Un agent de billetterie aérienne fait une blague, un client se retrouve épuisé à l'aéroport.

Le soir du 10 février, à l'aéroport de Da Nang, de nombreux passagers ont dû patienter devant les comptoirs des compagnies aériennes pour s'inscrire et obtenir des billets de dernière minute. Certains avaient déjà réglé leurs billets pour le vol aller Hô Chi Minh-Ville - Da Nang avant le Têt, mais leurs noms n'étaient pas enregistrés pour le vol retour.

Le fait de tenir un code de billet en main ne garantit pas son authenticité.

Il s'agit d'un problème courant pour de nombreux clients qui achètent des billets auprès d'agences de voyages : même munis du code complet du billet, ils ne peuvent toujours pas finaliser l'enregistrement car le code est faux.

La famille de Mme Nguyen Thi Thu Ha (de la province de Quang Nam), composée de trois personnes, avait un vol Vietnam Airlines de Da Nang à Ho Chi Minh City le soir du 10 février (le 6e jour du Têt) et s'est retrouvée dans une situation où ils avaient payé intégralement et avaient le code du billet en main, mais n'ont toujours pas pu s'enregistrer.

Mme Ha a déclaré que deux mois avant le Têt, elle avait réservé des billets par l'intermédiaire d'une agence de voyages pour sa famille de trois personnes sur les trajets aller-retour Ho Chi Minh-Ville - Da Nang, pour un coût de près de 20 millions de VND.

Mme Ha a déclaré avoir payé l'intégralité du montant à l'agent et, par mesure de précaution, avoir appelé la hotline de Vietnam Airlines pour confirmer l'authenticité du billet.

Des clients se sont retrouvés bloqués à l'aéroport de Da Nang le soir du 10 février après avoir été victimes d'escroqueries de la part d'agents de billetterie aérienne.

L'enregistrement pour le vol de Ho Chi Minh-Ville à Da Nang s'est déroulé sans problème, mais sur le vol retour, le soir du 10 février, un problème est survenu : les trois membres de la famille de Mme Ha n'étaient pas répertoriés dans le système de Vietnam Airlines, même si leurs noms figuraient toujours sur le site web de la compagnie aérienne grâce à leur code de réservation.

« La compagnie aérienne a refusé l'enregistrement car le nom du passager ne figurait pas dans son système et a affirmé que l'agence de voyages avait déjà procédé au remboursement. Or, en vérifiant les informations, le nom du passager était totalement absent de ce vol. La possibilité d'acheter un billet pour le vol Da Nang - Hô Chi Minh-Ville dépend des réservations de dernière minute. Cependant, le représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport a indiqué que la situation était très tendue, certains passagers attendant du matin au soir sans avoir réussi à obtenir de billets de dernière minute », a déclaré Mme Ha.

Selon les informations recueillies, le soir du 10 février, au guichet de Vietnam Airlines à l'aéroport de Da Nang, une foule importante de passagers se pressait pour se renseigner sur les modalités d'enregistrement et acheter des billets de dernière minute.La plupart des passagers qui se présentaient au guichet étaient dans une situation où ils avaient été « piégés » par des agents de billetterie aérienne en début d'année, recevant des codes de billets qui ne concernaient que des sièges réservés, sans avoir encore effectué de paiement à la compagnie aérienne.

Nombreux furent ceux qui, après avoir attendu si longtemps, durent utiliser des chariots à bagages, le menton appuyé sur leurs valises, espérant dénicher un billet de dernière minute. Certains patientèrent du matin au soir sans succès, alors que les vols après le Têt (Nouvel An lunaire) affichent toujours complet.

Vérifiez bien les informations de votre billet avant de vous rendre à l'aéroport.

Un représentant de Vietnam Airlines à l'aéroport de Da Nang a déclaré que le 10 février marque le début de la haute saison pour les voyages de passagers en provenance des provinces centrales vers le Sud.En raison du calendrier de travail post-fêtes du Têt, le trafic aérien à l'aéroport de Da Nang est très dense.

Selon cette source, de nombreux passagers sont arrivés à l'aéroport tôt le matin, mais n'ont pas pu s'enregistrer car ils avaient acheté leurs billets auprès d'agences frauduleuses. Ces petites agences peu scrupuleuses causent du stress aux clients qui, arrivés à l'aéroport, se rendent compte qu'ils ne peuvent pas embarquer. Récemment, et notamment pendant la période du Nouvel An lunaire, ces agences ont perfectionné leurs méthodes, créant des sites web et des sociétés pour vendre des billets d'avion et gagner la confiance des clients.

« Après avoir volé l'argent de leurs clients, ces agences de voyages "fausses" abandonnent leurs numéros de téléphone et leurs sites web, coupant toute communication et laissant les clients en difficulté lorsqu'ils arrivent à l'aéroport et découvrent qu'ils ne peuvent pas prendre leur vol », a déclaré cette personne.

M. Thang, agent de billetterie aérienne à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que certaines petites agences profitent de la possibilité de payer les billets d'avion dans les 24 heures suivant la réservation pour créer de faux codes de réservation à envoyer aux clients, puis ne paient pas la compagnie aérienne.

De manière plus sophistiquée, de nombreuses personnes traitent encore les paiements et émettent des billets aux clients, mais remboursent ou annulent ensuite les billets pour obtenir un remboursement intégral du prix du billet tout en ne payant qu'une petite commission.

« Les passagers doivent acheter leurs billets sur le site officiel, auprès d'agents agréés ou dans des billetteries, et demander une facture afin d'éviter d'acheter de faux billets ou de payer trop cher… », a conseillé un représentant de Vietnam Airlines.

La forte demande de voyages aériens pour retourner à Hô Chi Minh-Ville pour le travail après les vacances du Nouvel An lunaire a entraîné une saturation des aéroports.

Selon l'aéroport international de Tan Son Nhat, le 10 février a été le jour de pointe pour le trafic passagers retournant à Ho Chi Minh-Ville après les vacances du Têt, avec environ 890 décollages et atterrissages à l'aéroport.