Les subordonnés hantés par l'e-mail d'un seul caractère du patron d'Amazon

PDG d'Amazon -Jeff BezosCélèbre pour hanter les chefs de service subalternes avec des courriels ne contenant qu'un seul caractère. C'était un point d'interrogation.

Dans une récente interview,Bezos a expliqué que, kBonjour, les jeunes managers reçoivent des e-mails avec juste « ? », ils ont immédiatement compris qu'il était préoccupé par une plainte d'un client.

« J'ai toujours une adresse e-mail à laquelle mes clients peuvent écrire », a confirmé le milliardaire, ajoutant qu'il ne répond généralement pas directement à ces e-mails, mais les lit tous. « J'en lis la plupart. Je les lis et les transmets aux directeurs responsables avec un point d'interrogation. C'est mon raccourci pour dire "Pourquoi cela arrive-t-il ?" », a-t-il expliqué.

PDG d'Amazon - Jeff Bezos.

La réception de tels e-mails est fréquente chez Amazon. Les responsables les transmettent ensuite à leurs subordonnés directs. De nombreux destinataires les ont partagés avecBusiness Insiderque recevoir des emails comme celui-ci n'est pas une mince affaire.

Les managers doivent immédiatement s'attaquer au problème, enquêter, trouver une solution et rédiger un courriel de réponse. Cela peut impliquer de travailler de nuit ou le week-end pour obtenir des résultats.

Jeff Bezos estime qu'avoir un e-mail pour recevoir des commentaires directs des acheteurs est un moyen pour un PDG d'être proche des clients, au lieu de simplement regarder les chiffres des rapports.

« Nous disposons de nombreux indicateurs. Lorsque vous expédiez des milliards de colis par an, vous avez besoin de données fiables. »Bezos a déclaré que les statistiques étaient importantes. Cependant, si les chiffres de l'entreprise disent une chose et que les clients en disent une autre, il croira ces derniers.

« J'ai constaté que lorsqu'il y a contradiction entre les anecdotes et les chiffres, les anecdotes ont souvent raison. Il y a un problème avec la façon de mesurer. »a déclaré Bezos.

Le patron d'Amazon affirme que la raison principale des e-mails d'un seul caractère est la valeur fondamentale de l'entreprise : l'obsession client. Les entreprises se disent souvent centrées sur le client, mais en réalité, elles sont obsédées par la concurrence et consacrent la majeure partie de leur énergie à se préoccuper de la concurrence.

« Si l'esprit de toute votre entreprise est obsédé par la concurrence, il est difficile de créer de la motivation si vous êtes en avance sur eux. De leur côté, les clients sont toujours insatisfaits et en veulent toujours plus. Par conséquent, quelle que soit votre avance sur vos concurrents, vous êtes toujours en retard sur vos clients. Ce sont eux qui vous tirent vers l'avant », a déclaré le milliardaire le plus riche du monde.