Un retard de vol de 6 heures ou plus doit prendre en charge la nourriture et l'hébergement des invités.

L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam vient d'annoncer une réglementation sur le service aux passagers en cas de vols retardés, interrompus ou annulés.

En cas de retard de vol ou d'interruption du transport prévu pendant 6 heures ou plus (de 7h00 à avant 22h00), l'hébergement doit être organisé conformément aux conditions réelles de l'aéroport.

Plus précisément, les compagnies aériennes doivent fournir des informations sur l’état des vols aux entreprises aéroportuaires, aux fournisseurs de services de terminaux passagers, aux fournisseurs de services commerciaux techniques au sol et aux autorités aéroportuaires en cas de retard ou d’annulation de vol.

Organiser le personnel pour informer et organiser la fourniture des services auxquels les passagers ont droit conformément à la réglementation, résoudre les questions et les besoins des passagers en fonction de la situation réelle à l'aéroport et des réglementations légales.

En cas de retard de vol ou d'interruption de transport prévue de 15 minutes ou plus par rapport à l'horaire du vol, les compagnies aériennes sont tenues d'informer les passagers des informations relatives au vol, notamment comme suit :

- Raisons des retards et des perturbations dans les transports.

- Heure de décollage estimée ou plan de vol alternatif.

- Plan de service aux passagers; service d'assistance aux passagers.

- Désolé passager.

Dans le cas où un passager a été confirmé sur un vol mais que le transport est retardé, interrompu ou annulé, la compagnie aérienne est responsable de servir le passager conformément aux réglementations suivantes :

- 2 heures de retard, il faut servir les boissons.

- Les retards de 3 heures ou plus doivent être compensés par des repas ; les retards de 6 heures ou plus (de 7h00 à avant 22h00) doivent être arrangés avec un hébergement adapté aux conditions réelles de l'aéroport.

- Pour les retards de 6 heures ou plus (de 22h la veille à avant 7h le lendemain), des hébergements de couchage et de repos doivent être aménagés en fonction des conditions locales ou des solutions alternatives doivent être trouvées avec l'accord du passager.

Dans le même temps, les compagnies aériennes doivent modifier les itinéraires des passagers dans le cadre de leurs services afin que ces derniers puissent atteindre leur destination finale le plus rapidement et le plus facilement possible.

Pour les vols intérieurs d'une longueur inférieure à 500 km : 200 000 VND ; de 500 km à moins de 1 000 km : 300 000 VND ; de 1 000 km ou plus : 400 000 VND.

La réglementation en vigueur en matière d'indemnisation des retards et des annulations de vols est énoncée dans la circulaire 14/2015 comme suit :

Pour les vols intérieurs :

- Vols d'une longueur de trajet inférieure à 500 km : 200 000 VND

- Longueur de vol de 500 km à moins de 1 000 km : 300 000 VND

- Longueur de vol de 1 000 km ou plus : 400 000 VND.

Pour les vols internationaux :

- Vols d'une longueur de parcours inférieure à 1 000 km : 25 USD.

- Longueur de vol de 1 000 km à moins de 2 500 km : 50 USD.

- Longueur de vol de 2 500 km à moins de 5 000 km : 80 USD.

- Longueur de vol à partir de 5 000 km ou plus : 150 USD.

Selon le journal Tuoi Tre