Un agent de billetterie d'une compagnie aérienne fait une farce, les clients sont apathiques à l'aéroport

À l'aéroport de Da Nang, le soir du 10 février, de nombreux passagers ont dû s'asseoir devant les comptoirs des compagnies aériennes pour obtenir des billets de dernière minute. Il est arrivé que des passagers aient payé leurs billets auprès d'agents pour le vol Hô-Chi-Minh-Ville-Da Nang avant le Têt, mais que le vol retour n'ait pas été enregistré dans le système.

Avoir le code du billet en main n'est pas forcément vrai.

C'est une situation que rencontrent de nombreux clients lors de l'achat de billets auprès d'agences de billets d'avion. Même en possession du code complet, ils ne parviennent pas à finaliser la procédure en raison d'un faux code.

La famille de Mme Nguyen Thi Thu Ha (de Quang Nam), composée de 3 personnes sur un vol Vietnam Airlines de Da Nang à Ho Chi Minh-Ville le soir du 10 février (le 6e jour du Têt), s'est retrouvée dans une situation où elle avait payé la totalité du billet, avait le code du billet en main mais ne pouvait toujours pas terminer les procédures.

Mme Ha a déclaré que deux mois avant le Têt, elle avait réservé des billets auprès d'une agence de voyages pour sa famille de trois personnes sur la route de Ho Chi Minh-Ville à Da Nang et vice-versa avec un prix de billet de près de 20 millions de VND.

Mme Ha a déclaré qu'elle avait payé l'agent en totalité et que, pour être plus prudente, elle avait appelé la hotline de Vietnam Airlines pour confirmer que le billet était authentique.

Trompé par un agent de billetterie d'une compagnie aérienne, un client s'est retrouvé bloqué à l'aéroport de Da Nang dans la soirée du 10 février.

La procédure de Ho Chi Minh-Ville à Da Nang s'est déroulée sans problème, mais sur le vol de retour, le soir du 10 février, il y a eu un problème : les trois membres de la famille de Mme Ha n'étaient pas répertoriés dans le système de Vietnam Airlines, alors que le code de réservation, lors de la recherche sur le site Web de la compagnie aérienne, indiquait toujours le nom de chaque personne.

La compagnie aérienne a refusé l'enregistrement car le nom n'était pas enregistré et a confirmé que l'agent avait remboursé le billet. Par conséquent, en cherchant les informations, le nom du passager sur ce vol était totalement absent. Pour acheter un billet de Da Nang à Hô-Chi-Minh-Ville, il faut s'inscrire à la dernière minute. Cependant, le représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport a indiqué que la situation était très tendue : des passagers attendaient du matin au soir, mais n'avaient toujours pas de billet de dernière minute pour partir, a déclaré Mme Ha.

On sait qu'au guichet de billets de Vietnam Airlines à l'aéroport de Da Nang, le soir du 10 février, de nombreux passagers se sont bousculés pour s'enregistrer et ont attendu pour acheter des billets de dernière minute pour voler...La plupart des passagers qui se sont présentés au comptoir de représentation ont été « trompés » par l'agent de la compagnie aérienne au début de l'année, lorsqu'on leur a envoyé un code de billet, mais il s'agissait seulement d'un billet en attente, et ils n'avaient pas encore payé la compagnie aérienne.

Beaucoup ont attendu si longtemps qu'ils ont dû utiliser des poussettes et poser le menton sur leurs valises, attendant la « chance » d'obtenir un billet d'avion de dernière minute. Certains ont attendu du matin au soir sans jamais obtenir de billet, tandis que les vols après le Têt affichaient toujours complet.

Vérifiez attentivement les informations de votre billet avant de vous rendre à l'aéroport.

Un représentant de Vietnam Airlines à l'aéroport de Da Nang a déclaré que le 10 février marque le début de la haute saison pour les passagers des provinces du Centre vers le Sud.Je travaille après le Têt, donc les voyages en avion à l'aéroport de Da Nang sont assez stressants.

Selon cette personne, de nombreux passagers sont arrivés à l'aéroport tôt le matin, mais n'ont pas pu effectuer les formalités, car ils avaient acheté leurs billets auprès d'un « faux » agent de la compagnie aérienne. De petits agents opportunistes font souffrir les clients lorsqu'ils arrivent à l'aéroport sans pouvoir prendre l'avion. Récemment, à chaque fête du Têt, des « faux » agents plus sophistiqués ont fait leur apparition, créant des sites web et des agences pour vendre des billets d'avion afin de gagner la confiance des clients.

« Après avoir pris l'argent du client, ce « faux » agent a supprimé le numéro de téléphone, fermé le site Web et coupé toute communication, laissant le client bloqué à l'aéroport et incapable de prendre l'avion », a-t-il déclaré.

M. Thang, un agent de billets d'avion à Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que certains petits agents profiteront de la fonctionnalité qui permet le paiement des billets d'avion dans les 24 heures suivant la réservation pour créer de « faux » codes de réservation à envoyer aux clients, puis ne pas payer la compagnie aérienne.

De manière plus sophistiquée, de nombreux sujets effectuent encore des paiements et émettent des billets aux clients, mais remboursent ou annulent ensuite les billets pour recevoir la totalité du montant d'achat du billet et ne perdent qu'une petite commission.

« Les passagers doivent acheter des billets sur des sites Web, auprès d'agents, de billetteries officielles et demander des factures pour s'assurer qu'ils n'achètent pas de faux billets ou n'obtiennent pas de billets trop chers... » - recommande un représentant de Vietnam Airlines.

La demande de personnes souhaitant retourner travailler à Ho Chi Minh-Ville après le Têt par avion a augmenté, ce qui a provoqué l'engorgement des aéroports par les passagers.

L'aéroport international de Tan Son Nhat a déclaré que le 10 février était le jour de pointe pour la demande de voyages de passagers revenant à Ho Chi Minh-Ville après les vacances du Têt, avec environ 890 décollages et atterrissages à l'aéroport.