Il est nécessaire de clarifier la responsabilité de VietJet Air pour les passagers manquant des vols

(Baonghean) -Tôt dans l'après-midi du 9 mai, après le vol infructueux, depuis l'aéroport de Vinh, M. Le Xuan Thu (résidant dans le bloc 8, quartier Truong Thi, ville de Vinh) s'est rendu à la rédaction du journal Nghe An pour exprimer sa colère face à l'attitude du personnel de VietJet Air envers les passagers.

M. Le Xuan Thu a déclaré : « Je suis un ancien combattant handicapé aux trois quarts, actuellement victime d'un léger accident vasculaire cérébral. Ma famille a donc décidé de me transférer à Saïgon pour y être soigné. Le matin du 9 mai, ma sœur m'a acheté un billet VietJet Air, numéro 9061642, pour le vol VJ 8681, reliant Vinh à Saïgon. Départ à 13h05 et arrivée prévue à Saïgon à 14h50. Conformément à la réglementation, je suis arrivé à l'aéroport une heure à l'avance pour l'enregistrement. »



M. Le Xuan Thu et ses documents ont été rejetés par le personnel de Vietjet Air.

Connaissant la réglementation aérienne, les passagers doivent présenter leurs papiers d'identité pour voyager. M. Thu avait donc emporté sa carte de membre du parti et sa carte d'invalidité de guerre. Quant à sa carte d'identité, « je l'ai perdue ; le matin du 9 mai, je suis allé en chercher une nouvelle et j'ai apporté un reçu de la police de Vinh pour sa réédition. » Il pensait pouvoir ainsi entrer à l'aéroport. Cependant, malgré tous ses documents, à son arrivée au portique d'enregistrement des billets, l'agent de sécurité lui a demandé de rencontrer un employé de VietJet Air.

Tous deux l'ont « incité » à ne pas le laisser entrer en raison de ses « papiers d'identité non valides ». Constatant qu'il ne pouvait se laisser convaincre après avoir présenté les trois types de documents, M. Thu a également apporté son dossier médical et expliqué sa situation : il devait se rendre à Saïgon pour se faire soigner, mais sa demande a été rejetée. Finalement, il a dû annuler son vol et a perdu le billet qu'il avait acheté pour 1 427 000 VND. À la fois furieux et déçu, M. Thu a décidé de se présenter au journal Nghe An. Il a également présenté trois types de documents qui lui ont été refusés à l'aéroport : la carte de membre du parti n° 16034571, délivrée par le Comité du Parti de Nghe An le 2 septembre 2004 ; le certificat d'invalidité de guerre n° 338747, délivré le 5 novembre 1995 par le Département du Travail – Invalides et Affaires sociales ; et le reçu de la police de la ville de Vinh concernant la « réémission de la carte d'identité de M. Le Xuan Thu », numéro d'archive 121703.

Avant d'examiner le problème évoqué par M. Thu, nous nous sommes rendus à la police de la ville de Vinh et un agent de l'équipe des cartes d'identité nous a confirmé : « Le matin du 9 mai, M. Thu s'est rendu au Comité populaire du quartier de Truong Thi pour demander la réédition de sa carte d'identité. » En consultant le site web officiel de VietJet Air (VietjetAir.com), nous avons également reçu la consigne suivante : pour les vols intérieurs, les passagers doivent présenter une pièce d'identité avec photo parmi les suivantes : carte d'identité, carte de journaliste, carte de membre d'un parti politique, permis de conduire (voiture ou moto).

Interrogé sur cette question, M. Le Tien Dung, directeur de Vinh Aviation Company Limited, filiale collaborant avec VietJet Aviation Joint Stock Company pour assurer la billetterie à Vinh, a admis : « Les passagers munis d'une carte de membre du parti sont considérés comme des pièces d'identité valides. » Il a également contacté Hien Anh, une employée de VietJet Air à l'aéroport de Vinh, qui lui a expliqué : « M. Thu n'a pas apporté sa carte de membre du parti, mais sa carte d'invalide de guerre, ce qui n'est pas conforme à la réglementation du secteur… » M. Le Anh Duc (le fils de M. Thu, celui qui s'est rendu directement à l'enregistrement avec son père) a lui-même affirmé : « Nous avons même apporté le dossier médical de notre père, alors pourquoi mon père n'a-t-il pas montré sa carte de membre du parti ? Peut-être que les employés de la compagnie aérienne n'ont même pas consulté nos documents ! »

La vérité a un besoin urgent d’être clarifiée par VietJet Air et les autorités.

Song Hoang