Les délégués de l'Assemblée nationale sont indignés par la situation des guides touristiques illégaux.

Dans l'après-midi du 18 novembre, lors des discussions sur le projet de loi révisé sur le tourisme, de nombreux délégués ont exprimé leur inquiétude quant au fait que les guides touristiques illégaux ont un impact majeur sur l'industrie touristique du Vietnam.

Considérant que les guides touristiques vietnamiens actuels sont « à la fois insuffisants et faibles », le délégué Trieu Thanh Dung a cité des données montrant que le pays ne compte que 9 500 guides touristiques internationaux et plus de 7 000 guides touristiques nationaux. Parallèlement, le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam s'élève à environ 8 millions et celui des visiteurs nationaux à 45 millions par an.

Un guide touristique chinois a déformé l'histoire vietnamienne en conduisant un groupe de touristes chinois à la pagode Linh Ung. Photo : fournie par un guide touristique chinois.

Le délégué Dung a souligné les faiblesses des guides touristiques en matière de connaissances, de communication, de langues étrangères et de gestion des situations, entre autres, et a expliqué que l'une des raisons de ces limitations était le manque de professionnalisme de leur formation. La plupart des guides touristiques n'envisagent pas de travailler à long terme et manquent donc de motivation pour viser la perfection.

Selon le délégué Dung, en raison de nombreuses lacunes dans la gestion, le nombre de guides touristiques illégaux est en augmentation. Certains sont étrangers, parlent des langues étrangères, utilisent des devises étrangères et déforment l'histoire et la culture vietnamiennes, comme ce fut le cas à Da Nang. Ce n'est pas la première fois que des guides étrangers déforment l'histoire et la culture vietnamiennes.

« Da Nang compte une soixantaine de guides touristiques chinois opérant illégalement dans la région. Plus grave encore, la plupart des agences de voyages qui acceptent les groupes de touristes chinois sont enregistrées au nom de Vietnamiens afin de garantir la légalité des procédures, tandis que les opérations sont gérées par des Chinois », a expliqué le délégué.

Approuvant cette déclaration, la déléguée Doan Thi Thanh Mai a déclaré que, dans le contexte actuel d'intégration, une main-d'œuvre qualifiée et maîtrisant les langues étrangères, venue des pays voisins, affluerait au Vietnam, et les ressources humaines vietnamiennes du secteur touristique risqueraient de perdre leur emploi dans leur pays. Par conséquent, cette loi doit définir des exigences spécifiques pour la formation des ressources humaines du tourisme.

Citant des exemples d'arnaques envers les clients, comme « pendant les récentes vacances du Têt 2016, les touristes ont dû payer 700 000 VND pour un crabe et 500 000 VND pour une noix de coco après avoir terminé leur repas », le délégué Mai a déclaré que de tels actes ternissent l'image du tourisme vietnamien, provoquent l'indignation du public et font que le taux de retour des visiteurs internationaux n'est que d'environ 10 %.

« Il est nécessaire de créer un cadre juridique pour traiter strictement les violations telles que la sollicitation, les prix abusifs des services, le vol de biens et les touristes étrangers violant la loi », a suggéré le délégué Mai.

En réponse à ces commentaires, le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Ngoc Thien, a déclaré que l'approche adoptée pour rédiger la loi cette fois-ci était d'adopter une approche plus souple, c'est-à-dire de remplacer les interdictions par des outils de gestion et d'économie étatiques.

Preuve de la souplesse de la loi, le ministre Thien a déclaré que seuls quelques pays dans le monde imposent une classification obligatoire des établissements d'hébergement. En Asie, seule la Chine impose une classification obligatoire, mais celle-ci n'est pas prévue par la loi. Par conséquent, ce projet de loi transforme cette classification obligatoire en une classification volontaire.

Face à la pénurie de guides touristiques, le ministre de la Culture et de l'Information a déclaré qu'actuellement, les guides touristiques nationaux et internationaux ne répondent qu'à un tiers de la demande réelle. « Pas tous, mais c'est l'une des raisons pour lesquelles des guides touristiques illégaux apparaissent », a-t-il ajouté.

Selon VNE