres, au fonds de charité de l'hôpital, afin d'aider, dans une faible mesure, les patients démunis soignés à l'hôpital. Il s'agit d'un travail important du service, qui contribue à la mise en œuvre du mouvement d'étude et de respect de l'idéologie, de la morale et du style de Hô Chi Minh, ainsi qu'à la campagne « Promouvoir la tradition, valoriser le talent, être digne d'être les soldats de l'Oncle Hô ».
