Attention aux arnaques aux réservations d'hôtel pendant la saison touristique

Beaucoup de gens tombent dans le piège

Selon nos informations, de nombreux clients ont récemment été arnaqués lors de la réservation de chambres à Cua Lo en ligne.

En conséquence, les escrocs ont utilisé l'astuce consistant à créer de nombreuses pages de fans Facebook avec des noms identiques ou similaires à ceux des célèbres hôtels et complexes hôteliers de Cua Lo.

Ces pages de fans publient souvent des images étincelantes, des informations attrayantes et des promotions à « prix choquants » telles que : combo 2 jours 1 nuit pour seulement 399 000 VND/personne ; petit-déjeuner buffet gratuit et billets d'entrée dans les zones touristiques ; service de navette gratuit à la gare routière ou à l'aéroport de Vinh...

En raison de la nécessité de réserver des chambres pour voyager, d'autant plus que la saison touristique est sur le point de commencer et l'ouverture de la saison touristique de Cua Lo le 19 avril, de nombreux clients ont fait confiance à la réservation de chambres et sont ensuite « tombés dans le piège ».

Mme Thu, une résidente de Hanoi qui s'est récemment fait arnaquer de son acompte lors de la réservation d'une chambre d'hôtel à Cua Lo sur ces fausses pages de fans, a déclaré : Sa famille voulait se rendre à Cua Lo pour une escapade d'un week-end, à l'occasion de l'ouverture de la saison touristique, alors elle s'est rendue en ligne sur la page de fans de l'hôtel Summer Cua Lo pour réserver une chambre.

Parce que les escrocs ont créé de nombreuses fausses pages de l'hôtel Summer Cua Lo en ligne, Mme Thu ne le savait pas, alors elle s'est rendue sur une page pour envoyer un SMS pour réserver une chambre et on lui a demandé de transférer de l'argent pour réserver la chambre.

Après le transfert d'argent par Mme Thu, les escrocs ont signalé avoir envoyé un code syntaxique erroné et lui ont demandé de renvoyer le code correct. Soupçonnant une arnaque, Mme Thu a demandé à être remboursée, mais les escrocs ont immédiatement bloqué le message.

« Cette fausse page de fans annonçait un prix de chambre de 1,4 million de VND le 19 avril, avec une réduction supplémentaire de 10 %. Comme j'avais besoin d'une chambre et que cet hôtel était proche de la place Binh Minh, où se déroulait la cérémonie d'ouverture du festival touristique de Cua Lo, je pouvais facilement assister au feu d'artifice, j'ai donc immédiatement viré l'argent. Mais je ne m'attendais pas à me faire arnaquer », a déclaré Mme Thu avec amertume.

Outre les clients d'autres provinces, de nombreux habitants de Vinh City sont également tombés dans le piège des arnaqueurs en réservant des chambres d'hôtel à Cua Lo sur la page fan. M. Dinh Xuan Bang, résidant dans le quartier de Nghi Phu (Vinh City), s'est lui aussi fait arnaquer de plus de 2,5 millions de dôngs par la même arnaque dans l'après-midi du 15 avril.

M. Bang a déclaré : « Comme il avait besoin de réserver une chambre pour assister au feu d'artifice lors de la cérémonie d'ouverture du Festival touristique de Cua Lo le 19 avril, il s'est rendu sur Facebook pour réserver une chambre à l'hôtel Summer Cua Lo. Après avoir envoyé un SMS, l'escroc a indiqué le prix d'une chambre à 1 350 000 VND avec une réduction de 5 %, ce qui lui laissait 1 282 500 VND, plus un ticket pour le buffet du déjeuner. Ils lui ont demandé de transférer la totalité du montant pour obtenir la chambre. Immédiatement après cela, M. Bang a transféré le prix de la chambre aux escrocs. »

Après un premier transfert d'argent, M. Bang a également été informé que le code syntaxique était erroné et qu'il devait effectuer un nouveau transfert. Croyant les personnes concernées, M. Bang a procédé à un deuxième transfert. Immédiatement après, les personnes concernées ont bloqué la communication.

En réalité, de nombreux touristes ont été trompés en transférant de l'argent pour réserver une chambre. Certains ne se rendent même pas compte qu'ils ont été trompés ; ce n'est qu'à leur arrivée sur place, face à une fausse facture, habilement conçue par les escrocs, qu'ils s'en rendent compte.

Il faut accroître la vigilance

On constate que la fraude en ligne n'est plus une nouveauté. De fausses pages de fans et de faux sites web aux interfaces identiques à celles de complexes hôteliers et de complexes hôteliers célèbres ont également fait leur apparition ces dernières années.

Cependant, le fait que ces fausses pages de fans diffusent des publicités et créent de faux likes pour faire croire à tort à de nombreuses personnes qu'il s'agit de pages réputées (c'est-à-dire avec un investissement important) est considéré par beaucoup comme sophistiqué.

M. Nguyen Trong Ky, directeur de l'hôtel Summer Cua Lo, a déclaré : L'hôtel Summer Cua Lo n'a qu'une seule page de fans, mais en réalité, sur le réseau social Facebook, les escrocs ont créé de nombreuses fausses pages de fans.

L'astuce de ces escrocs consiste à créer un faux code de réservation, contenant les informations de l'hôtel, les données de réservation et les numéros de compte bancaire, similaires à ceux des hôtels réels, après avoir consulté de fausses pages de fans et envoyé des messages pour réserver une chambre. Ils demandent ensuite aux clients de verser un acompte de 10 à 50 % pour « réserver la chambre ».

Cependant, après avoir reçu l'acompte, les escrocs continuent d'attirer leur « proie » dans la deuxième série de fraudes en se faisant passer pour des réceptionnistes d'hôtel, en appelant les clients pour les informer que la syntaxe du contenu était incorrecte et ne correspondait pas au code de commande du système.

Ils demandent aux clients de transférer la totalité du prix de la chambre avant de pouvoir recevoir la chambre réservée à leur arrivée.

Avec la mentalité selon laquelle la date du voyage est arrivée mais qu'il n'y a pas encore de place, et que l'acompte a été transféré, de nombreuses personnes transféreront la totalité des frais de chambre pour éviter de perdre du temps et de tomber dans un piège.

Si quelqu'un a des questions, ils enverront un SMS indiquant qu'un comptable les contactera pour rembourser l'argent, puis ils attireront le client dans la troisième série de fraudes.

Les fraudeurs se font passer pour des comptables d'hôtels pour contacter les clients, puis leur envoient un lien ou un code par SMS pour qu'ils saisissent leur numéro de compte ou leur carte d'identité... Si les clients ne sont pas vigilants et continuent de se connecter à ces liens, leurs comptes seront piratés et tout l'argent de leurs comptes bancaires sera retiré.

Après avoir terminé les étapes de l'arnaque, ces pages de fans bloquent immédiatement le compte de l'utilisateur ou cessent de fonctionner, rendant la victime incapable de les contacter et perdant complètement l'argent qu'elle a envoyé.

M. Ky a également déclaré que l'hôtel Summer Cua Lo avait constaté que de nombreux groupes de clients arrivaient et présentaient de faux reçus de virement avant de se rendre compte qu'ils avaient été escroqués. Un groupe de clients laotiens s'est même fait escroquer plus de 50 millions de dongs de dépôts de cette manière.

Selon les entreprises de services hôteliers, même si elles savent que la page de fans est fausse, il est très difficile de l'empêcher, car s'ils bloquent cette page, les escrocs créeront une autre page, et lorsque la vraie page publiera des images ou du contenu, ils republieront exactement la même chose.

Par conséquent, pour éviter de se faire arnaquer, les clients doivent examiner attentivement les informations, telles que la vérification du numéro de téléphone (les hôtels enregistrent souvent les numéros de téléphone fixe comme numéros d'assistance téléphonique) ; la vérification de l'heure de création de la page de fans (les fausses pages sont souvent nouvellement créées) ; la demande au personnel de passer un appel vidéo via Zalo ; la possibilité de demander une confirmation par e-mail ; la possibilité pour les clients de réserver des chambres via des plateformes réputées ; ne cliquez absolument pas sur les liens de connexion ou ne fournissez pas d'informations sur les numéros de compte bancaire, les numéros d'identification de citoyen...

À ce propos, en 2024, le Département du Tourisme de Nghe An (aujourd'hui Département de la Culture, des Sports et du Tourisme) a publié un document d'avertissement concernant les comportements frauduleux dans les activités commerciales de services touristiques. Plus précisément, le 9 juillet 2024, le Département du Tourisme a publié le document n° 856/SDL-TTR à l'intention des autorités compétentes, des organisations et des particuliers exerçant une activité touristique. Il les a informés que, profitant de la haute saison touristique et de la pénurie d'hébergements locaux à Cua Lo, des individus se faisant passer pour des établissements d'hébergement commettent des fraudes sur les réseaux sociaux Zalo, Facebook et TikTok afin de percevoir les acomptes des touristes.

Par conséquent, le Département du Tourisme de Nghe An a demandé à la Police provinciale de charger des unités professionnelles d'enquêter, de vérifier et de lutter avec rigueur contre la fraude en ligne dans le secteur touristique. Il est recommandé aux organisations et aux particuliers exerçant des activités touristiques dans la province en général, et dans la région de Cua Lo en particulier, de publier leurs numéros de téléphone, comptes bancaires et adresses professionnelles, de prendre des mesures de protection et d'informer leurs clients des risques d'escroquerie.