Après l'augmentation des tarifs 3G à partir du 16 octobre, de nombreux utilisateurs ont réagi à la mauvaise qualité des services fournis par les opérateurs de réseau.

De nombreux mini-appartements et propriétaires ont installé des émetteurs Wi-Fi suite à l'augmentation des tarifs de la 3G par les opérateurs. Photo : M.Anh

Ces derniers jours, les clients ont signalé que la 3G avait été coupée, que les services d'appels vocaux et de SMS gratuits (OTT) étaient en plein essor et que les gens se précipitaient pour installer et utiliser le Wi-Fi.

Achetez la 3G, utilisez… la 2,5G ?

Le 16 octobre marque probablement la plus grande perte de points jamais enregistrée par des géants des télécommunications comme Viettel, MobiFone et Vinaphone. Ce qui mérite d'être mentionné ici, ce ne sont pas nécessairement les 20 000 VND supplémentaires par mois pour les abonnés des opérateurs, mais plutôt la qualité de service, indigne des dépenses des utilisateurs. Lorsque les opérateurs proposent des services 2G puis passent à la 3G, les utilisateurs continuent de « avaler la pilule » et de payer pour un service « lent ». Avec les anciens tarifs, les utilisateurs sont « frustrés », mais ils continuent de les accepter. Mais avec la nouvelle grille tarifaire, les limites de la retenue sont peut-être dépassées. La décision la plus évidente est la déclaration de nombreux utilisateurs voulant « supprimer » la 3G.

Immédiatement après l'augmentation des prix, de nombreux réseaux sociaux ont formé des groupes et des associations pour boycotter la 3G. Sur Facebook, un groupe intitulé « Association des personnes qui boycottent la 3G lorsque les opérateurs augmentent leurs prix » est immédiatement apparu. Ce groupe a déjà attiré de nombreux participants et commentaires. L'administrateur de cette page Facebook a déclaré : « Je suis très mécontent de cette augmentation de prix. Si le débit de la 3G était amélioré, ce serait acceptable, mais le débit actuel du réseau n'est que de 2,5 G au maximum, sans parler de la 3G. Les opérateurs devraient d'abord augmenter le débit avant d'envisager une augmentation des prix. Si l'augmentation des prix améliore également la qualité du service, ce serait un bon signe, car la qualité de la 3G est vraiment trop faible actuellement, le débit restant trop lent par rapport aux annonces de l'opérateur. »

Concernant le fait que les opérateurs de réseau comparent les tarifs 3G du Vietnam à ceux d'autres pays de la région, les membres de ce site ont « réfuté » : « Nous ne devrions pas nous contenter de comparer les tarifs du Vietnam avec ceux d'autres pays. Si nous constatons qu'ils sont inférieurs, nous les augmentons, sans tenir compte de la qualité de service, du revenu moyen par habitant et du salaire de base… Les opérateurs de réseau invoquent sans cesse telle ou telle raison pour augmenter leurs prix, ce qui est inacceptable. »

Épidémie de Wi-Fi public, services publics gratuits

Je ne l'utilise plus, non pas par regret pour l'argent, mais parce que je suis mal à l'aise avec le fonctionnement des opérateurs. Ils devraient revoir leur qualité avant d'augmenter leurs prix. J'utilise le réseau 3G de Vinaphone ; parfois j'y accède, parfois non, parfois il est coupé en plein milieu d'une tâche importante. Augmenter les prix sans améliorer la qualité de service et sans investir davantage dans les infrastructures est déraisonnable ; c'est comme voler les consommateurs.

Membre de la page Facebook "3G Boycott Association".

Lorsque les tarifs 3G étaient accessibles aux utilisateurs, les applications de messagerie et d'appel gratuites comptaient un nombre modeste d'utilisateurs. Cependant, après l'augmentation des tarifs par les opérateurs, le nombre de téléchargements et d'utilisations de ces applications a considérablement augmenté. Mme Nguyen Thanh Binh (Me Tri, Tu Liem, Hanoï) a déclaré qu'auparavant, elle utilisait rarement des applications de messagerie et d'appel gratuites telles que Viber, Zalo, Wala, Line, WhatsApp, KakaoTalk... Cependant, aujourd'hui, ce sont ces applications qu'elle et ses collègues utilisent systématiquement. Selon Mme Binh, les employés de son agence ont également téléchargé ces applications, certains ayant limité, voire supprimé, la 3G. « Avant l'augmentation du prix de la 3G, la qualité était “très lente”, mais maintenant, le prix a augmenté, mais la qualité du réseau reste la même. Personne n'est donc assez imprudent pour rester fidèle aux opérateurs. Les applications populaires qui permettent d'envoyer des messages et de passer des appels gratuitement ne prennent que quelques minutes à installer et à utiliser librement », a déclaré Mme Binh.

Les forums technologiques ont également enregistré une évolution similaire, passant de la 3G aux services OTT. Ainsi, la « bombe » OTT a été activée et a une fois de plus « frappé » les opérateurs de réseau. On ignore quel sera l'impact de la « hausse tarifaire post-3G » sur les opérateurs de réseau, mais ils devront à nouveau se contenter de services gratuits.

Suite à l'augmentation des tarifs de la 3G par les opérateurs, les cafés, motels et propriétaires de mini-appartements de Hanoï ont immédiatement « attiré des clients » en installant des systèmes Wi-Fi. Mme Dinh Thi Dung, gérante d'un café de la rue To Hieu, Cau Giay, a expliqué que jusqu'à présent, les commerçants n'avaient pas prêté beaucoup d'attention à la technologie. Cependant, suite à l'augmentation des tarifs de l'opérateur, plusieurs cafés de cette rue ont installé le Wi-Fi, et la propriétaire de son commerce vient de demander l'installation. « En entrant dans un magasin, tout le monde demande s'il y a du Wi-Fi, quel est le mot de passe ; sinon, on ne viendra qu'une fois, et c'est tout. L'augmentation des tarifs de la 3G offre aux commerces une opportunité de concurrence, car les utilisateurs adoptent progressivement le Wi-Fi », a déclaré Mme Dung.

De nombreuses pensions de famille, sensibles à la situation actuelle, ont installé le Wi-Fi après la hausse du prix de la 3G afin d'inciter les locataires à louer. Il y a peu, le propriétaire de la pension n° 9, rue Lang, ruelle 1096, a investi dans un système de diffusion Wi-Fi. Informé de la hausse du prix de la 3G, il a investi dans un autre émetteur Wi-Fi afin d'améliorer le signal des foyers du quartier. M. Duc (rue 165, Duong Quang Ham, Cau Giay) a expliqué que, lorsque le prix de la 3G a augmenté, les résidents de la pension lui ont demandé d'installer le Wi-Fi. Les pensions de famille des quartiers de Cau Giay, Tu Liem et Hoang Mai ont adopté des mesures similaires, la plupart offrant récemment le Wi-Fi gratuit à leurs locataires. De nombreux foyers ont également installé des émetteurs Wi-Fi pour leur propre usage.

Selon family.net - NM