Attention aux arnaques aux réservations d'hôtel pendant la saison touristique

Beaucoup de gens tombent dans le piège

D'après nos informations, de nombreux clients ont récemment été victimes d'escroqueries lors de la réservation de chambres en ligne à Cua Lo.

En conséquence, les escrocs ont utilisé l'astuce consistant à créer de nombreuses pages de fans Facebook avec des noms identiques ou similaires à ceux d'hôtels et de complexes touristiques célèbres de Cua Lo.

Ces pages de fans publient souvent des images magnifiques, des informations attrayantes et des promotions à prix « miraculeux » telles que : formule 2 jours 1 nuit à seulement 399 000 VND/personne ; petit-déjeuner buffet et billets d’entrée pour les sites touristiques inclus ; navette gratuite depuis la gare routière de Vinh ou l’aéroport…

En raison de la nécessité de réserver des chambres pour les voyages, notamment à l'approche de la saison touristique et de l'ouverture de la saison touristique de Cua Lo le 19 avril, de nombreux clients ont fait confiance à des plateformes de réservation et sont ensuite tombés dans le piège.

Mme Thu, une habitante d'Hanoï qui a récemment été victime d'une escroquerie et qui a perdu son acompte lors de la réservation d'une chambre d'hôtel à Cua Lo sur ces fausses pages de fans, a déclaré : Sa famille souhaitait se rendre à Cua Lo pour une escapade de week-end, à l'occasion de l'ouverture de la saison touristique, elle s'est donc rendue en ligne sur la page de fans de l'hôtel Summer Cua Lo pour réserver une chambre.

Comme de nombreuses fausses pages de l'hôtel Summer Cua Lo ont été créées en ligne par des escrocs, Mme Thu ne le savait pas et s'est donc rendue sur une page pour réserver une chambre par SMS, mais on lui a demandé de transférer de l'argent pour la réserver.

Après que Mme Thu a effectué le virement, les escrocs ont prétendu avoir envoyé un code de syntaxe erroné et lui ont demandé de renvoyer le code correct. Soupçonnant d'avoir été victime d'une escroquerie, Mme Thu a demandé un remboursement, mais les escrocs ont immédiatement bloqué sa communication.

« Cette fausse page de fans annonçait un prix de chambre de 1,4 million de VND le 19 avril, avec une réduction supplémentaire de 10 %. Comme j’avais besoin d’une chambre et que cet hôtel était proche de la place Binh Minh, où se déroulait la cérémonie d’ouverture du Festival du tourisme de Cua Lo, et d’où je pouvais facilement admirer le feu d’artifice, j’ai immédiatement effectué le virement. Mais je ne m’attendais pas à me faire arnaquer », a déclaré Mme Thu avec amertume.

Non seulement des clients d'autres provinces, mais aussi de nombreux habitants de la ville de Vinh sont tombés dans le piège d'escrocs qui leur proposaient de réserver des chambres d'hôtel à Cua Lo via une page Facebook. M. Dinh Xuan Bang, résidant dans le quartier de Nghi Phu (ville de Vinh), a ainsi été victime d'une arnaque de plus de 2,5 millions de dongs le 15 avril après-midi.

M. Bang a déclaré : « Comme il avait besoin de réserver une chambre pour assister au feu d'artifice d'ouverture du Festival du tourisme de Cua Lo le 19 avril, il s'est rendu sur Facebook pour réserver une chambre à l'hôtel Summer Cua Lo. Après avoir échangé des messages, l'escroc lui a annoncé un prix de 1 350 000 VND pour la chambre, assorti d'une réduction de 5 %, soit un montant restant à payer de 1 282 500 VND, plus un ticket pour le buffet du midi. On lui a demandé de verser la totalité de la somme pour obtenir la chambre. M. Bang a immédiatement effectué le paiement. »

Après un premier virement, M. Bang a été informé d'une erreur de syntaxe et a dû recommencer. Se fiant aux interlocuteurs, il a procédé à un second virement. Immédiatement après, la communication a été coupée.

En réalité, de nombreux cas de touristes victimes d'escroqueries les incitant à transférer de l'argent pour réserver une chambre ont été recensés. Certaines personnes ne réalisent même pas la supercherie et ne s'en rendent compte qu'à leur arrivée sur place, lorsqu'on leur présente une fausse facture savamment élaborée par les arnaqueurs.

Il faut accroître la vigilance.

Il apparaît clairement que la fraude sur Internet n'est plus un phénomène nouveau. De fausses pages de fans et de faux sites web imitant ceux de complexes hôteliers et d'hôtels célèbres ont également fait leur apparition ces dernières années.

Cependant, le fait que ces fausses pages de fans diffusent des publicités et créent de faux « j’aime » pour faire croire à de nombreuses personnes qu’il s’agit de pages réputées (c’est-à-dire ayant bénéficié d’investissements importants) est considéré par beaucoup comme une pratique sophistiquée.

M. Nguyen Trong Ky, directeur de l'hôtel Summer Cua Lo, a déclaré : « L'hôtel Summer Cua Lo ne possède qu'une seule page Facebook, mais en réalité, des escrocs ont créé de nombreuses fausses pages sur le réseau social Facebook. »

L'astuce de ces escrocs consiste à inciter les clients à réserver une chambre en visitant de fausses pages de fans. Ils créent alors un faux code de réservation, contenant des informations sur l'hôtel, la réservation et un numéro de compte bancaire similaires à ceux de véritables hôtels. Ils demandent ensuite aux clients de verser un acompte de 10 % à 50 % pour « bloquer la place ».

Cependant, après avoir reçu l'acompte, les escrocs continuent d'attirer leurs « proies » dans une deuxième phase de fraude en se faisant passer pour des réceptionnistes d'hôtel, appelant les clients pour les informer que la syntaxe du contenu était incorrecte et ne correspondait pas au code de commande du système.

Ils exigent que les clients règlent l'intégralité du prix de la chambre avant de pouvoir en prendre possession à leur arrivée.

Partant du principe que la date du voyage est arrivée mais qu'il n'y a pas encore de chambre, et que l'acompte a déjà été versé, beaucoup de gens règlent la totalité du prix de la chambre par virement pour éviter de perdre du temps et de tomber dans un piège.

Si quelqu'un a des questions, ils enverront un SMS indiquant que le comptable le contactera pour lui rembourser l'argent, puis ils attireront le client dans une troisième phase d'escroquerie.

Les escrocs se font passer pour les comptables de l'hôtel et contactent les clients, puis leur envoient par SMS un lien ou un code leur demandant de saisir leur numéro de compte ou leur carte d'identité... Si les clients ne sont pas vigilants et continuent à se connecter via ces liens, leurs comptes seront piratés et tout l'argent qui s'y trouve sera retiré.

Une fois les étapes de l'escroquerie accomplies, ces pages de fans bloquent immédiatement le compte de l'utilisateur ou cessent de fonctionner, empêchant ainsi la victime de les contacter et lui faisant perdre définitivement l'argent qu'elle a envoyé.

M. Ky a également indiqué que l'hôtel Summer Cua Lo avait constaté de nombreux cas de groupes de clients arrivant avec de faux reçus de transfert d'argent, avant de se rendre compte qu'ils avaient été victimes d'une escroquerie. Un groupe de touristes laotiens s'est même fait soutirer plus de 50 millions de dongs d'acomptes de cette manière.

Selon les entreprises de services hôteliers, même si elles savent que la page de fans est fausse, il est très difficile de l'empêcher, car si elles bloquent cette page, les escrocs en créeront une autre, et lorsque la vraie page publiera des images ou du contenu, ils republieront exactement la même chose.

Par conséquent, pour éviter les arnaques, les clients doivent examiner attentivement les informations, notamment en vérifiant les numéros de téléphone (les hôtels enregistrent souvent des numéros fixes comme numéros d'assistance téléphonique), en vérifiant la date de création de la page (les fausses pages sont souvent récentes), en demandant au personnel de faire des appels vidéo via Zalo, en demandant une confirmation par e-mail, en réservant les chambres via des plateformes réputées et en ne cliquant absolument pas sur les liens de connexion ni en communiquant ses informations bancaires ou son numéro d'identification national.

Concernant ce problème, en 2024, le Département du tourisme de Nghệ An (devenu depuis le Département de la culture, des sports et du tourisme) a émis un avertissement relatif aux pratiques frauduleuses dans le secteur du tourisme. Plus précisément, le 9 juillet 2024, le Département du tourisme a diffusé le document n° 856/SDL-TTR à destination des autorités compétentes, des organisations et des particuliers exerçant une activité touristique. Ce document les informait de la situation où, profitant de la pénurie d'hébergements à Cua Ló durant la haute saison touristique, des individus se faisant passer pour des établissements d'hébergement et commettant des actes frauduleux pour obtenir des acomptes de touristes.

Par conséquent, le Département du tourisme de Nghệ An a demandé à la police provinciale de charger ses unités spécialisées d'enquêter, de vérifier et de sanctionner rigoureusement les fraudes en ligne liées aux activités touristiques. Il est recommandé aux organismes et aux particuliers exerçant une activité touristique dans la province en général, et dans la région de Cua Lô en particulier, de publier leurs numéros de téléphone, leurs coordonnées bancaires et leurs adresses professionnelles, de prendre des mesures de protection et de conseiller leurs clients afin d'éviter les escroqueries.