Soyez vigilant face aux arnaques aux réservations d'hôtel pendant la haute saison touristique.

Beaucoup de gens sont tombés dans le piège.

D'après nos informations, de nombreux clients ont récemment été victimes d'escroqueries lors de réservations d'hébergement en ligne à Cua Lo.

En conséquence, les escrocs ont utilisé la tactique consistant à créer de nombreuses pages de fans Facebook avec des noms identiques ou similaires à ceux d'hôtels et de complexes hôteliers célèbres de Cua Lo.

Ces pages de fans publient souvent des images glamour, des informations attrayantes et des promotions à des prix incroyablement bas, comme par exemple : un séjour de 2 jours et 1 nuit pour seulement 399 000 VND par personne ; petit-déjeuner buffet et billets d’entrée pour les attractions touristiques inclus ; service de navette gratuit depuis la gare routière ou l’aéroport de Vinh…

En raison de la forte demande de réservations d'hôtels, notamment à l'approche de la saison touristique et de l'ouverture de la saison touristique de Cua Lo le 19 avril, de nombreux clients ont fait confiance aux escrocs et ont réservé des chambres pour finalement tomber dans le piège.

Mme Thu, une habitante de Hanoï qui a récemment été victime d'une escroquerie concernant sa caution lors de la réservation d'une chambre d'hôtel à Cua Lo via ces fausses pages de fans, a déclaré : Sa famille souhaitait se rendre à Cua Lo pour un week-end, coïncidant avec l'ouverture de la saison touristique, elle s'est donc rendue sur la page de fans de l'hôtel Summer Cua Lo pour réserver une chambre.

Comme de nombreux escrocs ont créé de fausses pages en ligne pour l'hôtel Summer Cua Lo, Mme Thu, ignorant la supercherie, a contacté l'une de ces pages pour effectuer une réservation et s'est ensuite vu demander de transférer de l'argent avant que sa réservation ne soit confirmée.

Après que Mme Thu a effectué le virement, les escrocs ont prétendu avoir envoyé un code de syntaxe erroné et lui ont demandé de refaire le virement avec le code correct. Soupçonnant d'avoir été victime d'une escroquerie, Mme Thu a demandé un remboursement, mais les escrocs ont immédiatement bloqué ses messages.

« Cette fausse page de fans proposait une chambre à 1,4 million de dongs le 19 avril, avec une réduction supplémentaire de 10 %. Comme j'avais besoin d'une chambre et que cet hôtel était proche de la place Binh Minh, où se déroulait la cérémonie d'ouverture du Festival du tourisme de Cua Lo, ce qui me permettait d'admirer le feu d'artifice, j'ai immédiatement effectué le virement. Malheureusement, je me suis fait arnaquer », a déclaré Mme Thu avec amertume.

Il ne s'agit pas seulement de clients venant d'autres provinces ; de nombreux habitants de la ville de Vinh ont également été victimes d'escroqueries ciblant les personnes réservant des chambres d'hôtel à Cua Lo via des pages de fans. M. Dinh Xuan Bang, résidant dans le quartier de Nghi Phu (ville de Vinh), a lui aussi été escroqué de plus de 2,5 millions de dongs (VND) selon une méthode similaire, l'après-midi du 15 avril.

M. Bang a déclaré : Ayant besoin de réserver une chambre pour assister au feu d'artifice lors de la cérémonie d'ouverture du Festival du tourisme de Cua Lo le 19 avril, il a utilisé Facebook pour réserver une chambre à l'hôtel Summer Cua Lo. Après avoir échangé des messages avec eux, les escrocs lui ont annoncé un prix de 1 350 000 VND par chambre, avec une réduction de 5 %, ramenant le prix restant à 1 282 500 VND, plus un ticket pour le buffet du midi. Ils ont exigé qu'il leur verse la totalité de la somme pour garantir sa réservation. M. Bang a immédiatement transféré l'argent aux escrocs.

Après le premier virement, M. Bang a été informé qu'il devait effectuer un second virement car le code de syntaxe était incorrect. Croyant les escrocs, M. Bang a procédé à un second virement. Immédiatement après, les escrocs ont bloqué toute communication.

En effet, de nombreux cas d'escroqueries visant des touristes, consistant à leur transférer de l'argent pour des réservations d'hôtel, ont été recensés. Certaines personnes ne réalisent même pas la supercherie avant d'arriver à destination et de présenter un faux reçu savamment conçu par les fraudeurs.

Nous devons accroître notre vigilance.

Il est clair que les arnaques en ligne ne sont pas un phénomène nouveau. La création de fausses pages de fans et de faux sites web ressemblant fortement à ceux de complexes hôteliers et d'hôtels célèbres est une pratique courante depuis plusieurs années.

Cependant, le fait que ces fausses pages de fans diffusent des publicités et génèrent de faux « j’aime » pour tromper de nombreuses personnes et leur faire croire qu’il s’agit de pages réputées (c’est-à-dire des pages bénéficiant d’investissements professionnels) est considéré comme sophistiqué par beaucoup.

M. Nguyen Trong Ky, directeur de l'hôtel Summer Cua Lo, a déclaré : « L'hôtel Summer Cua Lo ne possède qu'une seule page de fans officielle, mais en réalité, de nombreux escrocs ont créé de nombreuses fausses pages de fans sur Facebook. »

Le mode opératoire de ces escrocs est généralement le suivant : après que les clients ont visité de fausses pages de fans et les ont contactés pour réserver une chambre, ils créent un faux code de réservation, contenant les informations de l’hôtel, les détails de la réservation et un numéro de compte bancaire ressemblant à celui d’un véritable hôtel. Ils demandent ensuite au client de verser un acompte de 10 % à 50 % pour « réserver » la chambre.

Cependant, après avoir reçu l'acompte, les escrocs ont continué à piéger leurs victimes dans une deuxième escroquerie en se faisant passer pour des réceptionnistes d'hôtel, appelant les clients pour les informer que les détails de la transaction étaient incorrects et ne correspondaient pas au code du système.

Ils exigent que les clients règlent l'intégralité du prix de la chambre à l'avance avant de pouvoir en prendre possession à leur arrivée.

Partant du principe que la date du voyage est arrivée mais qu'il n'y a plus de chambres disponibles, et qu'un acompte a déjà été versé, beaucoup de gens règlent la totalité du prix de la chambre en une seule fois pour éviter les complications et tombent ainsi dans le piège.

Si quelqu'un pose des questions, ils répondront par SMS qu'un comptable le contactera pour lui rembourser, et c'est à ce moment-là qu'ils attireront le client dans la troisième étape de l'escroquerie.

Des escrocs se font passer pour des comptables d'hôtels, contactent les clients et leur envoient un lien ou un code par SMS, les incitant à saisir leur numéro de compte bancaire ou les informations de leur carte d'identité. Si les clients ne sont pas vigilants et cliquent sur ces liens, leurs comptes seront compromis et la totalité de leur argent sera retirée.

Une fois l'escroquerie perpétrée, ces pages de fans bloquent ou désactivent immédiatement le compte de l'utilisateur, empêchant ainsi la victime de les contacter et entraînant la perte totale de l'argent envoyé.

M. Ky a également indiqué que l'hôtel Summer Cua Lo avait constaté que de nombreux groupes de clients arrivaient avec de faux reçus de transfert d'argent, avant de se rendre compte qu'ils avaient été victimes d'une escroquerie. Un groupe de clients laotiens s'est même fait soutirer plus de 50 millions de dongs de cette manière.

Selon les entreprises de services hôteliers, bien qu'elles sachent que la page de fans est fausse, il est très difficile de l'arrêter car si elles bloquent une page, les escrocs en créeront une autre, et quelles que soient les images et le contenu publiés par la vraie page, elles les republieront à l'identique.

Par conséquent, pour éviter les arnaques, les clients doivent vérifier attentivement les informations, notamment en vérifiant le numéro de téléphone (les hôtels enregistrent souvent des numéros de téléphone fixe comme lignes d'assistance) ; en vérifiant la date de création de la page Facebook (les fausses pages sont généralement récentes) ; en demandant un appel vidéo via Zalo ; en demandant une confirmation par e-mail ; en réservant via des plateformes réputées ; et en ne cliquant absolument pas sur les liens de connexion ni en fournissant leurs numéros de compte bancaire ou de carte d'identité.

Concernant ce problème, en 2024, le Département du tourisme de Nghệ An (devenu depuis le Département de la culture, des sports et du tourisme) a émis un avertissement relatif aux activités frauduleuses dans le secteur des services touristiques. Plus précisément, le 9 juillet 2024, le Département du tourisme a adressé le document n° 856/SDL-TTR aux agences, organisations et personnes concernées par les services touristiques. Ce document signalait qu'en profitant de la haute saison touristique et de la pénurie locale d'hébergement à Cua Lô, des individus se faisant passer pour des établissements d'hébergement sur les réseaux sociaux tels que Zalo, Facebook et TikTok se livraient à des activités frauduleuses et extorquaient des acomptes aux touristes.

Par conséquent, le Département du tourisme de Nghệ An a demandé à la police provinciale d'ordonner à ses unités opérationnelles d'enquêter, de vérifier et de sanctionner rigoureusement les fraudes en ligne liées aux activités touristiques. Il demande également aux organismes et aux particuliers proposant des services touristiques dans la province en général, et dans la région de Cua Lô en particulier, de publier leurs numéros de téléphone, leurs coordonnées bancaires et leurs adresses professionnelles, et de mettre en œuvre des mesures d'autoprotection et de sensibilisation auprès des clients afin de prévenir les escroqueries.