Méfiez-vous des arnaques proposant des services de passeport en ligne.

Simple et pratique

M. Ngo Quoc Cuong, de la commune de Minh Hop (district de Quy Hop), redoutait auparavant de faire son passeport car il devait arriver tôt, faire la queue et patienter longuement. Cependant, cette fois-ci, grâce aux démarches en ligne, il lui a suffi d'une vingtaine de minutes pour remplir tous les formulaires sur son téléphone, depuis chez lui.

M. Cuong a déclaré : « Auparavant, j’avais un passeport, mais je l’ai perdu. Après avoir consulté les instructions du service de l’immigration, j’ai déclaré la perte de mon passeport, rempli mes informations personnelles et téléchargé une photo d’identité ainsi qu’une photo de ma carte d’identité. Je n’ai pas non plus eu besoin d’une attestation de la police locale comme auparavant. Tout était clairement expliqué sur le portail des services publics. J’ai simplement suivi les instructions et je n’ai rencontré aucun problème. »

Après avoir déposé sa demande, M. Cuong a reçu un SMS l'informant du paiement de frais de 180 000 VND par virement bancaire. Il a opté pour un passeport à puce et a choisi la livraison express. Plus d'une semaine plus tard, son nouveau passeport lui a été livré à domicile. L'intégralité du processus, du dépôt de la demande à la réception des résultats, s'est déroulée en ligne, rapidement et en toute transparence.

De même, Mme Tran Hai Yen, habitante du quartier de Le Loi (ville de Vinh), a pu faire sa première demande de passeport sans aucune difficulté. Grâce aux instructions claires du portail des services publics, la procédure a été simple et rapide. Mme Yen explique qu'après avoir rempli le formulaire, pris et téléchargé les photos, et confirmé sa demande, elle a reçu un code de suivi. Le système lui a ensuite envoyé des SMS pour l'informer de l'avancement de sa demande, ce qui lui a permis de la suivre en toute sérénité. Plus d'une semaine après le dépôt de sa demande, son passeport lui a été livré à domicile. Selon elle, cette méthode est très pratique et accessible à tous.

Contrairement à l'expérience sans encombre de nombreux citoyens utilisant le portail officiel des services publics du ministère de la Sécurité publique, M. NVT (résidant dans le district de Nghi Loc) a failli être victime d'une escroquerie lors de sa demande de passeport en ligne.

Il a déclaré avoir vu un site web faisant la promotion d'un service de passeport express, doté d'une interface professionnelle et de logos et symboles similaires à ceux d'une agence gouvernementale. Faisant confiance à ce site, il a rempli toutes ses informations personnelles et téléchargé sa photo d'identité et sa photo de carte d'identité nationale. Par la suite, une personne se faisant passer pour un agent du service client l'a appelé et lui a demandé de transférer 650 000 VND pour « accélérer » le traitement de sa demande.

Voyant les frais anormalement élevés, il a appelé une connaissance travaillant dans la police qui l'a averti qu'il s'agissait d'un faux site web. Il a immédiatement interrompu le transfert d'argent. « J'étais très inquiet car j'avais déjà communiqué toutes mes informations personnelles. J'ai donc dû porter plainte et, par précaution, changer les mots de passe de mes comptes importants », a déclaré M. T.

Pour enquêter, le journaliste a consulté de nombreux groupes Facebook et TikTok faisant la promotion de services de « passeport express » et de « passeport national ultra-rapide ». Le prix de ces services variait de 2,5 à 3,5 millions de VND. Dès leur demande, les clients recevaient des conseils enthousiastes et étaient rapidement invités à verser un acompte de 50 à 90 % du coût total. Cependant, lorsque le journaliste a demandé à se rendre sur place pour effectuer le paiement, le prestataire a déclaré n'avoir aucun bureau physique et ne procéder qu'à des transactions à crédit.

Nous devons accroître notre vigilance.

À compter du 1er juin 2022, le ministère de la Sécurité publique a mis en place un service en ligne pour la délivrance des passeports ordinaires (sans puce) via le Portail national des services publics et le Portail des services publics du ministère. Les citoyens peuvent désormais déposer leur demande de passeport en ligne, à tout moment et en tout lieu, à l'aide d'un appareil connecté à Internet (ordinateur ou smartphone), sans avoir à se déplacer dans les bureaux de l'immigration pour remplir des formulaires, se faire photographier et patienter comme auparavant.

Cependant, profitant du manque de connaissances technologiques de certaines personnes, notamment celles qui ne sont pas familiarisées avec les transactions en ligne, de nombreux escrocs se sont fait passer pour des « prestataires de services » ou des « courtiers » pour les demandes de passeport, publiant des publicités sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Zalo avec des offres alléchantes telles que : « Pas besoin de voyager loin », « Pas de files d'attente », « Service rapide, prix bas », etc., afin de collecter illégalement de l'argent.

Ces individus soumettent souvent des demandes en ligne au nom de citoyens, mais fournissent intentionnellement de fausses informations, comme des numéros de téléphone et des adresses permanentes. Lorsque les services d'immigration ont besoin de documents supplémentaires, ils contactent ces personnes. Celles-ci usurpent alors l'identité de citoyens, ce qui complique davantage la poursuite de leurs activités illicites. Par conséquent, les citoyens perdent non seulement de l'argent, mais ne reçoivent pas non plus leur passeport.

Plus inquiétant encore, certains auteurs de ces actes volent des informations personnelles telles que des photos, des numéros d'identification, des numéros de téléphone, des adresses électroniques, des adresses permanentes, des codes OTP, etc., puis les utilisent pour ouvrir des comptes bancaires, emprunter de l'argent via des applications ou pirater des comptes personnels comme Facebook, Zalo, VNeID… Ensuite, ils continuent d'escroquer les proches et les amis des victimes via ces plateformes.

Le département de l'immigration et du contrôle des frontières de la police provinciale de Nghe An a également mis en garde à plusieurs reprises la population contre la situation de personnes se faisant passer pour des « services de passeport à procédure accélérée » sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Zalo afin d'escroquer les gens et de leur facturer des frais plusieurs fois supérieurs au montant réglementé.

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Les citoyens ne doivent absolument pas communiquer leurs informations personnelles, telles que leur numéro de carte d'identité nationale, leur numéro de téléphone, leur adresse électronique, leurs coordonnées bancaires, etc., à des intermédiaires, notamment ceux qui proposent des services de passeport en ligne. Le partage indiscriminé de ces informations peut entraîner le vol de données et leur utilisation abusive à des fins illégales.

Les citoyens doivent déposer leur demande en ligne via le Portail national de la fonction publique ou le Portail de la fonction publique du ministère de la Sécurité publique, en suivant les instructions publiques. La procédure actuelle de dépôt des demandes est très pratique et facile d'utilisation ; elle a fait l'objet d'une large diffusion dans les médias, sur le site web du ministère de la Sécurité publique et sur celui du Département de l'immigration.

Les citoyens peuvent également consulter les instructions détaillées sur la page Facebook « Gestion de l’immigration et de l’émigration – Police provinciale de Nghe An » ou se rendre directement au siège du Département de la gestion de l’immigration et de l’émigration pour obtenir de l’aide, où des agents sont toujours disponibles pour fournir des conseils, ainsi qu’un système de haut-parleurs et des écrans d’instructions clairs.

Lieutenant-colonel Nguyen Huong Giang - Chef adjoint du département de la gestion de l'immigration (Police provinciale de Nghe An)

Lors de la demande, les candidats doivent s'assurer que leurs photos respectent les spécifications requises (format 4x6 cm, tête nue, visage et oreilles nets, fond blanc). Les photos à fond bleu ou retouchées avec des applications ou logiciels comme Photoshop seront refusées. De plus, les informations telles que le lieu de naissance, la ville d'origine et le motif du renouvellement du passeport doivent être déclarées avec exactitude, notamment pour les primo-demandeurs ou les personnes renouvelant leur passeport suite à une perte, afin d'éviter toute correction ou ajout ultérieur. Une fois le formulaire rempli, les citoyens saisissent le code de confirmation et soumettent les documents. Le système enverra une notification de confirmation par SMS ou par courriel, accompagnée des informations relatives aux frais.

Le délai de traitement des demandes déposées au niveau central est de 5 jours ouvrables, et de 8 jours ouvrables pour les demandes déposées au niveau provincial. Si vous ne pouvez pas effectuer la démarche vous-même, vous pouvez demander de l'aide à un proche à l'aise avec les outils informatiques ou contacter le commissariat de police le plus proche. Si vous soupçonnez une fraude, veuillez la signaler immédiatement à la police afin que les mesures appropriées soient prises.