Rectifier le travail d'accueil des personnes, de traitement des plaintes et des dénonciations
(Baonghean) - Ces derniers temps, le traitement des plaintes et des dénonciations a retenu l'attention de tous les niveaux, secteurs et localités, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité et la qualité de la gestion administrative de l'État, à stabiliser la sécurité politique, l'ordre social et la sécurité, et à garantir les droits et intérêts légitimes des citoyens. Cependant, la situation reste complexe : le nombre de citoyens qui déposent plainte au bureau d'accueil du Comité populaire provincial est en augmentation, notamment les plaintes massives, dépassant les échelons, compromettant la sécurité, l'ordre et la mise en œuvre des missions de développement économique local.
Pour surmonter les lacunes ci-dessus, pour rectifier et améliorer la responsabilité et l'efficacité de l'accueil des citoyens, du traitement des plaintes et des dénonciations, le président du Comité populaire provincial de Nghe An a publié le communiqué officiel n° 2553/UBND.KT demandant aux directeurs de département, aux chefs de sections et de secteurs au niveau provincial et aux présidents des comités populaires des districts, des villes et des bourgs de mettre en œuvre correctement les contenus suivants :
1. Veiller régulièrement à la résolution des plaintes et des dénonciations au niveau local dès leur apparition, notamment dans les cas impliquant de nombreuses personnes. Un dialogue doit être organisé et résolu afin de limiter le nombre de plaintes dépassant le cadre de la province et du gouvernement central. Si une localité ou une unité autorise l'apparition de plaintes massives ou de foyers de tensions dans la province, le chef et le président de cette unité ou de cette localité doivent rendre compte au Comité provincial du Parti et au président du Comité populaire provincial.
2. Améliorer la qualité des équipes d’inspection, des groupes de travail interdisciplinaires dans l’inspection, la vérification, le conseil sur le traitement des plaintes, les dénonciations et les inspections thématiques.
- Pour les plaintes et dénonciations compliquées, nombreuses et prolongées, l'ensemble du système politique doit être impliqué pour les résoudre ; pendant le processus de résolution, il est nécessaire d'avoir un dialogue public, de considérer pleinement les aspects juridiques et les conditions actuelles pour les résoudre de manière raisonnable, émotionnelle et faisable, et de mettre fin aux plaintes et dénonciations.
- Traiter avec fermeté les fonctionnaires irresponsables qui vérifient, contrôlent et traitent les dossiers avec négligence, manquent d'objectivité, violent les procédures et exercent leur autorité pour porter l'affaire à des niveaux supérieurs.
- Pour les plaintes et dénonciations dans lesquelles le président du Comité populaire provincial établit une équipe d'inspection interdisciplinaire ou est directement assigné par le président aux directeurs de départements et aux chefs de succursales pour consultation, le rapport sur les résultats d'inspection et de vérification doit être signé et scellé par le chef de l'équipe ou le chef d'équipe (dans le cas où le chef de l'équipe ou le chef d'équipe n'est pas en position de la personne qui a le sceau, le sceau doit être apposé) et le directeur du département ou le chef de la succursale ou de l'industrie doit signer le document à soumettre au président du Comité populaire provincial pour le traitement des résultats d'inspection, ainsi que le projet de document de règlement et de réponse du président du Comité populaire provincial rédigé par l'équipe d'inspection ou le groupe de travail interdisciplinaire (doit être examiné au préalable par le chef du département, du service ou de l'industrie dont le personnel est le chef de l'équipe ou le chef d'équipe et paraphé sur le projet).
3. Continuer à mettre sérieusement en œuvre le Plan n° 2100/KH - TTCP du 19 septembre 2013 de l'Inspection générale et le Plan n° 531/KH - UBND du 10 octobre 2013 du Comité populaire provincial sur l'examen et la résolution des plaintes et dénonciations complexes et de longue date ; Annoncer la conclusion du Président du Comité populaire provincial lors de la Conférence résumant le travail d'accueil des personnes, de traitement des plaintes et des dénonciations ; le travail d'inspection et de lutte contre la corruption en 2013.
4. Charger la Police Provinciale de renforcer les mesures professionnelles, de saisir la situation, de coordonner proactivement avec les branches fonctionnelles pour faire un bon travail de propagande, de mobilisation et d'explication pour que la population se conforme aux réglementations légales sur les plaintes et les dénonciations ; en même temps, ordonner aux forces fonctionnelles de détecter rapidement et de traiter strictement les sujets qui incitent et attirent les plaintes de masse, qui profitent des plaintes pour provoquer l'instabilité de la sécurité politique et de l'ordre et de la sécurité sociaux conformément aux dispositions de la loi.
5. Demander aux membres du Conseil provincial d'accueil des citoyens : l'inspecteur provincial, le directeur de la police provinciale, les directeurs des départements suivants : Ressources naturelles et Environnement, Travail, Invalides de guerre et Affaires sociales, Justice, Intérieur, Éducation et Formation, Finances, Construction, Agriculture et Développement rural, Transports, de participer pleinement aux séances régulières d'accueil des citoyens au bureau d'accueil du Comité populaire provincial. En cas d'empêchement exceptionnel, il est impératif de se présenter au président et d'y envoyer un suppléant.
