Les droits des résidents de l'immeuble Vicentra doivent être protégés.

(Baonghean) - Le journal Baonghean a récemment reçu une pétition de résidents du complexe d'appartements Vicentra (ville de Vinh) se plaignant de conditions de vie inadéquates, de nombreux appartements présentant une superficie réelle inférieure de 3 à 5 mètres carrés... Afin de clarifier les plaintes des résidents, nous avons mené une enquête et constaté que leurs préoccupations étaient fondées.

CMme Van Anh, qui habite l'appartement 1803, a déclaré : « Vicentra était présenté comme un complexe résidentiel haut de gamme. Or, nous sommes extrêmement déçus depuis notre emménagement. Bien que nous payions des charges mensuelles, le ménage n'est fait que de façon sporadique. De plus, de nombreux ménages ont acheté des appartements par la suite et y font leurs travaux de façon irrégulière, mais la direction de l'immeuble ne leur rappelle pas l'importance de la propreté pendant les travaux, les laissant même jeter leurs ordures dans le couloir. Même des ouvriers du chantier, faute de toilettes convenables, ont déféqué dans l'ascenseur. » Mme Van Anh nous a ensuite montré une vidéo enregistrée le 11 décembre 2013 à 19h15, devant l'appartement 1805. À ce moment-là, des ouvriers sortaient des matériaux dans le couloir pour les découper, soulevant un nuage de poussière et d'eau. Nous avons également vu de nombreuses photos témoignant de l'insalubrité du complexe. Enfin, nous avons mesuré la superficie de son appartement avec Mme Van Anh. Les résultats ont montré que, selon le contrat, la superficie de l'appartement de Mme Van Anh était de 86,6 m², mais que la mesure réelle n'était que de 83 m², soit un manque de 3 m².

Mme Van Anh (appartement 1803) a mesuré à nouveau son appartement et a constaté qu'il était 3 mètres carrés plus petit.

M. Nguyen Hung, propriétaire des appartements 1104 et 1105, a également exprimé sa frustration : « Dans le contrat de vente, le promoteur s’était engagé à assurer l’alimentation électrique des couloirs et des ascenseurs. Or, à chaque coupure de courant, le générateur tombe en panne, obligeant les résidents à rester bloqués dans les ascenseurs pendant des dizaines de minutes à de nombreuses reprises. De plus, la réglementation prévoit que les propriétaires d’appartements achètent leur électricité directement auprès du fournisseur, mais même après presque deux ans, nous sommes toujours obligés de l’acheter auprès du syndic au tarif commercial de 2 500 VND/kWh… ». Les mesures des deux appartements de M. Nguyen Hung (1104 et 1105) révèlent également un manque de surface de 3 à 4 mètres carrés par rapport au contrat. Par ailleurs, de nombreux résidents s’inquiètent pour leur sécurité et le respect de l’ordre public.

Concernant les points évoqués précédemment, lors des discussions, M. Nguyen Canh Mao, directeur général de la société par actions Vinh Commercial Center Investment, a reconnu : premièrement, des problèmes d'insalubrité localisés surviennent, certains ménages étant peu sensibilisés aux règles d'hygiène et d'autres, arrivés plus tard, causant des salissures lors du transport de matériaux et de fournitures. Deuxièmement, des incidents liés à l'électricité ont été constatés, mais il s'agit principalement de quelques dysfonctionnements dus à des changements de source d'alimentation (coupures). Il est également vrai que les résidents doivent payer le tarif commercial de l'électricité. La société a adressé plusieurs pétitions aux autorités compétentes, mais le faible nombre de résidents dans l'immeuble a empêché toute mise en œuvre. Cependant, la compagnie Vinh Power a récemment mené une enquête afin d'établir une liste en vue d'une mise en place rapide de la vente d'électricité au tarif résidentiel. Concernant les préoccupations des résidents en matière de sécurité et d'ordre, M. Mao a indiqué que le complexe résidentiel ne dispose que de 25 motos, toutes sous contrat, et que des agents de sécurité les gèrent en se basant sur les plaques d'immatriculation et les contrats. Toutefois, en cas de plainte déposée par un résident, la société procédera au recouvrement des amendes. En conséquence, une proposition a été soumise au conseil d'administration afin de renforcer la sécurité des étages. Concernant la réclamation relative à l'écart de superficie, il est avéré qu'il existe une différence entre la surface construite et la surface réelle. L'investisseur et les résidents procéderont conjointement à une inspection et signeront un constat des mesures exactes. La société transmettra ensuite le dossier au service commercial pour traitement du remboursement.

Ainsi, au vu des problèmes soulevés par les résidents du complexe Vicentra et de l'enquête, il apparaît que le promoteur et la direction de l'immeuble ont manqué de vigilance, n'ont pas respecté leurs obligations et ont fait preuve d'un manque de transparence lors de la vente des appartements. Par exemple, concernant l'écart de superficie, le vendeur aurait dû effectuer un relevé précis lors de la remise des clés afin que les propriétaires connaissent la superficie réelle et le montant correspondant, au lieu d'attendre les réclamations des résidents. Quant aux questions d'assainissement, de sécurité et d'électricité, il s'agit d'exigences minimales auxquelles les résidents auraient dû avoir accès et qui auraient dû être respectées conformément au contrat, sans qu'il soit nécessaire d'invoquer des facteurs objectifs. De plus, pour être véritablement considéré comme un complexe haut de gamme, Vicentra nécessite de nombreux équipements supplémentaires, tels que des espaces verts, des aires de jeux, des piscines et des salles de sport. Ceci explique pourquoi beaucoup de résidents ont remis en question le terme « haut de gamme » après leur emménagement.

À mon avis, la société par actions Vinh Commercial Center Investment doit clairement reconnaître sa responsabilité dans la négligence passée de la qualité des services du complexe d'appartements et prendre rapidement des mesures correctives pour garantir les droits légitimes des résidents actuels, afin que « Vicentra devienne un lieu de vie idéal à Vinh City », comme annoncé.

Quang An