La technologie biométrique ouvre la voie à l'avenir des paiements par reconnaissance faciale

Les options de paiement biométriques gagnent en popularité aux États-Unis : Face ID d’Apple permet les achats intégrés, Amazon introduit la technologie de paiement sans contact dans ses magasins et des sociétés financières comme JPMorgan et Mastercard adoptent cette technologie.

CNBC a rapporté que la chaîne de restauration rapide automatisée CaliExpress by Flippy, située à Pasadena (Californie, États-Unis), a ouvert ses portes en début d'année et a attiré l'attention du public grâce à son équipe de robots préparant les hamburgers. Ne s'arrêtant pas là, le restaurant innove encore : les clients peuvent désormais régler leurs repas par reconnaissance faciale.

CaliExpress utilise le système de paiement de PopID, une entreprise spécialisée dans la technologie de reconnaissance faciale. Pour créer un compte, il suffit de s'inscrire avec un selfie. Les utilisateurs peuvent ensuite sélectionner le mode de paiement par vérification faciale de PopID et finaliser la transaction.

Ce n'est pas la seule chaîne de restauration rapide à utiliser cette technologie. En janvier, Steak ‘N Shake, une chaîne de restaurants décontractés du Midwest, a commencé à installer des bornes de reconnaissance faciale dans 300 de ses établissements pour permettre aux clients de s'enregistrer. La chaîne affirme que l'utilisation de PopID ne prend que 2 à 3 secondes, tandis que l'enregistrement par code QR ou application mobile peut prendre jusqu'à 20 secondes.

Les géants de la technologie testent la technologie biométrique

Les options de paiement biométriques gagnent en popularité, le géant du commerce électronique Amazon ayant introduit la technologie de paiement par reconnaissance palmaire en 2020. Bien que le modèle de magasin sans caissier ait rencontré de nombreuses difficultés lors des tests, la technologie a été intégrée avec succès dans 500 supermarchés Whole Foods l'année dernière.

Mastercard, multinationale américaine de services financiers et partenaire clé de PopID, a lancé en 2022 un projet pilote de paiements par reconnaissance faciale au Brésil. Les résultats sont encourageants : 76 % des participants se disent prêts à recommander cette technologie à leurs proches. Fin 2022, Mastercard a annoncé un partenariat avec NEC pour déployer les paiements biométriques dans la région Asie-Pacifique.

« Nos efforts dans ce domaine sont axés sur la biométrie comme moyen sûr de vérifier l'identité, en remplacement des mots de passe », a déclaré Dennis Gamiello, vice-président exécutif des produits d'identité et de l'innovation chez Mastercard. Il a ajouté que, compte tenu des retours positifs de son programme pilote et de ses recherches, l'entreprise déploiera la technologie de paiement par reconnaissance faciale sur de nombreux nouveaux marchés d'ici la fin de l'année.

Mais à mesure que les magasins déploient la technologie biométrique à des fins diverses, allant des paiements aux systèmes antivol, la grogne des consommateurs et les poursuites judiciaires se multiplient.

En mars, une habitante de l'Illinois a porté plainte contre Target pour avoir prétendument collecté et stocké illégalement ses données biométriques et celles d'autres clients grâce à la technologie de reconnaissance faciale, sans leur consentement. Amazon et l'opérateur mobile T-Mobile font également l'objet de poursuites judiciaires liées à la technologie biométrique.

Dans d'autres pays, notamment en Chine, le système de paiement biométrique est également relativement bien implanté. Ainsi, les clients des restaurants McDonald's en Chine peuvent utiliser la reconnaissance faciale pour payer. Par ailleurs, le géant chinois des paiements Alipay propose des options de paiement biométrique depuis 2015 et a commencé à tester cette technologie dans la plupart des restaurants KFC du pays en 2018.

La technologie biométrique contribuera à améliorer l'expérience utilisateur

John Miller, PDG de PopID, estime que l'accord récemment signé par PopID avec JPMorgan est un signe annonciateur de ce qui nous attend aux États-Unis et que cette année sera une année charnière pour la technologie de paiement facial.

La plupart des chaînes de restauration rapide incitent leurs clients à s'inscrire à un programme de fidélité et à cumuler des points. Pour cela, ils doivent sortir leur téléphone, ouvrir une application, trouver un lien vers un code QR et le présenter au caissier pour qu'il le scanne.

Au moment de payer, les consommateurs ont souvent le choix entre sortir leur portefeuille et glisser leur carte bancaire ou utiliser leur téléphone, activer la reconnaissance faciale et scanner un code. Selon Miller, le PDG de PopID simplifie le processus en permettant aux clients de payer d'un simple clic sur l'écran, puis de regarder rapidement la caméra pour confirmer et payer.

« Nous sommes convaincus que notre partenariat avec JPMorgan marque un tournant décisif pour les paiements biométriques, car c'est la première fois qu'une institution financière de premier plan accepte de promouvoir ces paiements auprès de ses clients professionnels. JPMorgan apporte la confiance et les garanties nécessaires aux commerçants comme aux consommateurs pour adopter les paiements biométriques », a ajouté Miller.

Il est clair que les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec la technologie biométrique. Selon une enquête menée en 2023 par le cabinet britannique de recherche et de conseil en paiements PYMENTS, la majorité des consommateurs privilégient toujours la reconnaissance d'empreintes digitales à la reconnaissance faciale, mais l'âge est un facteur déterminant dans le choix d'un mode de paiement. Les membres de la génération Z sont plus enclins à utiliser la reconnaissance faciale que la reconnaissance d'empreintes digitales ou la saisie d'un mot de passe.

Parallèlement, la société d'études de marché mondiale Juniper Research (Royaume-Uni) a également prévu que le marché mondial des paiements biométriques connaîtra une croissance de plus de 100 % entre 2024 et 2028. D'ici 2025, les paiements mobiles sécurisés par la biométrie atteindront 3 000 milliards de dollars, contre environ 404 milliards de dollars en 2020.

Le rapport constate que les technologies biométriques, notamment la reconnaissance des empreintes digitales, de l'iris, de la voix et du visage, deviennent essentielles pour offrir des expériences d'application attrayantes, à mesure que les paiements mobiles dominent le paysage des paiements.

S'exprimant sur le développement des technologies biométriques, M. Sheldon Jacobson, professeur d'informatique à l'Université de l'Illinois (États-Unis), a déclaré que la reconnaissance biométrique s'inscrit dans la chaîne technologique qui a vu le jour, des paiements par carte bancaire aux smartphones. La prochaine étape logique serait donc l'utilisation de la reconnaissance faciale.

Le professeur Sheldon Jacobson a ajouté que les inquiétudes concernant la protection de la vie privée et la reconnaissance faciale sont exagérées. Lorsque nous publions sur Facebook, lorsque nous utilisons les réseaux sociaux, nous renonçons de fait à notre vie privée.

Malgré les difficultés, le paiement par reconnaissance faciale pourrait devenir un moyen de paiement courant. À mesure que la technologie évolue et que les problèmes de confidentialité sont résolus, il est probable que son utilisation se généralise dans les magasins, les restaurants et autres commerces.