Attention aux arnaques aux « services » de passeport en ligne
La transformation numérique offre de nombreux avantages, notamment pour les services publics, comme la délivrance de passeports en ligne, qui permet aux citoyens de gagner du temps et de l'énergie. Cependant, profitant d'une partie de la population peu compétente en informatique et éprouvant des difficultés à soumettre des documents en ligne, de nombreux escrocs ont créé de faux sites web pour le faire à leur place, entraînant ainsi de nombreuses pertes financières et la divulgation d'informations personnelles.
Simple, pratique
M. Ngo Quoc Cuong, de la commune de Minh Hop (Quy Hop), hésitait autrefois à déposer sa demande de passeport, car il devait s'y rendre tôt, faire la queue et attendre son tour. Cette fois, grâce à la procédure en ligne, il ne lui a fallu qu'une vingtaine de minutes pour remplir l'intégralité de la demande depuis son téléphone, chez lui.
M. Cuong a déclaré : « J'avais auparavant un passeport, mais je l'ai perdu. Après avoir consulté les instructions du service de l'immigration, j'ai signalé la perte de mon passeport, rempli mes informations personnelles et téléchargé une photo de mon portrait et une photo de ma carte d'identité. Je n'ai pas eu besoin d'une lettre de confirmation de la police locale comme avant. Tout était clairement expliqué sur le portail des services publics. J'ai simplement suivi chaque étape et je n'ai rencontré aucun problème. »
Après avoir soumis sa demande, M. Cuong a reçu un SMS l'informant de payer des frais de 180 000 VND, payables par virement bancaire. Il a choisi de créer un passeport à puce et a utilisé le service de livraison express. Plus d'une semaine plus tard, son nouveau passeport lui était livré à domicile. L'ensemble du processus, du dépôt de la demande à la réception des résultats, s'est déroulé en ligne, rapidement et en toute transparence.
De même, Mme Tran Hai Yen, du quartier de Le Loi (Vinh-Ville), a déposé sa première demande de passeport sans rencontrer de difficulté. L'accès au portail des services publics a été facilité par des instructions claires. Mme Yen a indiqué qu'après avoir rempli les informations, pris et téléchargé des photos, et confirmé sa demande, elle a reçu un code de suivi de progression. Le système lui a envoyé un message sur son téléphone au fur et à mesure de la mise à jour de sa demande, lui permettant de la suivre en toute sérénité. Plus d'une semaine après le dépôt, son passeport lui a été livré à son domicile. Selon elle, ce formulaire est très pratique et peut être rempli par tous.
Contrairement aux expériences fluides de nombreuses personnes lors de l'utilisation du portail officiel des services publics du ministère de la Sécurité publique, M. NVT (résidant dans le district de Nghi Loc) a presque été victime d'une arnaque lors de sa demande de passeport en ligne.
Il a déclaré avoir vu un site web proposant un service de passeport rapide, doté d'une interface professionnelle et de logos et symboles similaires à ceux d'une agence gouvernementale. S'y fiant, il a saisi ses informations personnelles et téléchargé son portrait et sa photo d'identité dans le système. Un employé se faisant passer pour un agent d'assistance l'a alors appelé et lui a demandé de transférer 650 000 VND pour « traiter rapidement » sa demande.
Constatant le montant anormalement élevé des frais, il a appelé une connaissance qui travaillait dans la police et qui a été avertie que le site web était un faux. Il a immédiatement arrêté et n'a pas transféré l'argent. « J'étais très inquiet, car j'avais déjà divulgué toutes mes informations personnelles. Après cela, j'ai dû signaler l'incident à la police et changer les mots de passe de mes comptes importants par précaution », a déclaré M. T.
Pour le savoir, le journaliste a visité de nombreux groupes faisant la promotion du service « passeport rapide » et « passeport ultra-rapide national » sur Facebook et TikTok. Le prix du service varie entre 2,5 et 3,5 millions de VND. En cas de besoin, les clients sont consultés avec enthousiasme et invités à verser rapidement un acompte de 50 à 90 % du coût total. Cependant, lorsque le journaliste a demandé à se rendre au bureau pour payer, le service a répondu qu'il n'y avait pas de siège social, mais uniquement des transactions par carte.
Il faut accroître la vigilance
Depuis le 1er juin 2022, le ministère de la Sécurité publique a déployé des services publics en ligne pour la délivrance de passeports ordinaires (sans puce) sur le Portail national des services publics et le Portail des services publics du ministère de la Sécurité publique. Les citoyens n'ont besoin que d'un appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone, etc.) pour déposer leur demande de passeport à tout moment et en tout lieu, sans avoir à se rendre directement au bureau de l'immigration pour remplir une déclaration, prendre des photos et patienter comme auparavant.
À Nghe An, 100 % des demandes de passeport sont désormais acceptées en ligne. Depuis le 1er janvier 2025, le Service de l'immigration de la police provinciale a délivré plus de 40 000 passeports à ses citoyens.
Cependant, profitant du manque de connaissances technologiques de certaines personnes, notamment celles qui ne sont pas familiarisées avec les opérations en ligne, de nombreux escrocs se sont fait passer pour des « services » et des « courtiers » pour fabriquer des passeports, en publiant des publicités sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo... avec des invitations alléchantes : « Pas besoin d'aller loin », « Pas de file d'attente », « Rapide, pas cher »... pour collecter de l'argent illégal.
Ces personnes soumettent souvent des demandes en ligne au nom de citoyens, mais renseignent intentionnellement des informations erronées, telles que des numéros de téléphone et des adresses permanentes, afin que les services d'immigration les contactent lorsque des compléments de dossier sont nécessaires. Elles se font passer pour des citoyens, ajoutant ainsi des difficultés pour continuer à tirer profit de leur situation. Résultat : non seulement les citoyens perdent de l'argent, mais ils ne reçoivent pas de passeport.
Plus inquiétant encore, certains sujets volent également des informations personnelles telles que des photos, des numéros d'identité, des numéros de téléphone, des emails, des adresses permanentes, des codes OTP... et les utilisent ensuite pour ouvrir des comptes bancaires, emprunter de l'argent via des applications ou prendre le contrôle de comptes personnels tels que Facebook, Zalo, VNeID... Après cela, ils continuent d'arnaquer les proches et les amis des victimes via ces plateformes.
Le département de l'immigration de la police de la province de Nghe An a également continuellement mis en garde la population contre la situation des sujets se faisant passer pour des « services de passeport rapide » sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo... pour escroquer et facturer des frais plusieurs fois supérieurs à la réglementation.
Il est absolument déconseillé de communiquer des informations personnelles telles que votre pièce d'identité, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de compte bancaire, etc., à des intermédiaires, en particulier aux services qui proposent des demandes de passeport en ligne. Partager des informations sans discernement peut entraîner un risque de vol de données et d'utilisation à des fins illégales.
Les citoyens doivent déposer leur demande en ligne via le Portail national des services publics ou celui du ministère de la Sécurité publique, en suivant les procédures publiques. La méthode actuelle de dépôt des demandes est très pratique et facile à utiliser, et a été largement diffusée dans les médias, sur le site web du ministère de la Sécurité publique et auprès du Département de l'immigration.
Les gens peuvent également se référer aux instructions détaillées sur la Fanpage « Gestion des sorties et de l'immigration - Police provinciale de Nghe An » ou se rendre directement au siège du Département de gestion des sorties et de l'immigration pour obtenir de l'aide, où il y a toujours des agents pour guider avec un système de haut-parleurs et un écran avec des instructions claires.
Lieutenant-colonel Nguyen Huong Giang - Chef adjoint du département de gestion de l'immigration (Police provinciale de Nghe An)
Lors de la déclaration, les citoyens doivent prendre des photos conformes à la réglementation (format 4x6 cm, tête nue, visage et oreilles clairs, fond blanc). L'utilisation de photos sur fond bleu ou la retouche de photos via des applications ou des logiciels tels que Photoshop entraîneront le rejet de la demande. De plus, les informations telles que le lieu de naissance, la ville de résidence et le motif de la réémission du passeport doivent être déclarées avec précision, notamment en cas de première demande de passeport ou de réémission suite à une perte, afin d'éviter toute modification ou complément ultérieur. Une fois la déclaration complétée, les citoyens saisissent le code de confirmation et soumettent la demande. Le système leur envoie un accusé de réception par SMS ou par courriel, accompagné des frais à payer.
Le délai de traitement des demandes est de 5 jours ouvrables pour les demandes déposées au niveau central et de 8 jours ouvrables pour les demandes déposées au niveau provincial. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, vous pouvez demander à un proche connaissant les technologies ou vous rendre au commissariat de police local pour obtenir des instructions spécifiques. Si vous détectez des signes de fraude, signalez-le rapidement au commissariat afin qu'il soit traité conformément à la réglementation.
