Attention aux arnaques liées aux « services » de passeport en ligne !
La transformation numérique offre de nombreux avantages, notamment dans les services publics comme la possibilité de faire ses démarches de passeport en ligne, permettant ainsi aux citoyens de gagner du temps et de l'énergie. Cependant, profitant de la méconnaissance des technologies de l'information et des difficultés rencontrées pour soumettre des documents en ligne, de nombreux escrocs ont créé de faux sites web pour effectuer ces démarches à leur place, entraînant des pertes financières et la divulgation d'informations personnelles.
Simple et pratique
M. Ngo Quoc Cuong, habitant de la commune de Minh Hop (Quy Hop), rechignait auparavant à faire une demande de passeport car il devait arriver tôt, faire la queue et attendre son tour. Cependant, cette fois-ci, grâce à la procédure en ligne, il lui a suffi d'une vingtaine de minutes pour remplir le formulaire de demande sur son téléphone, depuis chez lui.
M. Cuong a déclaré : « Auparavant, j’avais un passeport, mais je l’ai perdu. Après avoir consulté les instructions du service de l’immigration, j’ai déclaré la perte de mon passeport, rempli mes informations personnelles et téléchargé une photo d’identité ainsi qu’une photo de ma carte d’identité. Je n’ai pas non plus eu besoin d’une attestation de la police locale comme auparavant. Toutes les instructions étaient claires sur le portail des services publics. J’ai simplement suivi chaque étape et je n’ai rencontré aucun problème. »
Après avoir déposé sa demande, M. Cuong a reçu un SMS l'informant du paiement de frais de 180 000 VND, à régler par virement bancaire. Il a opté pour un passeport à puce et a choisi la livraison express. Plus d'une semaine plus tard, son nouveau passeport lui a été livré à domicile. L'intégralité du processus, du dépôt de la demande à la réception des résultats, s'est déroulée en ligne, rapidement et en toute transparence.
De même, Mme Tran Hai Yen, habitante du quartier de Le Loi (ville de Vinh), a fait une première demande de passeport sans rencontrer de difficultés. Grâce aux instructions claires du portail des services publics, la procédure a été simple et rapide. Mme Yen explique qu'après avoir rempli le formulaire, pris et téléchargé les photos, et confirmé sa demande, elle a reçu un code de suivi. Le système lui a envoyé une notification sur son téléphone à chaque mise à jour, ce qui lui a permis de suivre l'avancement de sa demande en toute sérénité. Plus d'une semaine après le dépôt, son passeport lui a été livré à domicile. Selon elle, ce formulaire est très pratique et accessible à tous.
Contrairement à l'expérience sans encombre de nombreuses personnes utilisant le portail officiel des services publics du ministère de la Sécurité publique, M. NVT (résidant dans le district de Nghi Loc) a failli être victime d'une escroquerie lors de sa demande de passeport en ligne.
Il a déclaré avoir vu un site web faisant la promotion d'un service de passeport express doté d'une interface professionnelle et de logos et symboles similaires à ceux d'une agence gouvernementale. Faisant confiance à ce site, il a renseigné ses informations personnelles et téléchargé sa photo d'identité et son portrait. Ensuite, une personne se présentant comme un agent du service client l'a appelé et lui a demandé de transférer 650 000 VND pour « accélérer le traitement » de sa demande.
Voyant le montant anormalement élevé des frais, il a appelé une connaissance travaillant dans la police qui l'a averti qu'il s'agissait d'un faux site web. Il a immédiatement renoncé à effectuer le transfert. « J'étais très inquiet car j'avais déjà divulgué toutes mes informations personnelles. J'ai donc dû porter plainte et changer les mots de passe de mes comptes importants par précaution », a déclaré M. T.
Pour en avoir le cœur net, le journaliste a consulté plusieurs groupes Facebook et TikTok faisant la promotion des services « passeport express » et « passeport ultra-rapide national ». Le prix du service varie entre 2,5 et 3,5 millions de VND. Dès qu'ils en ont besoin, les clients sont conseillés avec enthousiasme et invités à verser un acompte de 50 à 90 % du coût total. Cependant, lorsque le journaliste a suggéré de se rendre sur place pour payer, le service a répondu qu'il n'y avait pas de siège social et que seuls les paiements par carte étaient possibles.
Il faut accroître la vigilance.
À compter du 1er juin 2022, le ministère de la Sécurité publique a mis en place des services publics en ligne pour la délivrance de passeports ordinaires (sans puce) via le Portail national des services publics et le Portail des services publics du ministère de la Sécurité publique. Les citoyens ont simplement besoin d'un appareil connecté à Internet, tel qu'un ordinateur ou un smartphone, pour déposer leur demande de passeport à tout moment et en tout lieu, sans avoir à se rendre physiquement au bureau de l'immigration pour remplir un formulaire, se faire photographier et patienter comme auparavant.
À Nghệ An, 100 % des demandes de passeport sont désormais reçues en ligne. Depuis le 1er janvier 2025, le service de l'immigration de la police provinciale a délivré plus de 40 000 passeports aux citoyens.
Cependant, profitant du manque de connaissances technologiques d'une partie de la population, notamment de ceux qui ne sont pas familiarisés avec les opérations en ligne, de nombreux escrocs se sont fait passer pour des « services » et des « courtiers » en passeports, publiant des annonces sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo... avec des promesses alléchantes : « Pas besoin d'aller loin », « Pas de file d'attente », « Rapide et pas cher »... afin de collecter de l'argent illégalement.
Ces individus soumettent souvent des demandes en ligne au nom de citoyens, mais y indiquent intentionnellement de fausses informations, comme les numéros de téléphone et les adresses permanentes, afin que les services d'immigration les contactent lorsque ces derniers ont besoin de compléter le dossier. Ils se font passer pour des citoyens et compliquent ainsi inutilement les démarches pour continuer à escroquer les personnes concernées. De ce fait, les victimes perdent non seulement de l'argent, mais aussi leur passeport.
Plus inquiétant encore, certains individus volent également des informations personnelles telles que des photos, des numéros d'identification, des numéros de téléphone, des adresses électroniques, des adresses permanentes, des codes OTP... et les utilisent ensuite pour ouvrir des comptes bancaires, emprunter de l'argent via des applications ou prendre le contrôle de comptes personnels tels que Facebook, Zalo, VNeID... Après cela, ils continuent d'escroquer les proches et les amis des victimes via ces plateformes.
Le département de l'immigration de la police de la province de Nghe An a également mis en garde à plusieurs reprises la population contre les individus se faisant passer pour des « services de passeport rapides » sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo... afin d'escroquer et de facturer des frais bien supérieurs aux tarifs réglementaires.
Il est absolument impératif de ne jamais communiquer d'informations personnelles telles que son numéro de carte d'identité, son numéro de téléphone, son adresse électronique, ses coordonnées bancaires, etc., à des intermédiaires, notamment aux « services » proposant la fabrication de passeports en ligne. Le partage indiscriminé de ces informations peut entraîner un risque de vol de données et d'utilisation à des fins illégales.
Les citoyens doivent déposer leur demande en ligne via le Portail national de la fonction publique ou le Portail de la fonction publique du ministère de la Sécurité publique, en suivant les procédures clairement indiquées. La méthode actuelle de dépôt des demandes est très pratique, facile d'utilisation et a fait l'objet d'une large diffusion dans les médias, sur le site web du ministère de la Sécurité publique et sur celui du Département de la gestion de l'immigration.
Les personnes peuvent également consulter les instructions détaillées sur la page Facebook « Gestion des sorties et de l'immigration - Police provinciale de Nghe An » ou se rendre directement au siège du Département de la gestion des sorties et de l'immigration pour obtenir de l'aide, où des agents d'orientation sont toujours présents avec un système de haut-parleurs et un écran affichant des instructions claires.
Lieutenant-colonel Nguyen Huong Giang - Chef adjoint du département de la gestion de l'immigration (Police provinciale de Nghe An)
Lors de la déclaration, les citoyens doivent fournir des photos conformes à la réglementation (format 4x6 cm, tête nue, visage et oreilles dégagés, fond blanc). Les photos sur fond bleu ou retouchées (par exemple avec Photoshop) entraîneront le rejet de la demande. De plus, les informations telles que le lieu de naissance, la ville d'origine et le motif du renouvellement du passeport doivent être renseignées avec exactitude, notamment en cas de première demande ou de renouvellement suite à une perte, afin d'éviter toute modification ou complément ultérieur. Une fois la déclaration complétée, les citoyens saisissent le code de confirmation et soumettent leur demande. Le système envoie alors une confirmation de réception par SMS ou courriel, accompagnée des informations relatives aux frais à payer.
Le délai de traitement des demandes est de 5 jours ouvrables pour les demandes déposées au niveau central et de 8 jours ouvrables pour celles déposées au niveau provincial. Si vous ne pouvez pas effectuer la démarche vous-même, vous pouvez demander l'aide d'un proche maîtrisant les outils informatiques ou vous rendre au commissariat de police le plus proche pour obtenir des instructions précises. En cas de suspicion de fraude, il est impératif de le signaler immédiatement au commissariat afin que les mesures appropriées soient prises conformément à la réglementation.
